“KÜÇÜK ŞUBELERİ BİRLEŞTİRDİK”

Capital (Turkey) - - BANKACILIK -

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME YAPIYORUZ

Hizmet kalitesi ve verimliliği birlikte geliştirmeye çalışıyoruz. İşlem sürelerini, direkt kanallarımızın kullanım oranlarını ve müşteri memnuniyetini sürekli ölçüyoruz. “İyileştirmeler Sizin İçin” programı kapsamında son 3,5 yılda 1200’e yakın süreç iyileştirmesi yaptık. “Yalın Şube Programı” sayesinde de hizmet veren gişe sayısını, bekleyen müşteri sayısına bağlı olarak esnek şekilde yönetiyoruz. Süreç iyileştirmeleri ve artan verimlilikle müşterilerimize yılda 2,5 milyon saat daha fazla zaman ayırabiliyoruz. Bundan sonra da dijitalleşmeye odaklanmaya devam edeceğiz. Şubelerimiz, genel müdürlüğümüzde süreç iyileştirme çalışmalarımızda dijitalleşmeye odaklanıyoruz.

OPTİMİZASYON NEREDEN?

Son bir yılda şube ağımızda yaptığımız optimizasyon, küçük şubelerimizi yakınlardaki şubelerimizle birleştirmek yoluyla gerçekleşti. Kapanan şubelerdeki insan kaynağımızı da yine büyük oranda birleştiği şubeye aktardık. Çalışan sayımızdaki azalmanın temelini ise şubelerimizde hala bizimle çalışmaya devam eden özel güvenlik görevlisi arkadaşlarımızı sektördeki pek çok örnekte olduğu gibi bu konuda uzman bir şirkete devretmiş olmamız oluşturdu. Bankamız işlem adetleri her yıl yüzde 15- 20 artıyor. Önümüzdeki 3 yıl verimliliğimizi daha da artıracak süreçleri uygulamaya devam edeceğiz.

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.