Peşindedir

Kitap - - ANASAYFA -

beklentilerini karşılamayan bir deneyimdir. Bu durum bize bir başka araştırmayı hatırlatıyor: Araştırmada, iki kişiye bir yemeği pişirmeleri için gerekli malzemeler verilir, ancak birine bu yemeğin normalde 10 dakikada, diğerine 25 dakikada pişeceği söylenir. Yemek ise aslında 20 dakikada pişmektedir. Sürecin zorluğunu değerlendirmesi istenen bu kişilerden 10 dakika pişeceğini zanneden kişi yemeği orta üstü zorlukta değerlendirirken, 25 dakika pişer denen kişi ise daha kolay olarak değerlendirmiştir. Temel nokta,insanlarınşirketlerindeğil, şirketlerininsanlarınakışına uyumsağlamasıgerektiğinde saklıdır. Hedef kitlesinin günlük hayat yolculuğu içinde marka ile temasa yönelmesine neden olan anlık dürtülerin ne zaman ve hangi koşullar altında tetiklendiğini çözümleyebilen ve bunu sürekli takip eden markalar, yani adaptasyonu becerebilenler ayakta kalacak. Görülen o ki, kurumsal evrim süreci, deneyime adapte olabilenlerden yana olacak. MÜŞTERİDENEYİMİ:TASARIM, YÖNETİM,DÖNÜŞÜM,

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.