OZAN BAYÜLGEN

BAIN&COMPANY İSTANBUL ORTAĞI

Capital (Turkey) - - DIJITAL CEO -

“SIFIR DENEYİM SADAKAT ARTIRIR” Dijital müşteriler temas noktalarında ihtiyaçları, kanal/ödeme tercihleri ve geçmiş etkileşimleriyle hatırlanmalı. Bu şekilde hatırlanıp, işleri kolaylaştırılıp zaman ve para tasarrufu sağladıklarında o markanın elçisi hatta sosyal kanallarda avukatı haline geliyorlar. Yoğun seyahat eden bir iş insanını düşünelim. Havalimanında Uber aracından kaldırıma adımını attığı andan itibaren tüm süreçlerde dijital olarak tanındığından biniş kapısına kadar neredeyse durdurulmadan ilerleyebilirse müşteri olarak “sıfır deneyim” yaşamış olacaktır. Bu sıfır deneyim kendisine zaman ve para kazandıracağından bu yolcunun havayoluna sadakatinin artmasını bekleyebiliriz. “SADELEŞMEYE ODAKLANIN” “Dijitalleşme, Henkel’in çok önem verdiği ve yatırım yaptığı bir konu. Şirket stratejimizin belirlediği dört ana unsurundan biri “Sadeleştirme”. Bu kavram bizim için operasyonel mükemmellik sağlamak anlamına geliyor. Bu şirketin BT alanındaki odağını da içeriyor. Bulunduğumuz pazarlar çok hızlı şekilde değişiyor. Dolayısıyla bu değişikliklere çok hızlı tepki vermek gerekiyor. Dijitalleşmeyle tüketicilerimizle anında çift yönlü iletişim kurabiliyoruz. BT’ye daha çok odaklanarak, iş süreçlerimizi de daha verimli hale getiriyoruz. Bu yıl çamaşır ve ev bakım Henkel’in faaliyet gösterdiği tüm ülkeler içinde e-ticaret ödülünü alan ikinci ülke olduk. E-ticaret te öncü olmaya ve inisiyatif almaya özen gösteriyoruz.

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.