“ŞUBEYE GİTME FREKANSI SIFIRLANMAZ”

HASAN KILIÇ / DELOITTE TÜRKİYE FİN. HİZ. LİDERİ

Capital (Turkey) - - FİNANS -

HALA GÖZDE Mİ?

Aslında Türk bankacılık sisteminde müşteri davranış ve tercihleri, şube bankacılığının hala revaçta olduğunu gösteriyor. Mobil araçlar ve sosyal medyanın yaygınlaşmasıyla genç kuşaklar ve hala genç kalan kuşaklar, elektronik bankacılığı yaygın şekilde tercih ediyor. Günümüzde bireysel müşterilerde şubeye gitmeden işlemlerin yapılma oranı, bu hizmetleri sofistike şekilde sunmak için yeterli altyapı geliştiren bankalarda yüzde 80’leri aşmış durumda. Diğer taraftan, ticari hayat Türkiye’de çek-senet gibi fiziki belgeye çok dayalı olduğundan kurumsal işletmeler, ticari işletmeler ve KOBi’lerde şube hala ağırlığını koruyor.

ÇAPRAZ SATIŞTA ETKİLİ

Şubeler son 5 yılda hem klasik yani eskiden beri yürüttükleri kredi, mevduat, ticari işlem, tahsilat ve transfer gibi işlemlere yoğunlaşıyor hem uyguladıkları yeniliklerle bugün aynı müşteriye birden fazla ürün satmaya çalışıyorlar. Mevduat müşterisine bireysel kredi, ihtiyaç kredisi veya sigorta ya da kurumlara leasing, faktoring hizmeti sunma ve menkul kıymet işlemi yapma gibi çapraz ürünler satıyorlar. Önümüzdeki 5 yılda da şubeye gitme alışkanlığı sıfırlanmayacak. Ancak 5 yıl sonra bankacılık işlemlerinin yüzde 90’ının alternatif kanallar üzerinden olacağını tahmin ediyorum. Birey ve işletmelerin davranışlarına ve işlem ağırlıklarına paralel olarak daha fazla elektronik işlemin gerçekleşeceği bir dönüşüm olacak.

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.