Роз­нич­ные ре­ше­ния

Как мо­ти­ви­ро­вать пер­со­нал, уве­ли­чи­вая про­да­жи, как по­ощ­рять его за до­сти­же­ния и как кон­ку­ри­ро­вать на роз­нич­ном рын­ке, рас­ска­зы­ва­ют Ан­на Са­ве­лье­ва, на­чаль­ник де­пар­та­мен­та роз­нич­ных опе­ра­ций се­ти ма­га­зи­нов Watsons, и На­та­лья Га­лун­ко, на­чаль­ник де­пар­та­мен­та

Business (Ukraine) - - Hreformation'2016 -

— Ка­ки­ми бы­ли клю­че­вые Hrре­ше­ния за по­след­ний год? Ан­на Са­ве­лье­ва:

В роз­ни­це клю­че­вой це­лью в 2016 г. бы­ла оп­ти­ми­за­ция струк­ту­ры для улуч­ше­ния усло­вий тру­да пер­со­на­ла с од­но­вре­мен­ным по­вы­ше­ни­ем раз­ме­ра опла­ты тру­да за счет ро­ста бо­ну­са, как в аб­со­лют­ных, так и в от­но­си­тель­ных ве­ли­чи­нах. Мы на­ча­ли в июле про­грам­му из­ме­не­ний и за­вер­ши­ли ее внед­ре­ние в сен­тяб­ре. Ре­зуль­тат — рост ком­плек­та­ции шта­та и до­хо­дов со­труд­ни­ков ма­га­зи­нов в сред­нем на 30%. На­та­лья Га­лун­ко: Мы на­пол­ни­ли на­шу си­сте­му ди­стан­ци­он­но­го обу­че­ния ак­ту­аль­ным и вос­тре­бо­ван­ным кон­тен­том, раз­ра­бо­та­ли си­стем­ный и ра­ци­о­наль­ный под­ход к на­зна­че­нию кур­сов. И на дан­ный мо­мент до­воль­ны ре­зуль­та­та­ми: до­ля за­вер­ше­ния на­ших учеб­ных кур­сов с на­ча­ла го­да со­ста­ви­ла 68%.

— В чем спе­ци­фи­ка ан­ти­кри­зис­ных Hr-стра­те­гий в ри­тей­ле по срав­не­нию с дру­ги­ми рын­ка­ми? А.С.:

Мы ра­бо­та­ем на низ­ко­мар­жи­наль­ном рын­ке с вы­со­ким уров­нем кон­ку­рен­ции как ра­бо­то­да­тель и как опе­ра­тор рын­ка. Ком­па­ния вы­нуж­де­на кон­ку­ри­ро­вать и за со­труд­ни­ков, и за кли­ен­тов. По­это­му на­ша глав­ная за­да­ча — сде­лать так, что­бы идео­ло­гия, за­ло­жен­ная в на­ших дей­стви­ях, бы­ла по­нят­ной и вос­при­ни­ма­лась со­труд­ни­ка­ми. Ос­нов­ным под­твер­жде­ни­ем на­ших обе­ща­ний для пер­со­на­ла яв­ля­ет­ся их зар­пла­та, а для нас — вы­пол­не­ние пла­на.

Н.Г.: Бы­стро­та из­ме­не­ний на на­шем рын­ке не остав­ля­ет вре­ме­ни на рас­кач­ку. Де­фи­цит тор­го­во­го пер­со­на­ла на рын­ке тру­да и рас­ту­щая кон­ку­рен­ция за эту ка­те­го­рию со­труд­ни­ков сти­му­ли­ру­ют боль­ше ин­ве­сти­ро­вать в бренд ра­бо­то­да­те­ля и ис­кать аль­тер­на­тив­ные пу­ти при­вле­че­ния и удер­жа­ния лю­дей. Эф­фек­тив­ные ре­ше­ния нуж­ны здесь и сей­час, вот по­че­му мы по­сто­ян­но изу­ча­ем луч­ший опыт в Укра­ине и в ком­па­ни­ях Груп­пы A.s.watson. Вз­лет­ная по­ло­са у нас ко­рот­кая, угол подъ­ема — вы­со­кий.

— Ка­кие гло­баль­ные трен­ды в HR боль­ше все­го про­яви­лись

за по­след­ний год на при­ме­ре ком­па­нии? Как вы с ни­ми ра­бо­та­е­те? Н.Г.: С се­ре­ди­ны 2015 г. мы по­па­ли в “без­воз­душ­ное про­стран­ство”, ощу­тив ко­лос­саль­ный де­фи­цит кан­ди­да­тов на ва­кан­сии тор­го­во­го и склад­ско­го пер­со­на­ла. Нам по­тре­бо­ва­лось вре­мя для из­ме­не­ния под­хо­дов в ре­кру­тин­ге. За ко­рот­кий пе­ри­од мы на­рас­ти­ли в на­шей роз­нич­ной се­ти до­лю парт-тай­ме­ров до 30% и при­бли­зи­лись к го­до­вой це­ли. До кон­ца пер­во­го по­лу­го­дия 2017 г. пла­ни­ру­ем су­ще­ствен­но уве­ли­чить до­лю со­труд­ни­ков-муж­чин в на­ших ма­га­зи­нах, со­зда­вая при­вле­ка­тель­ные воз­мож­но­сти ро­ста до­хо­да и усло­вия тру­да. На днях мы за­кон­чи­ли опрос удо­вле­тво­рен­но­сти и уви­де­ли, что дви­жем­ся в пра­виль­ном на­прав­ле­нии, — ин­декс во­вле­чен­но­сти на­ших лю­дей со­ста­вил 81%.

— Ка­кие мо­ти­ва­ци­он­ные фиш­ки наи­бо­лее эф­фек­тив­ны?

А.С.:

Мы ак­тив­но ини­ци­и­ру­ем со­рев­но­ва­ния и кон­кур­сы. Ос­нов­ная их за­да­ча — со­здать ам­бас­са­до­ров на­ших про­дук­тов сре­ди пер­со­на­ла се­ти.

Н.Г.: Мы стре­мим­ся к то­му, что­бы на ра­бо­ту в на­ши ма­га­зи­ны при­хо­ди­ли лю­ди, ко­то­рых мо­ти­ви­ру­ет со­рев­но­ва­тель­ность и до­сти­же­ние ре­зуль­та­та. Имен­но по­это­му в со­во­куп­ном до­хо­де на­ших со­труд­ни­ков ва­ри­а­тив­ная со­став­ля­ю­щая при­бли­жа­ет­ся к 40%. В те­че­ние это­го го­да у нас про­хо­дит гло­баль­ный кон­курс “Луч­ший ма­га­зин”. Управ­ля­ю­щий ма­га­зи­на, ко­то­рый по­бе­дит в этом кон­кур­се, по­едет на Гло­баль­ную ри­тейл-кон­фе­рен­цию в Гон­конг, а весь кол­лек­тив по­лу­чит воз­мож­ность от­дох­нуть за гра­ни­цей.

Ан­на Са­ве­лье­ва

На­та­лья Га­лун­ко

Newspapers in Russian

Newspapers from Ukraine

© PressReader. All rights reserved.