“HER YIL 100 BİN AKTİF MÜŞTERİ KAZANACAĞIZ”

Capital (Turkey) - - SÖYLEŞİ -

5 MİLYON MÜŞTERİMİZ VAR

Müşteri sayımızı artırmayı hedefliyoruz. Müşteriyi alalım ve mümkün olduğunca kaybetmeyelim istiyoruz. Sektörde bankalar yılda 100 müşteri kazanıyorsa 90’ını kaybediyor. Sadece kazanılan müşteriyi konuşmakla olmuyor, öyle olsa 10 yılda tüm Türkiye’yi kapsar hale gelinir. TEB’in mevcut müşteri stoğu, kayıtlı olarak 5 milyon ve her yıl bunun yüzde 10’u kadar yeni müşteri kazanmayı öngörüyoruz. Ama burada kayıplar da oluyor. Her yıl kayıtlı müşterilerin yüzde 2’si aktif olarak kalsın istiyorum. Yani her yıl 100 bin aktif müşterimiz olsun stratejisiyle çalışıyoruz.

150 ŞUBELİK VERİM KAZANDIK

CepteTEB’i lanse ettiğimizden beri 1,5 yılda yaklaşık 300 bin yeni müşterimiz var. Çok değil 3 yıl önce bu işlere ilk başladığımızda alternatif dağıtım kanalları toplam işin yüzde 60’ını oluşturuyordu. Bugün tüm banka işlemleri içinde yüzde 75-80’e geldi. Bu da mevcut 550 şubemize sanki 150 şube eklemişiz gibi bir yapı oluşturdu. Biz iyi banka olmak istiyoruz. İyi bankadan kastım müşteriye iyi hizmet veren, çalışanlarla iyi olan, topluma katma değer yaratan ve hissedarla arası iyi bir banka olmak. 2016’da bu amaçla kadın bankacılığına odaklandık, kadın girişimleri melek yatırımcılarımızla destekledik. TİM ile iş birliği yaptık. Bu çalışmalara devam edeceğiz, verimli çalışmalar buralardan geliyor.

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.