Her şey müşteri tutmak için

Capital (Turkey) - - FINANS - CEO Ajanda

Bu yıl finans dünyasında her alanda risk iştahının kısıtlı olmaması, şirketleri mevcut müşterilerde sadakat yaratmaya yöneltiyor. Bu yüzden finans yöneticilerinin 2016 ajandalarında ana maddelerinden biri mevcut müşterileri tutundurmak. Biz de finansın önde gelen isimlerine bu alandaki güncel çalışmalarını sorduk: SADAKAT İÇİN DİJİTALİZASYON Sektörde müşteri sayısını artırmanın sanıldığı kadar kolay olmadığını söyleyen TEB Faktoring Genel Müdürü Çağatay Baydar, “O yüzden var olan müşterileri sahiplenme yoluna gidiyoruz” diyor. Sadakat için şirket içinde dijitalizasyona geçtiklerini açıklayan Baydar, şöyle devam ediyor: “İyi hizmet ve dijitalizasyona yoğunlaşıyoruz. Dijitalizasyonda önemli bir yol kat ettik. Toplam BT yatırım bütçemizin yüzde 25’ini bu kanallara ayırdık. Akıllı cihazlar için yaptığımız mobil aplikasyon sayesinde müşterilerimizin faktoring hesaplarına bir tıkla ulaşabilme imkanı var. Bunun yanında fark yaratmak için iyi hizmet vermek üzerine çalışıyoruz.” AYAKLARINA GİDECEĞİZ Finans Faktoring Genel Müdürü Nergis Ayvaz Bumedian ise burada farklı bir stratejiye sahip olduklarını şu sözleriyle aktarıyor: “Hizmet kalitemize güveniyoruz. Şirket olarak promosyon, fiyat düşüşleri yapmıyoruz. Bugünlerde şube sayımızı artırmak için fizibilite çalışması yapıyoruz. Bizim için müşteriye yakın olmak, onların ayağına hizmet götürmek önemli. Sektörde bir şirketin ortalama 15 şubesi var. Biz ise şube sayısını 40-50’ye kadar çıkarmak istiyoruz.” PAKET HİZMET VERİYORUZ Aklease Genel Müdürü Şenol Altundaş, önceliğinin mevcut müşterilerini tutundurmak olduğunu ve bu amaçla farklı bir yaklaşım izlediklerini şöyle aktarıyor: “Müşteri sayımız 2 binin üzerinde. Müşteri sadakati için farkındalığı artırmak ve yeni modeller geliştirmek üzerine bir yapı kuruyoruz. Müşterilerimize hukuksal, finansal ve vergisel açıdan danışmanlık yapıyoruz. Bilançolarında leasinge uygun noktaları tespit ediyoruz. Çoğu firma hala yüzde 18 KDV ile yatırım malı satın alıyor, onlara bu imkanı gösteriyoruz. Firmalara bir model sunduğumuz için akıllarında soru olduğunda ilk bize geliyorlar. Sadece ürün satmıyoruz, paket hizmet satıyoruz. Bu da bizi müşteri tutundurmada başarılı kılıyor.”

ŞENOL ALTUNDAŞ

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.