Пра­виль­ные за­ко­но­мер­но­сти

По­че­му по­зи­тив­ный опыт со­труд­ни­ков пред­опре­де­ля­ет по­зи­тив­ный опыт кли­ен­тов

Business (Ukraine) - - Hreformation'2016 -

Успех каж­дой ком­па­нии на­пря­мую за­ви­сит от то­го, на­сколь­ко кли­ен­ты удо­вле­тво­ре­ны по­лу­ча­е­мым опы­том. Это ка­са­ет­ся как про­дук­то­вых, так и сер­вис­ных ком­па­ний. На­ша ком­па­ния не яв­ля­ет­ся ис­клю­че­ни­ем — мы пре­крас­но осо­зна­ем клю­че­вую роль по­зи­тив­но­го опы­та на­ших або­нен­тов и ак­тив­но транс­фор­ми­ру­ем не толь­ко про­цес­сы и про­це­ду­ры внут­ри ком­па­нии, но и ор­га­ни­за­ци­он­ную куль­ту­ру.

Ведь счаст­ли­вый кли­ент — это за­ко­но­мер­ный ре­зуль­тат ра­бо­ты счаст­ли­во­го со­труд­ни­ка. Та­кая транс­фор­ма­ция кор­по­ра­тив­ной куль­ту­ры яв­ля­ет­ся од­ним из ос­нов­ных трен­дов в сфе­ре управ­ле­ния пер­со­на­лом как в на­шей стране, так и в ми­ре. При­ят­но на­блю­дать за тем, как кол­ле­ги из дру­гих ком­па­ний де­лят­ся на­ра­бот­ка­ми и луч­ши­ми прак­ти­ка­ми в этом на­прав­ле­нии — кон­ку­рен­ция на рын­ке тру­да при­об­ре­та­ет иной смыл и ка­че­ствен­но но­вый уро­вень. Ра­бо­то­да­те­ли не мо­гут про­сто срав­ни­вать ма­те­ри­аль­ные ком­по­нен­ты (за­ра­бот­ные пла­ты, бо­ну­сы, па­ке­ты стра­хо­ва­ния и пр.), при­хо­дит­ся ори­ен­ти­ро­вать­ся на то, на­сколь­ко счаст­лив, удо­вле­тво­рен со­труд­ник и что он ищет для се­бя. И ме­ло­чей здесь не бы­ва­ет: важ­ны ат­мо­сфе­ра и стиль об­ще­ния как с топ-ме­недж­мен­том, так и с кол­ле­га­ми; про­сто­та и до­ступ­ность сер­ви­сов (от ав­то­ма­ти­зи­ро­ван­но­го про­цес­са оформ­ле­ния за­яв­ле­ний на от­пуск, по­лу­че­ния ссуд и дру­гих до­пол­ни­тель­ных благ до по­да­чи ин­но­ва­ци­он­ных идей, их об­суж­де­ния на об­щих плат­фор­мах и во­пло­ще­ния в жизнь с по­сле­ду­ю­щей оцен­кой ре­зуль­та­тов). Та­кая кон­ку­рен­ция яв­ля­ет­ся очень здо­ро­вой и кон­струк­тив­ной, по­сколь­ку непре­мен­но под­ни­ма­ет план­ку стан­дар­тов рын­ка в лю­бой ин­ду­стрии.

Что ка­са­ет­ся оче­вид­ных трен­дов не толь­ко на гло­баль­ном, но и на укра­ин­ском рын­ках, то это фо­кус на при­вле­че­нии та­лан­тов (так утвер­жда­ют 83% ре­кру­те­ров, по ин­фор­ма­ции

Linkedin) — на пер­вых ме­стах по вос­тре­бо­ван­но­сти про­фес­си­о­на­лы в об­ла­сти про­даж и ин­же­не­ры. Так­же за­мет­ны уси­лия в на­прав­ле­нии по­стро­е­ния брен­да ра­бо­то­да­те­ля, по­сколь­ку он во мно­гом пред­опре­де­ля­ет вы­бор кан­ди­да­та, за ко­то­ро­го мо­гут од­но­вре­мен­но бо­роть­ся несколь­ко ком­па­ний. От та­кой борь­бы за та­лан­ты вы­иг­ры­ва­ют все — и со­труд­ни­ки, и кан­ди­да­ты, и са­ми ра­бо­то­да­те­ли. Вы­иг­ры­ва­ет стра­на — ин­ве­сто­ры пра­во­мер­но рас­счи­ты­ва­ют на вы­со­ко­класс­ный пер­со­нал и пе­ре­но­сят мно­гие важ­ные функ­ции (в фор­ма­те Shared Services) в Укра­и­ну. Мы мо­жем этим гор­дить­ся, это на­ше об­щее до­сти­же­ние.

На­та­лья Гор­бен­ко, ди­рек­тор по под­держ­ке биз­не­са lifecell

Newspapers in Russian

Newspapers from Ukraine

© PressReader. All rights reserved.