Tuşla, ayda 1,7 milyon kullanıcıya ulaştı

Dunya Tekno Trend - - ARAŞTIRMA- GELİŞTİRME -

Aylık 1,7 milyonun üzerinde aktif kullanıcıya ulaşan platform, 2016 yılında 15 milyon kişinin çağrı merkezlerine ulaşmasına aracı oldu. Mobil öncelikli bir ‘müşteri iletişim merkezi‘ haline gelen girişim, dönemin popüler teknolojisi chatbot’ları da platforma dahil etti. Tuşla’nın chatbot’lar dışında görsel iletişim merkezi (Tuşla uygulaması üzerinden markaya çeşitli yollarla ulaşmak) ve WhatsApp için çoklu kullanıcı desteği veren bir modülü de bulunuyor. E-ticaret, sigorta ve emeklilik, turizm ve telekomünikasyon gibi sektörlerde müşterisi buılunan Tuşla’nın Aksigorta, Markafoni, Vestel, Jolly Tur ve Allianz Sigorta gibi isimleri ikna etmeyi başardığını da ekleyelim. İnsanların markayla çok sayıda farklı yöntemle iletişime geçebilmesine olanak veren Tuşla, müşterilerin markaları telefon ile arama oranı yüzde 68. Geriye kalan yüzde 32’lik kısım ise mesajlaşma, e-posta, sosyal ağlar ve SSS gibi yöntemleri kapsıyor. Tuşla’nın yaklaşık bir ay önce devreye giren ‘Whatsapp Multi Agent‘ özelliğinden de bahsetmek gerekirse, markaların WhatsApp üzerinde birden çok müşteri temsilcisiyle hizmet vermesine olanak tanıyan bu yenilik aynı zamanda detaylı bir raporlama da sunabiliyor.

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.