MÜŞTERİ DENEYİMİ Mİ VERİMLİLİK Mİ?

Capital (Turkey) - - KARİYER -

SORU:Bir şirket açısından müşteri deneyimi ne kadar önemli? Müşteri deneyiminin verimlilikten daha önemli olduğunu düşünüyor musunuz?

Müşterideneyimi verimlilikten çok daha önemli. Müşteri deneyimi, her şeyden çok daha önemli. Ancak benim “müşteri deneyimi” tanımım, bu kelimenin normal anlamından farklı olabilir. Pazarlamacıların çoğu, müşteri deneyiminin başlıca ürün veya hizmetin kalitesinin bir fonksiyonu olduğuna inanır. Ben buna katılmıyorum. Bana göre müşteri deneyimi, başlıca markanın gücünün bir fonksiyonudur. Müşteriler iPhone gibi güçlü markalarla neredeyse her zaman iyi bir deneyime sahip olacak.

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.