MARKAYA SADIK KALMALARINI SAĞLAMAK HATA OLUR

Capital (Turkey) - - STRATEJİK PLAN -

SORU: Markalar günümüz ortamında marka sadakati yaratmak için neler yapmalılar?

Bence doğrudan marka sadakati yaratmaya çalışmak yanlış bir iş. Bir markanın onun yerine potansiyel müşterilerin zihninde benzersiz bir pozisyon yaratmaya çalışması gerekir. Bu eşsiz konumlanmadan hoşlanan müşteriler muhtemelen markanın uzun vadeli müşterileri olacak ve istisnai bir marka sadakati örneği teşkil edeceklerdir. Ancak bir başka gerçeği de sakın unutmayın. Müşteriler yaşlandıkça (ve sıklıkla zenginleştikçe) daha pahalı markaları tercih eder hale gelir. Çok sayıda genç ve sadık müşteriye sahip bir marka, bu müşterilerinin çoğunun yaşlandıkça ve zenginleştikçe başka markalara yönelmesiyle yüzleşebilir. Bir şirket bu gibi müşterilerin markaya sadık kalmalarını sağlamaya çalışarak aslında çok büyük bir hata yapar. Bir zamanlar Amerika’nın en büyük ve en kârlı otomobil markası olan Chevrolet’nin başına gelen de buydu. Chevrolet kendi müşterilerinin başka markalara kaymalarını önlemek için piyasaya çok daha büyük ve pahalı arabalar sürmüştü. Ancak hiçbir işe yaramamıştı. Sonuçta Chevrolet sadece genç müşteriler pazarını kaybetmekle kalmadı ama aynı zamanda yaşlı müşterilerinin çoğunu da elinde tutamadı. Chevrolet markasının sahibi General Motors’u iflasa götüren nedenlerden biri de budur.

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.