Engelleri kaldıran kazanıyor

Capital (Turkey) - - ANALİZ -

ESKİ KÖYE YENİ ADET ING Bank, Ekim 2013’te iletişim stratejisini değiştirdi. “Challenger” konumunu seçerek, “Eski Köye Yeni Adet” getiren banka olma iddiasıyla reklamlara çıktı. Geçen ay, ING Bank’tan genel müdür yardımcısı Barbaros Uygun ve pazarlama iletişimi grup müdürü Feyza Tamer’den, kuruluşun 3 yıldır sürdürdüğü kampanyanın sonuçlarını dinledim. BİLİNİRLİK 3’E KATLANDI Yeni iletişim platformuyla birlikte, bankanın Spontan marka bilinirliği 2012 ilk çeyrek dönemine göre 3 katına çıkmış. Bankanın tüketicilerin zihin setinde yer alma oranı yüzde 70’e yükselmiş. Markaya ait “Tasarruflarınıza gereken değeri verir, şeffaf, kolay anlaşılır, inovatif, sıcak ve samimidir” algısı 2 kat; müşteriye yakınlık 3 kat; fonksiyonel hizmetlerin anlaşılırlığı 2 kat artmış. Ayrıca, kuruluşun 2014’ten beri basketbola verdiği destek markanın “modern ve yenilikçi” algısına katkıda bulunmuş. ING Bank-TBL sponsorluğunu bilenlerin oran yüzde 70 seviyelerine çıkmış. HEDEF DENEYİMİ MÜKEMMELLEŞTİRMEK Sensormatic’in Türkiye temsilciliğini üstlendiği Retailnext, “Mağaza-içi müşteri deneyiminin optimizasyonu” hakkında derinlikli analizlere sahip. Sensormatic CEO’su İsmail Uzelli, perakende sektörünün önceliğinin müşterilerin alışveriş deneyimini mükemmelleştirmek olduğuna dikkat çekiyor. Uzelli’nin paylaştığı RetailNext’in araştırmaları, müşteri deneyimi optimizasyonu sonucunda; mağazalardaki satışlarda yüzde 8-10 oranında artış olduğunu ortaya koyuyor. VERİMLİ ETKİLEŞİM SADAKATİ ARTIRIYOR Verilere göre müşterileriyle etkileşimini verimli hale getiren perakendeciler, sadakat programlarına kayıtlarda 5-10 kat artış sağlayabiliyor. Müşteri demografisi ve davranışlarının analizi sonrası gerçekleştirilen pazarlama aktiviteleriyle satışlar yüzde 5-7 oranında artabiliyor. Küçük ayrıntılar büyük fark yaratıyor. Örneğin, “misafir WiFi” hizmeti sunan perakendecilerin satışları yüzde 0,4, artmış. ÇARPICI BULGULAR Accenture’ın Perakendeye Teknolojik Bakış 2016 Araştırması’na katılan perakende sektörü yöneticilerinin yüzde 88’i gelecek 3 yılda teknoloji yatırımlarının görülmemiş bir hızla artacağını belirtirken insanın önemini vurgulamış. Araştırma yöneticilerin müşterileri, çalışanları ve iş ortaklarıyla verimli bir biçimde çalışacak yapılar kurması gerektiğini ortaya koyuyor. Accenture’ın Technology Lab. Direktörü ve Yönetici Ortağı Emmanuel Viale, perakendecilerin ajandasında mobil, sosyal mecra, bulut gibi faktörlerin öneminin arttığına, ancak gerçek farkı İK yönetiminin yaratacağına dikkat çekiyor. HANGİ KONULAR ÖNEMLİ? Viale’ye göre şirketlerin en büyük hedefi, dijital teknolojilerle müşteri deneyimini artırmak olmalı. Örneğin, tüketiciler için alışveriş deneyimi mükemmelleştirilmeli. Kişiselleştirmeye, esnek teslimat biçimlerine ve mağaza deneyimin zenginleştirilmesine önem verilmeli. Satış noktaları ve tedarik zincirinde çalışanlar, gelişmiş sistemlerle donatılmalı. Şirketler, iş ortakları ve teknoloji partnerleriyle birlikte bir ekosistem geliştirerek daha yakın bir çalışma ortamı kurmalı.

BARBAROS UYGUN

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.