СК «Рід­на»: де­лать все, как для се­бя!

Finansovi poslugy - - СОДЕРЖАНИЕ - Бе­се­ду ве­ла Вик­то­рия Гу­ме­нюк

Клас­си­ка ми­ро­во­го ки­не­ма­то­гра­фа вос­пе­ла в ка­че­стве стра­хо­во­го аген­та муж­чи­ну, но боль­шин­ство пред­ста­ви­те­лей этой про­фес­сии в на­шей стране все же жен­щи­ны. В XX ве­ке жен­щи­ны за­во­е­ва­ли мно­гие об­ла­сти, ра­нее счи­тав­ши­е­ся муж­ски­ми. Не ста­ло ис­клю­че­ни­ем и стра­хо­ва­ние. Со­глас­но ста­ти­сти­ке, 70% ра­бо­та­ю­щих на стра­хо­вом рын­ке — жен­щи­ны. Так что мож­но сме­ло ска­зать, что льви­ная до­ля рын­ка фи­нан­со­вых услуг дер­жит­ся на хруп­ких жен­ских пле­чах. Роль жен­щи­ны в стра­хо­ва­нии очень на­по­ми­на­ет ее роль в жиз­ни: бла­го­да­ря гиб­ко­сти, жен­щи­на спо­соб­на на­хо­дить об­щий язык с лю­бым по­тен­ци­аль­ным кли­ен­том, что вы­ра­жа­ет­ся и в за­клю­че­нии но­вых до­го­во­ров, и в фор­ми­ро­ва­нии по­зи­тив­но­го от­но­ше­ния лю­дей к стра­хо­ва­нию в це­лом. Неоспо­ри­ма роль в стра­хо­ва­нии жен­щин ру­ко­во­ди­те­лей ком­па­ний. О до­сти­же­ни­ях, со­сто­я­нии и пер­спек­ти­вах отечественного стра­хо­во­го рын­ка, мно­го­лет­нем до­ве­рии кли­ен­тов, успеш­ной про­фес­си­о­наль­ной де­я­тель­но­сти и спо­со­бах со­зда­ния эф­фек­тив­ной ко­ман­ды мы го­во­рим с Ла­ри­сой Вла­ди­ми­ров­ной Нев­шу­пой, Пред­се­да­те­лем Прав­ле­ния стра­хо­вой компании «Рід­на».

— Ла­ри­са Вла­ди­ми­ров­на, рас­ска­жи­те об ис­то­рии со­зда­ния СК «Рід­на», стра­хо­вых про­дук­тах, ко­то­рые поль­зу­ют­ся наи­боль­шим спро­сом у кли­ен­тов.

— Я ра­бо­та­ла топ-ме­не­дже­ром в стра­хо­вой компании, ори­ен­ти­ро­ван­ной на юри­ди­че­ских лиц, но и фи­зи­че­ских лиц у нас было за­стра­хо­ва­но нема­ло. Для то­го, чтобы на­ши кли­ен­ты чув­ство­ва­ли се­бя за­щи­щен­ны­ми, на­до было из­ме­нить, диф­фе­рен­ци­ро­вать порт­фель за­стра­хо­ван­ных. По­сле дли­тель­ных по­ис­ков и кон­суль­та­ций на фи­нан­со­вом рын­ке я по­ня­ла, что во­прос до­воль­но непро­стой в сло­жив­ших­ся на то вре­мя усло­ви­ях, а мне кли­ен­ты до­ве­ря­ли и под­ве­сти их я не мог­ла. Необ­хо­ди­мо было вы­пол­нить обя­за­тель­ства и сде­лать все воз­мож­ное, чтобы ни­кто не по­стра­дал. По­это­му было при­ня­то ре­ше­ние о со­зда­нии соб­ствен­ной СК. Так, по­сле реб­рен­дин­га на рын­ке стра­хо­ва­ния Укра­и­ны в 2009 го­ду по­яви­лась СК «Рід­на».

Что же ка­са­ет­ся стра­хо­вых про­дук­тов, то са­мы­ми по­пу­ляр­ны­ми я бы на­зва­ла КАСКО — стра­хо­ва­ние транс­пор­та. На­ши кли­ен­ты убе­ди­лись, что ком­па­ния ра­бо­та­ет ка­че­ствен­но и в пол­ном объ­е­ме вы­пол­ня­ет свои обя­за­тель­ства, по­это­му в слу­чае необ­хо­ди­мо­сти стра­хо­ва­те­ли получают всю необ­хо­ди­мую помощь. О ка­че­стве ра­бо­ты компании го­во­рит и то, что два го­да на­зад мы по­лу­чи­ли еще 30 ли­цен­зий без ка­ких-ли­бо за­ме­ча­ний со сто­ро­ны ре­гу­ля­то­ра - Нац­ком­фи­нуслуг. Ос­нов­ны­ми на­прав­ле­ни­я­ми, по ко­то­рым ра­бо­та­ет «Рід­на», все же оста­ют­ся ав­то­стра­хо­ва­ние (КАСКО), стра­хо­ва­ние от несчаст­но­го слу­чая, стра­хо­ва­ние от­вет­ствен­но­сти, иму­ще­ства.

— Сей­час мно­го го­во­рят о необ­хо­ди­мо­сти ме­ди­цин­ской ре­фор­мы. Ка­ко­во Ва­ше мне­ние об обя­за­тель­ном мед­стра­хо­ва­нии?

— Это, без­услов­но, важ­ная и нуж­ная ре­фор­ма. Во­прос в том, как со­по­ста­вить це­ну и ка­че­ство? Ны­неш­нее со­сто­я­ние ме­ди­ци­ны в на­шей стране ста­вит ряд очень важ­ных во­про­сов пе­ред стра­хо­вы­ми ком­па­ни-

ями: как мож­но про­да­вать по­лис че­ло­ве­ку и да­вать ему спи­сок кли­ник, в ко­то­рые он мо­жет об­ра­тить­ся, ес­ли стра­хов­щик не мо­жет га­ран­ти­ро­вать пра­виль­ную по­ста­нов­ку ди­а­гно­за ни в од­ной из них? Бо­лее при­ем­ле­мый ва­ри­ант до­го­во­ра ме­ди­цин­ско­го стра­хо­ва­ния, где ука­зы­ва­ет­ся кон­крет­ная сум­ма, которая бу­дет вы­пла­че­на кли­ен­ту при на­ступ­ле­нии стра­хо­во­го слу­чая. Но она не при­вя­за­на ни к кон­крет­ным ме­ди­ка­мен­там, ни к кли­ни­кам. Есть су­ма воз­ме­ще­ния, ко­то­рую стра­хо­вая вы­пла­чи­ва­ет за­стра­хо­ван­но­му, что да­ет ему воз­мож­ность са­мо­сто­я­тель­но вы­брать ме­ди­цин­ское учре­жде­ние, в ко­то­ром он хо­чет прой­ти курс ле­че­ния. Но во­прос обя­за­тель­но­го мед­стра­хо­ва­ния на­до ре­шать в мас­шта­бе стра­ны и на го­су­дар­ствен­ном уровне. Стра­хо­вой ры­нок го­тов озву­чить свои пред­ло­же­ния, оста­лось до­ждать­ся же­ла­ния го­су­дар­ства нас услы­шать.

— Ла­ри­са Вла­ди­ми­ров­на, Нац­ком­фи­нуслуг от­ме­ти­ла, что с 2013 го­да жа­лоб на де­я­тель­ность СК «Рід­на» не было. В оче­ред­ной раз ком­па­ния под­твер­ди­ла ка­че­ство, свое­вре­мен­ность и пол­ное ис­пол­не­ние сво­их обя­за­тельств. Как удалось до­стичь та­ко­го вы­со­ко­го при­зна­ния, ка­кие ме­то­ды ис­поль­зу­ет ком­па­ния для под­твер­жде­ния вы­со­ко­го до­ве­рия, как кли­ен­тов, так и ре­гу­ля­то­ра?

— Это ре­зуль­тат чест­ных и по­ря­доч­ных вза­и­мо­от­но­ше­ний с кли­ен­та­ми, парт­не­ра­ми и сла­жен­ная ра­бо­та все­го кол­лек­ти­ва. Са­ма суть стра­хо­ва­ния по­стро­е­на на до­ве­рии, ведь при за­клю­че­нии до­го­во­ра мы да­ем кли­ен­ту толь­ко обе­ща­ние. По­это­му, при на­ступ­ле­нии стра­хо­во­го слу­чая крайне важ­но про­ве­сти все ме­ро­при­я­тия для мак­си­маль­но­го уре­гу­ли­ро­ва­ния, чтобы кли­ент был до­во­лен. Мы при­ме­ня­ем ин­ди­ви­ду­аль­ный под­ход к каж­до­му че­ло­ве­ку, к каж­до­му стра­хо­во­му слу­чаю. За 10 лет ра­бо­ты на­шей компании на рын­ке не было та­ко­го, чтобы кли­ент не по­лу­чил по­ло­жен­ное стра­хо­вое воз­ме­ще­ние.

В про­шлом го­ду на­ша ком­па­ния вы­пла­ти­ла бо­лее 4 млн. грн. стра­хо­вых воз­ме­ще­ний, «Рід­на» во­шла в ТОП-20 стра­хов­щи­ков по уров­ню вы­плат в сег­мен­те КАСКО по вер­сии ав­то­ри­тет­но­го рей­тин­га «Insurance TОР».

— Как до­бить­ся та­ких вза­и­мо­от­но­ше­ний в кол­лек­ти­ве, как в Ва­шей компании?

— Лю­бой биз­нес де­ла­ют лю­ди, и от ра­бо­ты каж­до­го со­труд­ни­ка за­ви­сит ка­че­ство ра­бо­ты компании, и, со­от­вет­ствен­но, успех ко­ман­ды. Чтобы лю­дям нра­ви­лось тру­дить­ся вме­сте, они долж­ны мак­си­маль­но узнать друг дру­га, на­учить­ся по­ни­мать, до­ве­рять и под­дер­жи­вать. По­это­му со­зда­ем оп­ти­маль­ные усло­вия для ком­форт­ной ра­бо­ты и от­ды­ха. Мы все ува­жи­тель­но от­но­сим­ся к спор­ту, мно­гие увле­ка­ют­ся кар­тин­гом, ка­я­ка­ми, бай­дар­ка­ми, ях­тин­гом, ча­сто про­во­дим ак­тив­ные кор­по­ра­тив­ные ме­ро­при­я­тия, раз­но­об­раз­ные спор­тив­ные со­рев­но­ва­ния. Это спо­соб­ству­ет то­му, что ко­ман­да ра­бо­та­ет с от­кры­той ду­шой, в хо­ро­шем на­стро­е­нии, с удо­воль­стви­ем и ин­те­ре­сом. А это, я счи­таю, за­лог ка­че­ствен­но­го вы­пол­не­ния сво­их обя­за­тельств.

— Ка­кие но­вые или ори­ги­наль­ные стра­хо­вые про­дук­ты пред­ла­га­ет СК «Рід­на»?

— Мы од­ни­ми из первых на­ча­ли ра­бо­тать в на­прав­ле­нии доб­ро­воль­но­го стра­хо­ва­ния про­фес­си­о­наль­ной от­вет­ствен­но­сти част­ных ис­пол­ни­те­лей. Из тех спе­ци­а­ли­стов, ко­то­рые при­сту­пи­ли к ра­бо­те с кон­ца мая, на дан­ный мо­мент бо­лее 30% вы­бра­ли на­шу про­грам­му стра­хо­ва­ния. К нам кли­ен­ты при­хо­дят, по­то­му что мы су­ме­ли най­ти оп­ти­маль­ное со­от­но­ше­ние це­ны и ка­че­ства.

Так­же у нас есть очень по­лез­ная про­грам­ма доб­ро­воль­но­го стра­хо­ва­ния от­вет­ствен­но­сти соб­ствен­ни­ков транс­порт­ных средств. На се­го­дняш­ний день ав­то­парк Укра­и­ны очень мед­лен­но об­нов­ля­ет­ся, боль­шин­ство ав­то­мо­би­лей, ко­то­рые ез­дят по до­ро­гам, - стар­ше 7 лет. В та­ком слу­чае за­кон тре­бу­ет от стра­хов­щи­ка рас­счи­ты­вать су­му вы­пла­ты по­стра­дав­ше­му с уче­том из­но­са де­та­лей. Со­от­вет­ствен­но, ес­ли по­стра­дав­ший уста­но­вит но­вые де­та­ли, он не вло­жит­ся в су­му вы­пла­ты. То­гда он имеет пол­ное пра­во взыс­кать деньги с ви­нов­ной сто­ро­ны. Имен­но на та­кой случай у нас есть про­грам­ма доб­ро­воль­но­го стра­хо­ва­ния до­пол­ни­тель­ной от­вет­ствен­но­сти к ОСАГО, которая по­кры­ва­ет из­нос де­та­лей ста­ро­го ав­то­мо­би­ля или опла­ту ре­мон­та но­во­го ав­то­мо­би­ля, ес­ли его сум­ма пре­вы­ша­ет стра­хо­вые вы­пла­ты.

— Вве­де­ние без­ви­зо­во­го ре­жи­ма с ЕС при­ба­ви­ло ра­бо­ты компании?

— Объ­ем про­даж стра­хо­вок уве­ли­чил­ся. Кли­ен­ты ста­ли ча­ще оформ­лять «зе­ле­ную кар­ту» для по­ез­док на ав­то­мо­би­ле и ме­ди­цин­ское стра­хо­ва­ние вы­ез­жа­ю­щих за ру­беж. Так­же тем, кто от­прав­ля­ет­ся за­гра­ни­цу на соб­ствен­ном транспорте, мы пред­ла­га­ем на­шу про­грам­му КАСКО, ведь она дей­ству­ет и в дру­гих стра­нах.

— Ка­ко­во Ва­ше ви­де­нье раз­ви­тия рын­ка стра­хо­вых услуг в Украине?

— Стра­хо­вой ры­нок бу­дет раз­ви­вать­ся толь­ко в слу­чае по­вы­ше­ния до­ве­рия к стра­хо­ва­нию. Про­бле­ма в том, что у лю­дей нет уве­рен­но­сти, что зав­тра фи­нан­со­вый ры­нок не об­ма­нет и не обанк­ро­тит­ся. Стра­хо­вые компании не смо­гут пред­ло­жить де­ше­вый и ка­че­ствен­ный про­дукт, ес­ли это не бу­дет уре­гу­ли­ро­ва­но го­су­дар­ством, и не бу­дет по­стро­е­на пра­ви­тель­ствен­ная про­грам­ма кон­тро­ля над ка­че­ством предо­став­ля­е­мых стра­хо­вых услуг. Ко­неч­но, дав­ние име­ни­тые иг­ро­ки рын­ка, в том чис­ле и СК «Рід­на», до­ро­жат сво­ей ре­пу­та­ци­ей, но ведь при­хо­дят но­вые, их необ­хо­ди­мо тща­тель­но кон­тро­ли­ро­вать.

— Ва­ши по­же­ла­ния кли­ен­там и парт­не­рам.

В биз­не­се, как и в жиз­ни, нуж­но сле­до­вать ба­наль­ной ис­тине: «От­но­си­тесь к дру­гим так, как хо­ти­те, чтобы от­но­си­лись к вам». Де­лай­те все, как для се­бя. Ес­ли та­кое по­ни­ма­ние при­дет к лю­дям, то все бу­дет хо­ро­шо.

Newspapers in Russian

Newspapers from Ukraine

© PressReader. All rights reserved.