“Verimlilik artışımız yüzde 10”

Capital (Turkey) - - FINANCE SUITE - ELÇİN CİRİK ecirik@capital.com.tr

Bankalar, artık tüm hizmetlerinde saniyelerle yarışıyor. “Hızın tanımı ve içeriği, bankacılıkta yaşanan evrimleşme paralelinde değişmeye devam edecek” diyen Akbank Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı ÖZLEN SANIBELLI, bu amaçla bankaya her yıl yüzde 10’a varan verimlilik getiren çalışmalarını şöyle aktarıyor: IŞLEM SÜRESI 1,5 DAKIKA Müşterilerimizin en önemli beklentilerinden birinin hızlı hizmet olduğunu biliyoruz, işlem sürelerimizi kısaltmak için çabamızı sürekli sürdürüyoruz. 5 yıl önce şubelerimizdeki gişe işlemleri ortalama 2,5 dakika sürerken şu anda 1,5 dakika alıyor. Son yıllarda kredi taleplerini değerlendirme hızında da önemli bir yol kat ettik. Kredi taleplerinde ortalama cevaplandırma süremiz 2 saat. 5 yıl önce bu süre 4 saatti. Küçük işletmelere de 8 saatte kredi çıkarabiliyoruz. 5 yıl önce bu süre 22 saati buluyordu. Bu ilave süreyi, müşterilerimize yeni ürün ve hizmetlerimizi tanıtmak üzere kullanıyoruz. BINDEN FAZLA IYILEŞTIRME İş süreçlerimizin hızını artırmaya yönelik başlattığımız, “İyileştirmeler Sizin İçin” programıyla son 2,5 yılda binden fazla iyileştirmeyi hayata geçirdik. Ayrıca 2013’te “Yalın Şube Programı”nı hayata geçirdik. Bu programla şubede hizmet veren gişe sayısını, o sırada bekleyen müşteri sayısına bağlı olarak esnek yönetiyoruz. Her yıl yüzde 9-10 oranında verimlilik artışı sağlıyoruz. Bu da çalışanlarımızın müşterilerimize ayırabileceği yıllık ilave 4,5 milyon saat anlamına geliyor. Böylece Akbank’ın “çalışan başına düşen mevduat ve kredi” rakamları sektörden daha hızlı büyüyor. Gelecek 5 yılda da daha fazla dijitalleşmeden bahsedeceğiz.”

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.