GELECEĞİ SESTE

Capital (Turkey) - - PROJEKSIYON -

DURAKLAMA Çağrı merkezi 2015 yılında istihdam açısından yüzde 4 büyüyerek 83 bin kişiye istihdam sağladı. Sektörün pazar büyüklüğü ise bir önceki yıla göre yüzde 6 büyüme ile 3,6 milyar TL’ye ulaştı. Böylece Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanunun etkisi, teşvik kapsamının daralması ve genel ekonomik belirsizlikler nedeniyle son beş yılda ortalama yüzde 15 olan büyüme hızı, geçtiğimiz yıllara göre düşüş gösterdi. SİRKÜLASYON Çalışan sirkülasyonu sektörün en büyük sıkıntılarından biri olmaya devam ediyor. Bunun en temel nedenlerinden biri henüz müşteri temsilciliği işinin meslek olarak algılanmaması ve geçici bir iş olarak görülmesi. Sektörün bu konudaki ciddi çabaları sonucu 2015 yılında çalışma süreleri önceki yıllara göre uzadı ve 1-2 yıl olarak gerçekleşti. HİZMETLER Gelecek dönemlerde geleneksel hizmet kanallarının yanı sıra ses teknolojileri ile tuşlama yapmadan, chat ve sosyal medyadan sunulan çağrı merkezi hizmetlerinin artması bekleniyor. Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) Başkanı Metin Tarakçı, “İhtiyaç duyulan teşviklerin sağlanması halinde sektörün yeniden çift haneli büyüme rakamlarını yakalaması bekleniyor” diyor.

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.