“DİJİTAL MÜŞTERİ DENEYİMİNE ODAKLANMALIYIZ”

Capital (Turkey) - - ÖZGÜR TORT -

TAM ZAMANINDA Dijital ve mobil platformlarla odak noktamız olan müşterilerimize tam yerinde ve tam zamanında, daha hızlı, kolay ve keyifli alışveriş deneyimi sunuyoruz. 1997 yılında hayata geçirdiğimiz Migros Sanal Market’in bugün 1,5 milyon kullanıcısı var. Online alışverişlerimizin yüzde 45’i mobil kanal üzerinden gerçekleşiyor. Müşterilerimiz web’de başladıkları bir işlemi mobilden tamamlayabiliyor. Tam Bana Göre uygulamamızla her müşteriye tek müşteri olarak yaklaşıyoruz. İLK VE TEKİZ Veri kullanımının doğru segmentasyonu sayesinde müşterilerimize önceki alışveriş alışkanlıkları doğrultusunda kişiye özel kampanya, indirim ve fırsatlar sunuyoruz. Bunu sektörümüzde yapabilen ilk ve tek perakende kuruluşuyuz. Jet kasa sistemimiz mağaza süreçlerimizin optimizasyonunda önemli bir getiri sağladı. Jet kasalarla kasa kuyruğu yüzde 20 oranında düştü. Bugün belirli mağazalarımızdaki işlemlerin yüzde 40’ı Jet Kasa’dan geçiyor. KESKİN ÇİZGİ YOK Gerek iç süreçlerimizde gerekse müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerde dijital dönüşümümüze devam edeceğiz. Ancak dijitalleşmenin müşteriye yansıyan boyutunu, yalnızca online hizmet olarak anlatır ve algılatırsak büyük hayal kırıklığı olacaktır. Fiziksel ve dijital arasındaki keskin çizgi giderek yok oluyor. Yeni nesil perakendeciler olarak fiziksel perakendeyle dijital dünyanın kolaylık ve hızını bir arada sunduğumuz fijital bir müşteri deneyimine odaklanmamız gerekiyor.

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.