Vertex Hotel Group: «Тен­ден­ции к «ожив­ле­нию» рын­ка от­сут­ству­ют»

Commercial Property - - СОДЕРЖАНИЕ - Ок­са­на Ба­бен­ко

ПРО­ШЛЫЙ ГОД СТАЛ ДЛЯ ГО­СТИ­НИЧ­НО­ГО РЫН­КА УКРА­И­НЫ ОЧЕ­РЕД­НЫМ ИС­ПЫ­ТА­НИ­ЕМ НА ПРОЧ­НОСТЬ СО СНИЖЕНИЕМ ОС­НОВ­НЫХ ПО­КА­ЗА­ТЕ­ЛЕЙ ОТЕЛЬНОЙ ДЕ­Я­ТЕЛЬ­НО­СТИ. О ТОМ, КА­КИМ БЫЛ 2014-Й ДЛЯ ОПЕ­РА­ТО­РА VERTEX HOTEL GROUP, РАС­СКА­ЗА­ЛА ГЕ­НЕ­РАЛЬ­НЫЙ ДИ­РЕК­ТОР КОМ­ПА­НИИ ИРИ­НА ПШЕН­НАЯ. ПРО­ГНО­ЗЫ ЭКС­ПЕР­ТА НА ТЕ­КУ­ЩИЙ ГОД БО­ЛЕЕ ЧЕМ СДЕР­ЖАН­НЫЕ.

В ре­зуль­та­те крайне неста­биль­ной со­ци­аль­но-по­ли­ти­че­ской и слож­ной эко­но­ми­че­ской си­ту­а­ции, в Укра­ине су­ще­ствен­но сни­зил­ся ту­ри­сти­че­ский по­ток из-за ру­бе­жа, так­же при­шел в упа­док внут­рен­ний туризм, что нега­тив­но от­ра­зи­лось на де­я­тель­но­сти го­сти­нич­но­го сек­то­ра на­шей стра­ны. Учи­ты­вая дан­ную си­ту­а­цию, как из­ме­ни­лись в 2014 го­ду ос­нов­ные по­ка­за­те­ли ра­бо­ты го­сти­ниц, на­хо­дя­щих­ся в управ­ле­нии Vertex Hotel Group? В про­шлом го­ду оте­ли всех це­но­вых сег­мен­тов кон­ста­ти­ро­ва­ли сни­же­ние ос­нов­ных по­ка­за­те­лей опе­ра­ци­он­ной де­я­тель­но­сти. Но, невзи­рая на сло­жив­шу­ю­ся эко­но­ми­че­скую си­ту­а­цию на рын­ке, ком­па­нии Vertex Hotel Group прак­ти­че­ски уда­лось удер­жать за­пол­ня­е­мость сво­их го­сти­ниц на уровне по­ка­за­те­ля 2013 го­да – 52% (в управ­ле­нии Vertex Hotel Group на­хо­дят­ся го­сти­ни­цы «Пре­зи­дент Отель» (Ки­ев) и «Лон­дон­ская» (Одес­са) – ред.).

В то же вре­мя, су­ще­ствен­ная де­валь­ва­ция на­ци­о­наль­ной ва­лю­ты от­ра­зи­лась ро­стом опе­ра­ци­он­ных за­трат и ока­за­ла крайне нега­тив­ное вли­я­ние на сред­ний та­риф: так, курс дол­ла­ра к гривне в фев­ра­ле 2013 го­да со­став­лял 1 к8, в фев­ра­ле 2014 го­да – 1 к 8-10, а в те­ку­щем го­ду флук­ту­а­ция бы­ла на уровне 1 к 16-30 со­от­вет­ствен­но. При этом, с од­ной сто­ро­ны, сред­няя сто­и­мость но­ме­ра (ADR) в дол­ла­ро­вом эк­ви­ва­лен­те упа­ла на 20%, а с дру­гой – вы­рос­ла при пе­ре­сче­те в грив­ну. По­ка­за­тель до­ход­но­сти в рас­че­те на но­мер (RevPAR) так­же сни­зил­ся. Ру­ко­вод­ству­ясь дан­ны­ми I квар­та­ла 2015 го­да, есть ли пред­по­сыл­ки к ста­би­ли­за­ции си­ту­а­ции в го­сти­нич­ной от­рас­ли Укра­и­ны в бли­жай­шей пер­спек­ти­ве? Учи­ты­вая неста­биль­ную по­ли­ти­че­скую и эко­но­ми­че­скую си­ту­а­цию в на­шей стране, на се­го­дняш­ний день мож­но кон­ста­ти­ро­вать тот факт, что тен­ден­ции к «ожив­ле­нию» на отель­ном рын­ке от­сут­ству­ют. Од­на­ко, де­лать про­гно­зы в та­кой си­ту­а­ции прак­ти­че­ски невоз­мож­но. Ка­кой бы­ла це­но­вая по­ли­ти­ка Ва­шей ком­па­нии в 2014 го­ду? Как в те­че­ние го­да из­ме­ня­лась сто­и­мость но­ме­ров? Как от­ра­зи­лись кур­со­вые ко­ле­ба­ния на Ва­шу це­но­вую по­ли­ти­ку в 2015 го­ду? На­ша це­но­вая по­ли­ти­ка в про­шлом го­ду не пре­тер­пе­ла су­ще­ствен­ных из­ме­не­ний вви­ду то­го, что сто­и­мость но­ме­ров и кон­фе­ренц-услуг при­вя­за­на к ев­ро. Невзи­рая на фак­ти­че­ское сни­же­ние до­ход­ной ча­сти, свя­зан­ное с кур­со­вы­ми ко­ле­ба­ни­я­ми, мы не по­вы­ша­ли та­ри­фы, оста­вив их на преж­нем уровне и взяв на се­бя все рис­ки по­терь, спро­во­ци­ро­ван­ные из­ме­не­ни­я­ми кур­са ва­лют.

При усло­вии ста­би­ли­за­ции кур­са на­ци­о­наль­ной ва­лю­ты мы не пла­ни­ру­ем ра­ди­каль­но пе­ре­смат­ри­вать це­но­вую по­ли­ти­ку в бу­ду­щем. Рас­ска­жи­те, ка­кие ме­ры при­ни­ма­ла ком­па­ния Vertex Hotel Group по при­вле­че­нию по­сто­яль­цев в свои оте­ли в ми­нув­шем го­ду? Ка­кие ме­ры в этом на­прав­ле­нии при­ни­ма­ют­ся в 2015-м? Неста­биль­ность по­ли­ти­че­ской си­ту­а­ции в стране ста­ла ос­нов­ным ар­гу­мен­том для пе­ре­ори­ен­та­ции про­даж на внут­рен­ний

ры­нок, так как по­ток от­ды­ха­ю­щих и биз­нес-ту­ри­стов из-за ру­бе­жа су­ще­ствен­но со­кра­тил­ся. Ин­ди­ви­ду­аль­ные го­сти (вклю­чая го­стей, при­вле­чен­ных по­сред­ством IDS/ GDS-ка­на­лов) со­став­ля­ют по­ряд­ка 20% в об­щем объ­е­ме про­даж, то­гда как в 2013 го­ду этот по­ка­за­тель со­став­лял 40%. Это сви­де­тель­ству­ет о том, что спрос на услу­гу го­сти­нич­но­го раз­ме­ще­ния от внеш­них рын­ков су­ще­ствен­но сни­зил­ся. Сле­ду­ет от­ме­тить, что «кли­ент» ОТА (ве­ду­щих агентств в об­ла­сти бро­ни­ро­ва­ния оте­лей он­лайн) так­же из­ме­нил­ся – се­год­ня по­ряд­ка 75% от об­ще­го ко­ли­че­ства бро­ни­ро­ва­ний при­хо­дит­ся на укра­ин­ских го­стей.

Для успеш­но­го при­вле­че­ния по­сто­яль­цев необ­хо­ди­мо ана­ли­зи­ро­вать по­треб­но­сти и осо­бен­но­сти раз­лич­ных групп го­стей и их от­но­ше­ние к кон­крет­но­му го­сти­нич­но­му про­дук­ту: пу­те­ше­ству­ю­щие ту­ри­сты бо­лее чув­стви­тель­ны к ко­ле­ба­ни­ям це­ны, чем биз­не­сме­ны, на­хо­дя­щи­е­ся в ко­ман­ди­ров­ке, и ор­га­ни­за­то­ры ме­ро­при­я­тий. Биз­нес-кли­ен­ты обес­пе­чи­ва­ют спрос на до­пол­ни­тель­ные услу­ги оте­ля – пе­ре­го­вор­ные ком­на­ты, арен­ду тех­ни­че­ско­го обо­ру­до­ва­ния, услу­ги биз­нес-цен­тра и др. Ка­кие мар­ке­тин­го­вые стра­те­гии по по­вы­ше­нию за­груз­ки ока­за­лись успеш­ны­ми, ка­кие – нет? Преж­де чем обо­зна­чить мар­ке­тин­го­вую по­ли­ти­ку, необ­хо­ди­мо чет­ко сфор­му­ли­ро­вать порт­рет го­стя – кто он, ка­ко­вы его по­треб­но­сти и нуж­ды, чем он ру­ко­вод­ству­ет­ся при при­ня­тии ре­ше­ния о по­езд­ке или про­ве­де­нии ме­ро­при­я­тия.

«Ра­бо­та­ю­щи­ми» яв­ля­ют­ся те стра­те­гии, ко­то­рые на­прав­ле­ны на уве­ли­че­ние CLV (по­жиз­нен­ная цен­ность кли­ен­та) и умень­ше­ние CPNC (сто­и­мость од­но­го кли­ен­та).

На се­го­дняш­ний день наи­бо­лее дей­ствен­ной яв­ля­ет­ся «кон­цен­три­ро­ван­ная» стра­те­гия, ко­то­рая поз­во­ля­ет охва­тить мак­си­маль­но воз­мож­ную до­лю рын­ка за счет бо­лее де­таль­но­го (при­чем не «вглубь», а «вширь») изу­че­ния по­треб­но­стей кон­крет­но­го сег­мен­та. Гра­мот­ное сле­до­ва­ние дан­ной стра­те­гии поз­во­ля­ет эф­фек­тив­но ис­поль­зо­вать име­ю­щи­е­ся ре­сур­сы на предо­став­ле­ние услуг це­ле­во­му сег­мен­ту, не «рас­пы­ля­ясь» на весь ры­нок. Как из­ме­ни­лась до­ход­ность го­сти­ниц от предо­став­ле­ния кон­фе­ренц-услуг в 2014 го­ду. На­сколь­ко ак­тив­ным бы­ло это на­прав­ле­ние де­я­тель­но­сти в 2014 го­ду в срав­не­нии с 2013-м? Тра­ди­ци­он­но, ос­нов­ная часть спро­са на про­ве­де­ние де­ло­вых ме­ро­при­я­тий фор­ми­ру­ет­ся за счет биз­нес-сег­мен­та, боEль­шая часть ко­то­ро­го со­сре­до­то­че­на в Ки­е­ве.

По­ли­ти­че­ская неста­биль­ность ока­за­ла нега­тив­ное вли­я­ние на биз­нес-ак­тив­ность в крат­ко­сроч­ной пер­спек­ти­ве, но за по­след­ний квар­тал 2014 го­да по срав­не­нию с ана­ло­гич­ным пе­ри­о­дом 2013-го ко­ли­че­ство про­ве­ден­ных кон­фе­рен­ций су­ще­ствен­но не из­ме­ни­лось, сни­же­ние по­ка­за­те­ля до­ход­ной ча­сти от про­ве­ден­ных ме­ро­при­я­тий бы­ло на уровне 20%. Оп­ти­ми­за­ция из­дер­жек – од­на из тен­ден­ций сег­мен­та го­сте­при­им­ства в про­шлом го­ду. К ка­ким ме­рам при­бе­га­ла ком­па­ния Vertex Hotel Group с це­лью со­кра­ще­ния рас­хо­дов? Сре­ди при­ня­тых на­ми мер по оп­ти­ми­за­ции из­дер­жек мож­но вы­де­лить пе­ре­ход на аут­сор­синг по вы­пол­не­нию ря­да ра­бот, при­ме­не­ние энер­го­эф­фек­тив­ных тех­но­ло­гий, а так­же пе­ре­смотр по­ли­ти­ки ра­бо­ты с по­став­щи­ка­ми про­дук­тов пи­та­ния. Так, на дан­ном эта­пе мы сде­ла­ли вы­бор в поль­зу со­труд­ни­че­ства на ос­но­ве пря­мых до­го­во­ров с несколь­ки­ми круп­ны­ми ри­тей­ле­ра­ми. Вза­и­мо­дей­ству­ет ли ком­па­ния Vertex Hotel Group с дру­ги­ми го­сти­нич­ны­ми опе­ра­то­ра­ми, как на­ци­о­наль­ны­ми, так и меж­ду­на­род­ны­ми, для раз­ви­тия сек­то­ра го­сте­при­им­ства в Укра­ине? Ка­кие шаги в этом на­прав­ле­нии бы­ли пред­при­ня­ты? В усло­ви­ях, ко­гда угро­зы пре­ва­ли­ру­ют над воз­мож­но­стя­ми, оте­лье­ры пред­при­ня­ли ряд по­пы­ток вы­ра­бо­тать «до­рож­ную кар­ту» по при­вле­че­нию вни­ма­ния меж­ду­на­род­но­го со­об­ще­ства к Укра­ине как ту­ри­сти­че­ско­му на­прав­ле­нию. Осла­бев­шая грив­на да­ет хо­ро­шие воз­мож­но­сти для въезд­но­го ту­риз­ма, но ре­пу­та­ция стра­ны на меж­ду­на­род­ной арене не при­вле­ка­ет по­ток ино­стран­ных го­стей: про­ве­де­ние ан­ти­тер­ро­ри­сти­че­ской опе­ра­ции на Во­сто­ке нега­тив­но ска­зы­ва­ет­ся на ими­дже Укра­и­ны как стра­ны, без­опас­ной для пу­те­ше­ствен­ни­ков. Как след­ствие, лю­бые про­ек­ты, на­прав­лен­ные на про­дви­же­ние Укра­и­ны, об­ре­че­ны на недо­сти­же­ние по­став­лен­ной це­ли вви­ду то­го, что ин­фор­ма­ци­он­ное про­стран­ство дру­гих стран на­сы­ще­но со­об­ще­ни­я­ми об Укра­ине как небез­опас­ной для пре­бы­ва­ния стране, от по­ез­док в ко­то­рую сле­ду­ет, по воз­мож­но­сти, воз­дер­жать­ся. Рас­ска­жи­те о пла­нах ком­па­нии Vertex Hotel Group на крат­ко­сроч­ную пер­спек­ти­ву. В пе­ри­од неопре­де­лен­но­сти в крат­ко­сроч­ной пер­спек­ти­ве ос­нов­ной за­да­чей яв­ля­ет­ся удер­жа­ние до­ли рын­ка, а так­же клю­че­вых по­ка­за­те­лей эф­фек­тив­но­сти опе­ра­ци­он­ной де­я­тель­но­сти на мак­си­маль­но воз­мож­ном вы­со­ком уровне. Ка­кие про­блем­ные во­про­сы в сег­мен­те го­сти­нич­ной недви­жи­мо­сти, по­ми­мо тех, ко­то­рые бы­ли спро­во­ци­ро­ва­ны со­ци­аль­но-по­ли­ти­че­ской си­ту­а­ци­ей в 2014 го­ду, Вы мог­ли бы наз­вать? Си­ту­а­ция на рын­ке го­сти­нич­ной недви­жи­мо­сти Укра­и­ны опре­де­ля­ет­ся об­щи­ми тен­ден­ци­я­ми эко­но­ми­че­ской си­ту­а­ции на рын­ках Во­сточ­но­ев­ро­пей­ско­го ре­ги­о­на. Ос­нов­ная про­бле­ма, ко­то­рая до­ми­ни­ру­ет вот уже несколь­ко лет, – это де­фи­цит фи­нан­си­ро­ва­ния. Мно­гие ино­стран­ные бан­ки вы­ве­ли свои сред­ства из Укра­и­ны, и в сло­жив­шей­ся си­ту­а­ции ин­ве­сто­ры очень скру­пу­лез­но оце­ни­ва­ют рис­ки и при этом вос­при­ни­ма­ют укра­ин­ский ры­нок в це­лом как вы­со­ко­ри­с­ко­вый вви­ду на­ли­чия кор­руп­ци­он­ных схем и бю­ро­кра­тии. Ка­кие Ва­ши про­гно­зы от­но­си­тель­но раз­ви­тия го­сти­нич­но­го сег­мен­та в 2015 го­ду? Как из­ме­нит­ся за­пол­ня­е­мость го­сти­ниц Укра­и­ны в це­лом и Ки­е­ва в част­но­сти? Вслед­ствие об­ще­го нега­тив­но­го вли­я­ния внеш­них фак­то­ров и па­де­ния за­пол­ня­е­мо­сти, по­ка­за­тель до­ход­но­сти в рас­че­те на но­мер в го­сти­ни­цах про­дол­жит сни­жать­ся.

Учи­ты­вая за­де­кла­ри­ро­ван­ные ко вво­ду в экс­плу­а­та­цию в бли­жай­шее вре­мя го­сти­ни­цы в Ки­е­ве (Renaissance Kiev Hotel, Indigo, Saint Petersburg, Aloft Kiev, Park Inn by Radisson Kyiv Troyitska), при су­ще­ству­ю­щих эко­но­ми­че­ских и по­ли­ти­че­ских про­бле­мах нега­тив­ные тен­ден­ции к ухуд­ше­нию по­ка­за­те­лей про­дол­жат­ся. С дру­гой сто­ро­ны, соб­ствен­ни­ки оте­лей бу­дут ожи­дать ста­би­ли­за­ции эко­но­ми­че­ской и по­ли­ти­че­ской си­ту­а­ции в Укра­ине и на рын­ке го­сти­нич­ной недви­жи­мо­сти в част­но­сти, в свя­зи с чем сро­ки за­яв­лен­ных к от­кры­тию объ­ек­тов, ско­рее все­го, бу­дут пе­ре­не­се­ны.

Ири­на Пшен­ная, ге­не­раль­ный ди­рек­тор ком­па­нии Vertex Hotel Group

4-звез­доч­ная гостиница «Лон­дон­ская», Одес­са

Newspapers in Russian

Newspapers from Ukraine

© PressReader. All rights reserved.