Три фак­то­ра по­стро­е­ния ста­биль­ной ком­па­нии

Finansovi poslugy - - Содержание - Галина Ким, Ди­рек­тор СК «УКРФИНСТРАХ»

Стра­хо­вая ком­па­ния «УКРФИНСТРАХ» от­ме­ча­ет 10-ле­тие, со­хра­няя ста­биль­ные фи­нан­со­вые по­зи­ции и ди­на­мич­но рас­ши­ряя при­сут­ствие на рын­ке. О наи­бо­лее важ­ных фак­то­рах со­зда­ния успеш­ной и при­быль­ной ком­па­нии мы бе­се­ду­ем с Ди­рек­то­ром Стра­хо­вой ком­па­нии «УКРФИНСТРАХ» Га­ли­ной Гри­го­рьев­ной Ким, ру­ко­во­ди­те­лем, ко­то­ро­го вол­ну­ет се­го­дняш­нее со­сто­я­ние стра­хо­во­го рын­ка и зна­ю­ще­го ос­нов­ные ас­пек­ты раз­ви­тия успеш­ной стра­хо­вой ком­па­нии.

Галина Гри­го­рьев­на, ка­ки­ми бы­ли пер­вые де­сять лет ра­бо­ты ком­па­нии? Что Вам за­пом­ни­лось наи­бо­лее?

- Каж­дый биз­нес вре­мя от вре­ме­ни про­хо­дит свои эта­пы. И каж­дый из них ста­но­вит­ся ис­пы­та­ни­ем как для соб­ствен­ни­ка так и для со­труд­ни­ков. И эти пе­ри­о­ды в жиз­ни, это как тест на проч­ность и как от­прав­ная точ­ка для че­го то но­во­го, бо­лее успеш­но­го эта­па в раз­ви­тии как ком­па­нии в це­лом, так и каж­до­го из ее участ­ни­ков. По­хо­жая си­ту­а­ция и про­изо­шла с ком­па­ни­ей «УКРФИНСТРАХ». Ак­ци­о­нер при­нял ре­ше­нии что то по­ме­нять дать ка­кой то тол­чок и дви­же­ние. Моя встре­ча про­изо­шла за­оч­но. Ме­ня по­про­си­ли про­ана­ли­зи­ро­вать ее де­я­тель­ность. Озна­ко­мив­шись с мо­им от­че­том и о даль­ней­ших про­гно­зах Ком­па­нии, ак­ци­о­нер при­гла­сил ме­ня на ра­бо­ту. И в ав­гу­сте 2014 го­да я при­шла в стра­хо­вую ком­па­нию «УКРФИНСТРАХ».

Так ис­то­ри­че­ски сло­жи­лось, что Ком­па­ния бы­ла боль­ше ори­ен­ти­ро­ва­на на лич­ные ви­ды стра­хо­ва­ния.

Был ту­ро­пе­ра­тор и бы­ли неболь­шие агенст­кие про­да­жи.

Прин­цип ра­бо­ты – нас ни­кто не ин­ве­сти­ру­ет. Хо­ро­шо это или пло­хо, это уже спор­ный во­прос. То, что это тя­же­ло и быст­ро не по­лу­чит­ся, это да. При этом, по ито­гам ра­бо­ты мы по­лу­чи­ли 150% ро­ста и сей­час мы на­хо­дим­ся в этом объ­е­ме ро­ста. По­вто­рю, что де­нег нам ни­кто не да­ет, но и не за­би­ра­ет. Это опре­де­ля­ю­щее пра­ви­ло ка­че­ствен­ной ра­бо­ты ком­па­нии.

Пре­иму­ще­ствен­ным на­прав­ле­ни­ем раз­ви­тия Ком­па­нии - это ту­ри­сти­че­ское стра­хо­ва­ние, ко­то­рое сло­жи­лось бла­го­да­ря мно­го­лет­ней ра­бо­те с ту­ро­пе­ра­то­ром Join Up. Его ре­сур­сы и ста­ли ос­нов­ны­ми по­ступ­ле­ни­я­ми стра­хо­вых пре­мий в наш биз­нес. По ре­зуль­та­там 2016 го­да ту­ри­сти­че­ское стра­хо­ва­ние со­став­ля­ет 79% в стра­хо­вом порт­фе­ле Ком­па­нии (это стра­хо­ва­ние ме­ди­цин­ских рас­хо­дов, несчаст­ные слу­чаи и ба­гаж)

В этом го­ду мы бу­дем празд­но­вать ее 10-ле­тие. Ком­па­ния спе­ци­а­ли­зи­ру­ет­ся на роз­нич­ном стра­хо­ва­нии, при этом име­ет 9 ли­цен­зий и го­то­ва пред­ло­жить сво­им кли­ен­там, юри­ди­че­ским и фи­зи­че­ским ли­цам, ка­че­ствен­ное стра­хо­вое облу­жи­ва­ние по лич­но­му стра­хо­ва­нию, стра­хо­ва­нию ав­то­транс­пор­та, иму­ще­ства, гру­зов, га­ран­ти­ро­вать вы­со­кий уро­вень на­деж­но­сти сво­их обя­за­тельств.

– С че­го на­ча­лась ре­а­ли­за­ция стра­те­гии? Как уда­ет­ся ста­но­вить­ся ли­де­ром в ту­ри­сти­че­ском стра­хо­ва­нии?

- Мы ин­ди­ви­ду­аль­но под­хо­дим к каж­до­му кли­ен­ту. На­ша на­ход­ка – «ком­плекс­ное стра­хо­ва­ние»: ме­ди­ци­на, несчаст­ный слу­чай, ба­гаж, фи­нан­со­вый риск. Здесь важ­но най­ти ком­про­мисс­ное пред­ло­же­ние, ко­то­рое и бу­дет ин­те­рес­но аген­ту и стра­хо­вой ком­па­нии. На­до уметь поль­зо­вать­ся те­ми ин­стру­мен­та­ми ко­то­рые уже есть и ко­то­рые про­стые для кли­ен­та. Нам это уда­лось.

– Ка­ко­вы ос­нов­ные кри­те­рии успеш­ной и при­быль­ной ком­па­нии?

- Успех обыч­но при­хо­дит к тем, кто слиш­ком за­нят, что­бы ис­кать его. Ген­ри Де­вид То­ро)

Об­ще­ство, при­ро­да, лю­ди, ор­га­ни­за­ция – все на­хо­дит­ся в непре­рыв­ном раз­ви­тии. Биз­нес дол­жен ид­ти в од­ном на­прав­ле­нии с об­ще­ством, с его пе­ре­ме­на­ми и по­треб­но­стя­ми. Необ­хо­ди­мо ис­прав­лять ста­рые ошиб­ки, что­бы не де­лать но­вых. Стре­мить­ся быть от­кры­тым для пе­ре­мен. Ста­рать­ся раз­ви­вать­ся, де­лать свое де­ло все луч­ше и луч­ше с каж­дым днем, и успех га­ран­ти­ро­ван.

Еще один из нема­ло­важ­ных кри­те­ри­ев успеш­ной ро­бо­ты ком­па­нии это - ко­ман­да. Ко­ман­де пред­сто­ит на­хо­дить но­вый по­тен­ци­ал для ро­ста и уси­ле­ния кон­ку­рент­ных по­зи­ций, зная от­вет на во­прос: « Ес­ли я про­фес­си­о­нал, ка­кой цен­ный про­дукт я со­здал для Ком­па­нии че­рез свою де­я­тель­ность?»

При этом, к каж­до­му со­труд­ни­ку на­до под­хо­дить ин­ди­ви­ду­аль­но: вна­ча­ле по­нять по­тен­ци­ал, по­том предо­ста­вить вы­бор ра­бо­ты и по­за­бо­тить­ся о его ка­рьер­ном ро­сте из со­от­вет­ству­ю­щей ма­те­ри­аль­ной мо­ти­ва­ци­ей. Ес­ли мы хо­тим ра­бо­тать дол­го, зна­чит по­лу­ча­ем воз­на­граж­де­ние по ме­ре то­го как мы за­ра­бо­та­ли.

Мы пе­ре­смот­ре­ли ра­бо­ту со все­ми Ас­си­сти­ру­ю­щи­ми ком­па­ни­я­ми с ко­то­ры­ми бы­ли до­го­во­ра. По­сколь­ку при­о­ри­тет­ным ви­дом стра­хо­ва­ния есть ту­ри­сти­че­ское стра­хо­ва­ние, оцен­ка это­го про­дук­та, это ка­че­ствен­ное уре­гу­ли­ро­ва­ние.

На про­тя­же­нии 2015-2016 го­дов, мы ра­бо­та­ли над со­зда­ни­ем соб­ствен­но­го ими­джа. Каж­дый по­тен­ци­аль­ный со­труд­ник ком­па­нии дол­жен ра­бо­тать на ре­зуль­тат, уметь пред­ла­гать свои услу­ги дру­гим. В порт­фе­ле 57% вы­ез­жа­ю­щих, 4% – КАСКО, 15% - несчаст­ные слу­чаи. 12% фи­нан­со­вые рис­ки. В на­шем слу­чае – кли­ент (ту­рист) да­же не вспом­нит о СК, ес­ли с ним ни­че­го не слу­чи­лось. Но ес­ли про­изой­дет об­рат­ное, то ра­бо­тать на­до так опе­ра­тив­но и ка­че­ствен­но, что­бы ни­ка­ких во­про­сов не воз­ник­ло: мы ло­яль­ная ком­па­ния и в во­про­се гла­вен­ства «кли­ент-ком­па­ния» по­беж­да­ет Кли­ент! Из опы­та мо­гу ска­зать, что в на­шей стране очень низ­кая куль­ту­ры стра­хо­ва­ния. Под­чер­ки­ваю, очень! И ее мож­но по­вы­шать толь­ко ре­аль­ны­ми при­ме­ра­ми, ка­че­ствен­ной ра­бо­ты всей це­поч­ки стра­хо­ва­ния. По­это­му на ло­го­ти­пе на­пи­сан де­виз СК «Укрфинстрах» «Обе­ре­га­ет все гра­ни жиз­ни».

– Есть ли у вас но­вые про­ек­ты в стра­хо­ва­нии?

- С про­шло­го го­да мы ра­бо­та­ем над про­ек­том Доб­ро­воль­ное ме­ди­цин­ское стра­хо­ва­ние (ДМС). По­ка мы толь­ко изу­ча­ем эту ни­шу. Пер­вым на­шим кли­ен­том ста­ли неболь­шие пред­при­я­тия, вто­рым кли­ен­том ста­ли со­труд­ни­ки ту­ри­сти­че­ско­го опе­ра­то­ра Join Up. Око­ло 200 че­ло­век по ДМС ста­ли на­ши­ми кли­ен­та­ми. Стра­те­гия вы­стро­е­на так, что наш про­дукт пред­ло­жен для ком­па­ний с неболь­шим ко­ли­че­ством со­труд­ни­ков, так как с ни­ми не ра­бо­та­ют боль­шие стра­хо­вые ком­па­нии.

В ту­ри­сти­че­ском стра­хо­ва­нии мы так­же осва­и­ва­ем но­вые услу­ги – пе­ре­хо­дим на он­лайн-про­да­жи. В про­шлом го­ду, учи­ты­вая огром­ную кон­ку­рен­цию, мы от­ка­зы­ва­лась от лю­бых элек­трон­ных плат­форм. А те­перь мы вы­хо­дим на за­клю­че­ние до­го­во­ров с элек­трон­ны­ми плат­фор­ма­ми про­да­жи по­ли­сов, и раз­ра­ба­ты­ва­ем для про­да­жи че­рез сайт.

Как гла­ва ко­ми­те­та ЛСОУ по во­про­сам стра­хо­ва­ния я пред­ло­жи­ла вне­сти из­ме­не­ния в нор­ма­тив­ные до­ку­мен­ты по во­про­су фор­ми­ро­ва­ния стра­хо­вых ре­зер­вов в ва­лю­те для ком­па­ний, ко­то­рые за­ни­ма­ют­ся ту­ри­сти­че­ским стра­хо­ва­ни­ем. На­при­мер, стра­хо­вая ком­па­ния про­да­ет 300 ты­сяч по­ли­сов, каж­дый по 30 ты­сяч ев­ро от­вет­ствен­но­сти, ко­то­рые пе­ре­во­дят в грив­ни по кур­су НБУ. Я на­де­юсь, что мы по­лу­чим ре­зуль­тат, что ста­нет боль­шим про­ры­вом, мы из­бе­жим мо­шен­ни­че­ства, непра­виль­но­го уче­та по­ли­сов. Ду­маю, что это за­ин­те­ре­су­ет мно­гие ком­па­нии.

– Ка­ким дол­жен быть ру­ко­во­ди­тель ком­па­нии?

– Ча­сто в жиз­ни ком­па­нии слу­ча­ют­ся си­ту­а­ции, ко­гда ру­ко­во­ди­тель дол­жен при­ни­мать труд­ные ре­ше­ния. В первую оче­редь, на­до быть бес­при­страст­ным про­фес­си­о­на­лом. И толь­ко по­том об­ра­щать­ся к чув­ствам. Не ме­нее важ­но слы­шать мне­ние окру­жа­ю­щих. Оно поз­во­ля­ет учить­ся и де­лать пра­виль­ные вы­во­ды. Не на­до бо­ять­ся спра­ши­вать со­ве­та лю­дей, ведь «кол­лек­тив­ная муд­рость — ос­но­ва ме­недж­мен­та».

Успех обыч­но при­хо­дит к тем, кто слиш­ком за­нят, что­бы ис­кать его. (Ген­ри Де­вид То­ро)

Newspapers in Russian

Newspapers from Ukraine

© PressReader. All rights reserved.