EDENRED’İN MUTLULUK SIRRI

Capital (Turkey) - - SÖYLEŞİ - İRFAN KARABAYIR / CLOUDTEAM DANIŞMANLIK YÖNETİCİSİ

Edenred

ile ilk projemize başlamadan önce bir araya geldiğimizde “Tüm satış ve pazarlama operasyonlarının; merkezi, mobil, dinamik, olduğu bir Edenred” ve “Müşteri ve satışla ilişkili tüm bilgi ve iletişimi kapsayan bir altyapıda çalışan, daha güçlü satış ekibiyle sektör dinamiklerini optimumda yöneten daha başarılı satış” vizyonuyla karşılaşmıştık. Hedeflenen büyüme oranları için bunu sağlayacak sağlamlıkta ve genişlemelere uygun platform ihtiyacı çoktan belirlenmişti. Global Edenred vizyonuna da uygun çözümler bulabilmek için araştırmalarını yürüten satış ve BT yönetimi titiz bir inceleme sürecinin ardından satış süreçlerinin kesintisiz olarak yönetildiği ve bulut üzerinde çalışan, mobil bir çözüm arayışına girdi ve Salesforce kararını verdi.

ÇALIŞMA SİSTEMİ

Mobil uygulamalar ve web sitesi üzerinde, çağrı merkezinde veya saha ziyaretleri gibi herhangi bir kanalda müşteri adaylarının otomatik olarak oluşmasından sözleşmenin mobil üzerinde basılabilmesine kadar tüm iş akışları, yetki yönetimleri ve onaylar ürün ve birimlere göre özelleşmiş şekilde otomasyonla çalışıyor. Bu sayede Edenred ile temas kuran tüm firmalar bölge ve portföy prensiplerine göre ilgili ekiplerce yönetilebiliniyor. Akıllı algoritmalara bağlı kurallarla otomatize edilmiş müşteri önceliklendirme ve segmentasyon becerileri sayesinde, üretilen her sözleşme için doğru koşullar ve limitler oluşturulmakta, yetkilendirmeler düzenlenmektedir. Böylece “doğru teklif”, “güçlü satış”, “mutlu müşteri” üçgeni başarıyla kurulmuştur. Günlük operasyon takibini anlık yapabilen üst yönetimin tüm detay seviyelerinde kontrol gücü artarken, bunun için ayırdığı zamanı ise azaldı. Salesforce akıllı satış süreçleriyle yönlendirilen, ek eğitimlere ihtiyaç kalmadan firmanın yeni satış stratejilerine uyumlu olarak işlerini yönetebilen satış ekipleri ise daha mutlu ve daha başarılı.

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.