2023 HEDEFİ 300 BİN ÇALIŞAN

Capital (Turkey) - - PROJEKSIYON -

BÜYÜMEYE DEVAM

Çağrı merkezi sektörü, 2014’te bir önceki yıla göre pazar değeri olarak yüzde 12, istihdam anlamında ise yüzde 14 oranında büyüme gösterdi. Toplam pazar büyüklüğü açısından bakıldığında, 2011 yılında 1,1 milyar dolar olan çağrı merkezi pazarı 2014 yıl sonunda 1,6 milyar dolar seviyesini yakaladı.

SORUNU KALİFİYE İŞ GÜCÜ

Yetişmiş ve kalifiye iş gücünün yeterli olmayışı ve sirkülasyon yani işe başlayan/işten ayrılan personel oranlarındaki dengesizlik çağrı merkezi sektörünün aşması gereken engeller arasında. Yasal mevzuat ve insan kaynağı teşviklerinde yaşanan problemler de sektörün yaşadığı diğer olumsuzluklar olarak sayılabilir.

YÜZDE 10 BÜYÜME BEKLİYOR

Finans sektöründe beklenen ve hizmet kalitelerinin belirlenmesi ile ilgili yasal düzenlemenin 2015 sonunda sektörde yaklaşık yüzde 10 gibi bir büyüme etkisi yaratacağı öngörülüyor. Çağrı Merkezi Derneği Başkanı Metin Tarakçı, “2023 yılında 300 bin kişilik istihdam potansiyelini yakalayarak bölgesel bir güç haline gelmeyi hedefliyoruz” diyor.

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.