İTİBAR KAYBI YAŞANILMASI KAÇINILMAZ

Marketing Türkiye - - GÜNCEL -

Melih Bayram Dede Yeni ŞafakTeknoloji Editörü Markalar kriz yönetiminde öncelikle şeffaf olarak, müşteriyi dürüstçe bilgilendirmeli. Problem çözücü bir yaklaşımla güven vermesi gereken markalar, müşterilerin bu süreçten zararsız çıkacağı formüller üretmeli. Kriz sonrası tüketiciye mağdur olmayacağı, memnun olacağı seçenekleri sunmak gerekir. Bunlar da ücret iadesi ya da ürün değişimi olarak karşımıza çıkıyor ki bunlar oldukça makul seçenekler... Ayrıca Samsung, bataryası patlayan Note 7’nin onarımının planlanmadığını da duyurdu. Bu da müşterileri onarım görmüş cihazlar kullanmaya mecbur bırakmayacağı için doğru bir strateji.

Newspapers in Turkish

Newspapers from Turkey

© PressReader. All rights reserved.