HER ŞİKAYET BİR SADIK MÜŞTERİ YARATMA FIRSATI

Marketing Türkiye - - SÖYLEŞİ -

Kıvanç Zaimler / Enerjisa CEO'su “Son dönemde yaptığımız en önemli şey müşteri deneyimini daha iyi hale getirmek için çalışmak oldu. Bize ulaşan tüm müşteri şikayetlerini sadık bir müşteri yaratma fırsatı olarak görüyoruz. Daha önce faturasını ödemek için elektrik idaresine giden tüketicimiz bugün müşteri hizmetleri merkezine gidiyor ki bu merkezler çok modern mağazalardan oluşuyor. Ödemelerini internet ve mobilden de yapabiliyor artık. Çok iyi bir satış ve pazarlama ekibi oluşturduk. Sabancı markasına olan güven en ciddi avantajımız. Kurum içinde yeniliğe çok açık bir yapımız var. Çalışanların önerilerini Startup mantığıyla değerlendirip destek veriyoruz. Bu organizasyon içinde müthiş bir dinamizmiz yaratıyor.” Devlet bu adımları atmak için neden bekliyor o halde? Bu biraz da piyasadaki koşulların ve oyuncuların gelişmesiyle ilgili. Mesela “Elektrik Borsası” oluşturmak adına Enerji Piyasaları İşletme A.Ş (EPİAŞ) adında bir şirket oluşturuldu ama hâlâ bir altyapısı yok. Bu iş tamamen bir serbest piyasaya döndüğünde tüm ayaklarının serbest piyasa koşullarıyla çalışması lazım ki süreç ilerleyebilsin. Özelleştirme süreci ilerledikçe sektördeki teknoloji yatırımları da artacak ki bu da verimliliğin artması anlamına geliyor. Türkiye elektrik konusunda stratejik yol haritasını oluşturdu ve şuanda bir geçiş dönemindeyiz. Bu süreçte de birtakım gecikmeler olabiliyor. Biz serbest tüketici limitinin 2016’nın başında sıfırlanmasını bekliyorduk ama olmadı. Şimdi beklentimiz 2017 yılında bunun gerçekleşmesi. Gecikmesinin de haklı sebepleri var. Ancak bu gecikme tüketicinin aleyhine… Serbestleşme sürecinin gecikmesi pazarı nasıl etkiliyor? Özel sektör elektrik pazarına 80 milyar dolarlık bir yatırım yaptı. Bunun 11 milyar doları da bize ait. Yatırımcılar bu denli büyük yatırımları enerji piyasalarına duyduğu güvene, ülkenin hızla artan genç nüfusuna, büyüyen ekonomisine bakarak yapıyor. Pazar büyüklüğü olarak Avrupa’daki ülkelerin gerisindeyiz ve bu da potansiyelin yüksek olduğu anlamına geliyor. Serbestleşmeyi destekleyen bir devlet olunca yatırımlar artıyor. Ancak beklenen adımlar geciktiğinde de ciddi sorunlar yaşıyor yatırımcılar. Bu pazar koşullarında Enerjisa olarak siz neler yapıyorsunuz? Enerjisa’nın vizyonunda liderliğini pekiştirerek sürdürmek ve sektöre öncü olmak var. Sektörün tüm kollarında faaliyet gösteriyoruz. 9 bin çalışanımız ve 12 milyar liralık bir ciromuz var. Üretimde çok dengeli bir portföyümüz var. Üretimimizin yüzde 65’i yenilenebilir ve yerli kaynaklardan oluşuyor. Tufanbeyli Termik Santral’imiz Türkiye’nin özel sektör tarafından yerli kaynakla yapılmış en büyük santrali. Bu yılın sonunda bir doğalgaz, iki de hidroelektrik santralimiz daha bitmiş olacak ve biz Türkiye’deki elektrik üretiminin yüzde 4’ünü gerçekleştirecek kapasiteye ulaşacağız. Zaten şuanda da en büyük özel üretici konumdayız. Bundan sonraki süreçte ise yenilenebilir

“Özel sektör elektrik pazarına 80 milyar dolarlık bir yatırım yaptı. Bunun 11 milyar doları da bize ait.”

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.