“HİBRİT MODELLERE DOĞRU GİDECEĞİZ”

ASLI KURBAY / BCG KIDEMLİ PROJE YÖNETİCİSİ

Capital (Turkey) - - FİNANS -

MÜŞTERİYLE ETKİLEŞİM ARTACAK Alternatif dağıtım kanallarının yaygınlaşmasıyla gerek bireyler gerek işletmeler için şubeye gitme sıklığında azalma olmasını bekliyoruz. Fakat bu müşterilerin bankalarıyla daha az etkileşime girecekleri anlamına gelmiyor. Özellikle mobil teknolojilerin artan kullanımı ve büyük verinin yorumlanmasındaki ilerlemeyle bankalar artık müşterileriyle daha sık ve daha doğru zamanlarda etkileşim içinde olacak. BCG olarak 10 ülkede yaptığımız müşteri araştırmaları, müşterilerin gelecekte tek bir kanaldansa hibrit yani hem şube hem dijital kanalları kullanmayı tercih ettiklerini gösteriyor.

HEM ŞUBE HEM DİJİTAL Öyle ki ABD’de bireysel bankacılık müşterilerinin yüzde 60’ının, İngiltere’de yüzde 50’sinin, Çin’de yüzde 35’inin ve Brezilya’da yüzde 25’inin hibrit kanal kullandığını görüyoruz. 1834 yaş arasında segmentte de müşterilerin yüzde 5’i sadece şubeye dayalı bir modelden hibrit modele kayıyor. Yani ileride sadece dijital kanallar yeterli olmayacak. Dikkat çekici olan hibrit kanal kullanımı gösteren müşteriler, tek kanal yani sadece şube ya da sadece dijital kullanan müşterilere göre daha çok bankacılık ürünü alıyor ve daha çok bankacılık varlığına sahipler.

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.