От­кры­ва­ем ин­тер­нет-ма­га­зин

От­крыть тор­го­вую точ­ку в ин­тер­не­те го­раз­до про­ще, чем ми­ни­мар­кет у до­ма или па­рик­ма­хер­скую. На по­куп­ку го­то­вой си­сте­мы для управ­ле­ния он­лайн-ма­га­зи­ном нуж­но по­тра­тить все­го лишь 400–500 у.е. И спу­стя неде­люд­ве мож­но при­ни­мать по­ку­па­те­лей. Но без ре­гу­ляр­ны

Dengi - - Деньги - Па­вел Хар­ла­мов

Да­же про­стей­ший сайт-ви­зит­ка ста­нет для биз­не­са вит­ри­ной. Он рас­ска­жет по­тен­ци­аль­ным по­ку­па­те­лям и кли­ен­там о ком­па­нии, и убе­дит их в том, по­че­му нуж­но вы­би­рать имен­но ее про­дук­цию или услу­ги, а не кон­ку­рен­тов, ко­то­рые обе­ща­ют еще и бо­лее низ­кую це­ну

по­ку­па­те­ли и кли­ен­ты по­сте­пен­но пе­ре­те­ка­ют в Ин­тер­нет. Ко­ли­че­ство по­ку­па­те­лей в Укра­ине, ко­то­рые пред­по­чи­та­ют ото­ва­ри­вать­ся в се­ти, еже­год­но рас­тет в сред­нем на 15% и уже пре­вы­ша­ет 4 млн. че­ло­век. При­чем ин­тер­нет в ка­че­стве пло­щад­ки для по­ку­пок и за­клю­че­ния сде­лок вы­би­ра­ет не толь­ко на­се­ле­ние, но и биз­нес-кли­ен­ты, ко­то­рые все ча­ще ищут в он­лайне про­из­во­ди­те­лей и про­дав­цов тех или иных то­ва­ров, про­вай­де­ров услуг и сер­ви­сов. К то­му же, ин­тер­нет да­ет неогра­ни­чен­ные воз­мож­но­сти по вы­стра­и­ва­нию ком­му­ни­ка­ции с за­каз­чи­ка­ми и парт­не­ра­ми, об­ла­да­ет бо­га­тым ин­стру­мен­та­ри­ем для про­дви­же­ния.

За­хо­ди­те, не стес­няй­тесь

Да­же ре­ша­ясь на раз­ра­бот­ку кор­по­ра­тив­но­го сай­та, пред­при­ни­ма­те­ли за­ча­стую от­но­сят­ся к нему как к бес­по­лез­но­му до­вес­ку. Мол, есть все рав­но не про­сит, так что пусть бу­дет. Но да­же сайт-ви­зит­ка, сде­лан­ный в ви­де по­са­доч­ной стра­ни­цы, дол­жен про­да­вать. Ведь по­се­щая он­лайн­ре­сурс, по­тен­ци­аль­ный кли­ент или парт­нер на­ме­рен по­нять, что пред­став­ля­ет из се­бя ком­па­ния, ка­кие то­ва­ры и услу­ги она пред­ла­га­ет и чем они луч­ше ана­ло­гов в со­сед­нем ма­га­зине. По су­ти, сайт это и есть вир­ту­аль­ный офис, шо­у­рум, по­сле по­се­ще­ния ко­то­ро­го долж­но по­явить­ся устой­чи­вое же­ла­ние сде­лать по­куп­ку. Как до­бить­ся та­ко­го эф­фек­та? Преж­де все­го, вы­стро­ить ин­ту­и­тив­но по­нят­ную на­ви­га­цию по сай­ту, ла­ко­нич­но, и, в то же вре­мя, ем­ко по­да­вать ин­фор­ма­цию. Это озна­ча­ет, что в раз­де­ле «О ком­па­нии» по­се­ти­тель непре­мен­но най­дет дан­ные об осо­бен­но­стях и спе­ци­фи­ке биз­не­са, раз­дел «Про­дук- ция» бу­дет со­дер­жать опи­са­ние про­дук­то­во­го ря­да с де­таль­ным пе­реч­нем и ха­рак­те­ри­сти­ка­ми то­ва­ров (пусть да­же в ви­де до­ступ­ных для ска­чи­ва­ния фай­лов Word или Excel), а в ка­те­го­рии «Кон­так­ты» бу­дут ука­за­ны но­ме­ра те­ле­фо­нов, ад­рес, e-mail и ко­ор­ди­на­ты офи­са/ма­га­зи­на/скла­да. Не сто­ит уда­рять­ся в край­но­сти, и вы­би­рать аля­по­ва­тый или мрач­ный, скуч­ный ди­зайн. Оп­ти­маль­ный ва­ри­ант – «лег­кое» оформ­ле­ние в свет­лых то­нах с уме­рен­ным ко­ли­че­ством яр­ких гра­фи­че­ских эле­мен­тов: ло­го­ти­пов, фо­то­гра­фий. Та­кой внеш­ний вид не вы­зо­вет у по­се­ти­те­ля от­тор­же­ния, и про­длит его пре­бы­ва­ние на сай­те, по­вы­шая ве­ро­ят­ность за­ка­за или хо­тя бы об­рат­ной свя­зи. Хо­ро­шо, что­бы за­глав­ная стра­ни­ца кор­по­ра­тив­но­го сай­та со­дер­жа­ла под­черк­ну­тый при­зыв или по­буж­де­ние к дей­ствию. На­при­мер, ес­ли ком­па­ния за­ни­ма­ет­ся по­став­ка­ми круп­ных пар­тий про­дук­ции (ска­жем, твер­до­топ­лив­ных пел­лет), она мо­жет пред­ло­жить от­пра­вить проб­ную пар­тию про­дук­та при усло­вии ре­ги­стра­ции на сай­те. Ес­ли суть биз­не­са за­клю­ча­ет­ся в предо­став­ле­нии услуг (на­при­мер, юри­ди­че­ских), по­се­ти­тель сай­та по­лу­чит пра­во на бес­плат­ную кон­суль­та­цию, ес­ли оста­вит за­яв­ку со сво­и­ми кон­такт­ны­ми дан­ны­ми. Что еще очень важ­но, да­же неболь­шой ста­тич­ный сайт сле­ду­ет по­сто­ян­но об­нов­лять. Очень стран­но вы­гля­дит, ко­гда на ре­сур­се раз­ме­ще­на ин­фор­ма­ция о про­дук­ции, ко­то­рая дав­но не про­из­во­дит­ся или не про­да­ет­ся, а офис пол­го­да на­зад пе­ре­ехал на но­вое ме­сто, но ад­рес и те­ле­фо­ны на сай­те – преж­ние.

Ба­зар­ный день

Об ин­тер­нет-ма­га­зи­нах у ма­ло­го и сред­не­го биз­не­са то­же за­ча­стую скла­ды­ва­ет­ся пре­врат­ное впе­чат­ле­ние. Рас­хо­жее мне­ние, что до­ста­точ­но на­па­ко­вать сайт де­сят­ка­ми то­ва­ров, при­кру­тить к ним це­ны, кноп­ку «Ку­пить» и за­ка­зы по­сып­лют­ся как из ро­га изоби­лия. Дей­стви­тель­но, за­пуск ин­тер­нет­ма­га­зи­на су­ще­ствен­но по­вы­ша­ет эф­фек­тив­ность и объ­е­мы про­даж, поз­во­ля­ет на­рас­тить ба­зу кли­ен­тов. При этом ес­ли за­тра­ты на от­кры­тие ре­аль­ной роз­нич­ной тор­го­вой точ­ки ис­чис­ля­ют­ся де­сят­ка­ми ты­сяч дол­ла­ров, то при за­пус­ке он­лайн-ма­га­зи­на мож­но уло­жить­ся в бюд­жет на уровне 2–4 тыс. долл. Но для то­го, что­бы ин­тер­нет-ма­га­зин был не про­сто ларь­ком на вир­ту­аль­ном «ба­за­ре», а стал пол­но­цен­ным биз­не­сом, он дол­жен пред­став­лять из се­бя не толь­ко ба­наль­ный ме­ха­низм вы­клад­ки и сор­ти­ров­ки то­ва­ров, а так­же при­е­ма и об­ра­бот­ки за­ка­зов от по­ку­па­те­лей. В тес­ной связ­ке с тор­го­вой он­лайн-точ­кой вы­стра­и­ва­ют­ся мар­ке­тинг и ре­кла­ма, ло­ги­сти­ка, пла­ни­ро­ва­ние и бюд­же­ти­ро­ва­ние.

Так­же необ­хо­ди­ма ин­те­гра­ция ин­тер­нет-ма­га­зи­на в об­щую CRM-си­сте­му (см. стр. 42) и син­хро­ни­за­ция его ра­бо­ты с бух­гал­тер­ским ПО. Толь­ко при та­ком под­хо­де он­лайн бу­дет ге­не­ри­ро­вать по­сто­ян­но рас­ту­щий объ­ем за­ка­зов, обес­пе­чит уве­ли­че­ние кли­ент­ской ба­зы, а сле­до­ва­тель­но, под­стег­нет и рост рен­та­бель­но­сти биз­не­са.

Как это ра­бо­та­ет

В боль­шин­стве сво­ем он­лайн-ма­га­зи­ны очень по­хо­жи друг на дру­га. И это нор­маль­но: есть ба­зо­вый функ­ци­о­нал, без ко­то­ро­го ни­как не обой­тись. Ос­нов­ное – это по­иск и под­бор то­ва­ров. Мно­гие ма­га­зи­ны гре­шат от­сут­стви­ем внят­ных ка­та­ло­ги­за­то­ров про­дук­ции. То­ва­ры сва­ле­ны в од­ну ку­чу, без раз­де­ле­ния на ви­ды и ка­те­го­рии, без филь­тров по ха­рак­те­ри­сти­кам, цене, по­пу­ляр­но­сти. И на то, что­бы най­ти нуж­ную по­зи­цию, тре­бу­ет­ся мас­са вре­ме­ни. Что де­ла­ет по­се­ти­тель? Пра­виль­но, ухо­дит к кон­ку­рен­ту, где все рас­став­ле­но по по­лоч­кам. Есть неглас­ное пра­ви­ло: ес­ли то­вар не уда­ет­ся най­ти в ма­га­зине в те­че­ние од­ной ми­ну­ты, его «юза­би­ли­ти» счи­та­ет­ся пло­хим. По­ми­мо это­го, необ­хо­ди­мо, что­бы каж­дый то­вар имел по­дроб­ное опи­са­ние и ви­зу­аль­ный ряд – фо­то, ви­део и да­же отоб­ра­же­ние в 3D-фор­ма­те. При за­ка­зе по­ку­па­тель дол­жен иметь воз­мож­ность до­ба­вить в кор­зи­ну неогра­ни­чен­ное ко­ли­че­ство по­зи­ций. В слу­чае ес­ли он пе­ре­ду­мал, при­го­дит­ся функ­ция ре­дак­ти­ро­ва­ния со­дер­жи­мо­го кор­зи­ны. При оформ­ле­нии за­ка­за обя­за­тель­но сле­ду­ет дать кли­ен­ту на вы­бор несколь­ко спо­со­бов опла­ты (бан­ков­ской кар­той, на счет ком­па­нии, на­лич­ны­ми), а по­сле за­вер­ше­ния по­куп­ки по­ку­па­тель по­лу­чит под­твер­жде­ние на элек­трон­ную по­чту, по СМС ли­бо в мес­сен­джер (Viber, Whatsapp). Очень важ­но, что­бы каж­дый по­ку­па­тель мог за­ре­ги­стри­ро­вать­ся на сай­те, что да­ет ему до­ступ к рас­ши­рен­ным оп­ци­ям. На­при­мер, к от­сле­жи­ва­нию со­сто­я­ния за­ка­за, к ин­фор­ма­ции о скид­ках и спец­пред­ло­же­ни­ях, к на­коп­ле­нию бо­ну­сов. Это фор­ми­ру­ет ло­яль­ную це­ле­вую ауди­то­рию, а ма­га­зин, в свою оче­редь, на­кап­ли­ва­ет ба­зу дан­ных «жи­вых» кли­ен­тов и до­би­ва­ет­ся ро­ста про­даж. Еще один ин­стру­мент управ­ле­ния ло­яль­но­стью по­ку­па­те­лей – под­держ­ка ком­му­ни­ка­ции. И чем боль­ше ва­ри­ан­тов об­рат­ной свя­зи (он­лайн­чат, элек­трон­ная поч­та, мес­сен­дже­ры), тем луч­ше. Это не толь­ко уско­рит об­ра­бот­ку за­ка­зов, но и по­мо­жет в ре­ше­нии кон­фликт­ных си­ту­а­ций. Ко­гда, ска­жем, кли­ен­ту до­ста­ви­ли не тот то­вар или про­дук­ция ока­за­лась с бра­ком. Ад­ми­ни­стра­то­ру он­лайн-ма­га­зи­на, в свою оче­редь, нуж­но не толь­ко на­пол­нять сайт то­ва­ра­ми, но и управ­лять учет­ны­ми за­пи­ся­ми по­се­ти­те­лей, ме­нять ста­тус за­ка­зов. По­на­до­бят­ся и SEO-функ­ции, необ­хо­ди­мые для про­дви­же­ния ма­га­зи­на в по­ис­ко­вых си­сте­мах и со­ци­аль­ных се­тях. Кста­ти, прак­ти­ка по­ка­зы­ва­ет, что воз­мож­ность по­де­лить­ся ссыл­кой на кон­крет­ный то­вар в Facebook или в Google уве­ли­чи­ва­ет кон­вер­сию. Про­ще го­во­ря, цве­та­стые кно­поч­ки соц­се­тей дей­стви­тель­но ра­бо­та­ют на при­вле­че­ние но­вых по­ку­па­те­лей. Для про­дав­ца оди­ноч­ки с уз­ким на­бо­ром то­ва­ров/услуг вполне до­ста­точ­но стра­ни­цы в Facebook или на Google+

Руч­ная ра­бо­та

На раз­ра­бот­ку сай­та для биз­не­са необя­за­тель­но тра­тить ко­лос­саль­ные сум­мы. В сво­бод­ном до­сту­пе есть мас­са бес­плат­ных го­то­вых «движ­ков» для со­зда­ния ин­тер­нет-ре­сур­сов. Их еще на­зы­ва­ют CMS-си­сте­ма­ми. Наи­бо­лее по­пу­ляр­ные – Wordpress, Joomla, Drupal, MODX, Google site. Это по­чти кон­струк­тор, с по­мо­щью ко­то­ро­го мож­но по­стро­ить сайт под свои за­да­чи. Вы­брать ди­зайн, ко­ли­че­ство стра­ниц и раз­де­лов, раз­ме­стить фор­му ре­ги­стра­ции по­се­ти­те­лей, до­ба­вить ме­ню и т. д. При этом ад­ми­ни­стри­ро­ва­ние не осо­бо от­ли­ча­ет­ся

пло­хой ин­тер­нет-ма­га­зин от­ли­ча­ет­ся от хо­ро­ше­го тем, что в пер­вом слу­чае по­се­ти­тель ли­ста­ет ка­та­лог и ухо­дит, во вто­ром – на­хо­дит то­вар и за­ка­зы­ва­ет. Но для то­го, что­бы по­лу­чить кон­вер­сию на уровне 5–7%, ну­жен не толь­ко «пра­виль­ный» дви­жок, а и по­сто­ян­ные за­тра­ты на про­дви­же­ние

от управ­ле­ния стра­ни­цей в ка­ком­ни­будь Facebook. Все бы хо­ро­шо, но да­же са­мая удоб­ная си­сте­ма тре­бу­ет до­ра­бот­ки. Нуж­но «до­пи­ли­вать» ди­зайн, функ­ции, уби­рать раз­но­об­раз­ные глю­ки, про­во­дить SEO-оп­ти­ми­за­цию, без ко­то­рой сайт не уви­дит Google и дру­гие по­ис­ко­ви­ки. Же­ла­тель­но, что­бы у ад­ми­ни­стра­то­ра сай­та бы­ли еще и на­вы­ки веб-про­грам­ми­ро­ва­ния. В про­тив­ном слу­чае при­дет­ся об­ра­щать­ся к спе­ци­а­ли­стам. Аль­тер­на­тив­ный ва­ри­ант – ку­пить CMS за день­ги. Бюд­жет бу­дет вполне при­ем­ле­мым. На­при­мер, це­на UMI. CMS для ин­тер­нет-ма­га­зи­нов со­став­ля­ет от 8,5 до 24 тыс. грн, сто­и­мость си­сте­мы CS-Cart – 10–16 тыс. грн, а ли­цен­зия Simpla CMS обой­дет­ся где-то в 10 тыс. грн. Та­кие си­сте­мы, как пра­ви­ло, уже об­ла­да­ют все­ми необ­хо­ди­мы­ми оп­ци­я­ми для раз­вер­ты­ва­ния ин­тер­нет-ма­га­зи­на и его адап­та­ции под по­треб­но­сти кон­крет­но­го биз­не­са. Но да­же в этом слу­чае без до­ра­бо­ток не обой­тись, что вле­чет за со­бой до­пол­ни­тель­ные за­тра­ты. При­чем под­держ­ку си­сте­мы обыч­но обес­пе­чи­ва­ет ком­па­ния-пра­во­об­ла­да­тель и ее пред­ста­ви­те­ли. Это озна­ча­ет, что ис­пра­вить ошиб­ки в ра­бо­то­спо­соб­но­сти движ­ка сво­и­ми си­ла­ми не по­лу­чит­ся и при­дет­ся по­сто­ян­но дер­гать по­став­щи­ка. По­это­му ес­ли ну­жен ре­сурс, ко­то­рый бу­дет до еди­но­го стеж­ка сшит под за­про­сы биз­не­са, необ­хо­ди­мо за­ка­зы­вать на­пи­са­ние движ­ка «с ну­ля». На­ня­тые про­грам­ми­сты на ос­но­ве тех­ни­че­ско­го за­да­ния раз­ра­бо­та­ют ди­зайн, функ­ци­о­нал, скле­ят ма­га­зин со всей IT-си­сте­мой, обу­чат ад­ми­ни­стри­ро­ва­нию. Но здесь воз­ни­ка­ет во­прос це­ны, ко­то­рая мо­жет до­сти­гать де­сят­ков ты­сяч дол­ла­ров, и сро­ков раз­ра­бот­ки. Как из­вест­но, IT-спе­ци­а­ли­сты – лю­ди нерас­то­роп­ные, по­это­му со­зда­ние сай­та мо­жет за­тя­нуть­ся на ме­ся­цы.

Впе­ре­ди всех

Впро­чем, на этом за­тра­ты не за­кан­чи­ва­ют­ся. Что­бы сайт ис­прав­но функ­ци­о­ни­ро­вал и не бол­тал­ся на за­двор­ках по­ис­ко­вых ма­шин, необ­хо­ди­мо ре­гу­ляр­но вкла­ды­вать день­ги в его под­держ­ку и рас­крут­ку. Ес­ли нуж­но уло­жить­ся в бюд­жет в пре­де­лах 2–3 тыс. грн. в ме­сяц, наи­луч­шим ва­ри­ан­том бу­дет ор­га­ни­че­ское SEO-про­дви­же­ние. По су­ти, это тон­кая на­строй­ка сай­та для его наи­луч­шей ин­дек­са­ции по­ис­ко­вы­ми си­сте­ма­ми. Для это­го при на­пол­не­нии ре­сур­са тек­сто­вой и ви­зу­аль­ной ин­фор­ма­ци­ей под­би­ра­ют­ся и про­пи­сы­ва­ют­ся клю­че­вые (якор­ные) сло­ва, ко­то­рые поз­во­ля­ют до­бить­ся наи­луч­шей вы­да­чи при по­ис­ке. Что это да­ет на прак­ти­ке? На­при­мер, ес­ли по­тен­ци­аль­ный по­ку­па­тель/кли­ент вве­дет в Google за­прос «твер­до­топ­лив­ные кот­лы», то сайт ока­жет­ся не на 150-й, а на пер­вой стра­ни­це по­ис­ка. И это про­цесс не од­но­ра­зо­вый, а по­сто­ян­ный, так как ха­рак­тер и кон­текст за­про­сов по­сто­ян­но ме­ня­ет­ся. А зна­чит, необ­хо­ди­мо про­во­дить ре­гу­ляр­ную ре­ви­зию как все­го кон­тен­та, так и клю­че­вых слов и фраз. Что са­мое глав­ное, имен­но ор­га­ни­че­ское SEO при­во­дит на сайт са­мых «ка­че­ствен­ных» по­се­ти­те­лей. То есть тех, ко­то­рые ищут кон­крет­ный то­вар ли­бо услу­гу. Бо­лее агрес­сив­ная рас­крут­ка сай­та по­ми­мо SEO-оп­ти­ми­за­ции преду­смат­ри­ва­ет ре­кла­му в со­ци­аль­ных се­тях (в том чис­ле и ви­део), по­куп­ку ре­клам­ных ги­перс­сы­лок, при­сут­ствие в он­лайн-ка­та­ло­гах и раз­ме­ще­ние на мар­кет­плей­сах. Бла­го­да­ря это­му по­се­ща­е­мость ре­сур­са рас­тет го­раз­до быст­рее. Но да­ле­ко не все­гда та­кая ре­кла­ма обес­пе­чи­ва­ет при­ток на сайт це­ле­вой ауди­то­рии. Кро­ме то­го, и за­тра­ты на про­дви­же­ние и под­держ­ку ре­сур­са ощу­ти­мо воз­рас­тут, до­сти­гая 10 тыс. грн. и вы­ше.

Newspapers in Russian

Newspapers from Ukraine

© PressReader. All rights reserved.