Стра­хов­щи­ки ухо­дят в сеть

Finansovi poslugy - - СОДЕРЖАНИЕ -

Стра­хо­ва­ние граж­дан­ской от­вет­ствен­но­сти ав­то­вла­дель­цев наи­бо­лее мас­со­вый со­ци­аль­ный вид стра­хо­ва­ния в Укра­ине.

Ежегодно во­ди­те­ли за­клю­ча­ют бо­лее 7 млн. до­го­во­ров стра­хо­ва­ния. По­то­му имен­но ОСАГО яв­ля­ет­ся драй­ве­ром всех тех­но­ло­ги­че­ских из­ме­не­ний и ин­но­ва­ци­он­ных про­ек­тов на стра­хо­вом рын­ке Укра­и­ны. Ко­ли­че­ство Ин­тер­нет-тран­зак­ций рас­тет еже­се­кунд­но.

Укра­ин­цы с ак­тив­но по­ку­па­ют то­ва­ры и услу­ги в се­ти Ин­тер­нет, а мо­биль­ный бан­кинг дав­но до­сту­пен каж­до­му вла­дель­цу смарт­фо­на. Стра­хо­вой ры­нок так­же адап­ти­ру­ет­ся к новым усло­ви­ям ра­бо­ты с кли­ен­том.

Про­да­жи ухо­дят в Ин­тер­нет

Стра­хо­вой ры­нок пе­ре­хо­дит к за­клю­че­нию элек­трон­ных по­ли­сов. 27 сен­тяб­ря 2017 го­да бы­ло за­ре­ги­стри­ро­ва­но рас­по­ря­же­ние Нац­ком­фи­нуслуг, ко­то­рым опре­де­лен по­ря­док за­клю­че­ния до­го­во­ров ОСАГО в элек­трон­ной фор­ме.

Элек­трон­ный по­лис не от­ме­ня­ет су­ще­ство­ва­ния бу­маж­но­го блан­ка, по­то­му каж­дый во­ди­тель бу­дет сам ре­шать – в ка­кой фор­ме ему удоб­нее за­клю­чить до­го­вор. Во­ди­те­ли, для ко­то­рых по­куп­ка по­ли­са че­рез Ин­тер­нет бо­лее удоб­на – смо­гут это сде­лать, на­чи­ная с 2018 го­да.

Элек­трон­ный по­лис поз­во­лит ре­шить сра­зу несколь­ко про­блем. Во-пер­вых, это пря­мой ка­нал про­даж, ис­клю­ча­ю­щий по­сред­ни­ков, в ви­де стра­хо­вых аген­тов. Та­ким об­ра­зом, стра­хо­вые ком­па­нии смо­гут сни­зить ак­ви­зи­ци­он­ные затра­ты и раз­ме­ры агент­ских ко­мис­сий.По са­мым скром­ным оцен­кам эко­но­мия от пе­ре­хо­да на элек­трон­ные фор­мы до­го­во­ров ОСАГО для стра­хов­щи­ков со­ста­вит 120 млн. грн. в год. Во-вто­рых, за­клю­чая элек­трон­ный до­го­вор, стра­хов­щик сра­зу ав­то­ма­ти­че­ски по­лу­ча­ет всю ин­фор­ма­цию о кли­ен­те, что поз­во­ля­ет за­тем пред­ло­жить ему вы­год­ные усло­вия по дру­гим ви­дам стра­хо­ва­ния, учи­ты­вая ин­ди­ви­ду­аль­ный порт­рет кли­ен­та. В-тре­тьих, ин­фор­ма­ция о за­клю­чен­ном до­го­во­ре ав­то­ма­ти­че­ски опа­да­ет в ЦБД, а зна­чит, пробле­ма несо­от­вет­ствия сро­ков вне­се­ния в ЦБД, ко­то­рая осо­бен­но ак­ту­аль­на се­год­ня для стра­хов­щи­ков, раз­ре­шит­ся.

С точ­ки зре­ния кли­ен­та элек­трон­ный по­лис поз­во­ля­ет из­бе­жать рис­ка фаль­си­фи­ка­ции блан­ка по­ли­са ОСАГО. Про­ве­рить ин­фор­ма­цию о дей­стви­тель­но­сти до­го­во­ра ОСАГО (и элек­трон­но­го в том чис­ле) мож­но непо­сред­ствен­но на сай­те МТСБУ.

А глав­ное, элек­трон­ный по­лис ни­ве­ли­ру­ет про­бле­му обо­ро­та по­ли­сов стра­хов­щи­ков, утра­тив­ших член­ство в Бю­ро, на­хо­дя­щих­ся в ста­дии банк­рот­ства.

Упро­стит­ся и ме­ха­низм про­вер­ки на­ли­чия по­ли­са стра­хо­ва­ния для по­ли­цей­ских. Се­год­ня про­дол­жа­ет­ся ра­бо­та по ин­те­гра­ции баз дан­ных МТСБУ и На­ци­о­наль­ной По­ли­ции Укра­и­ны.

Уре­гу­ли­ро­ва­ние ДТП за 15 ми­нут

Ин­тер­нет – са­мый быст­рый и удоб­ный спо­соб ком­му­ни­ка­ции для мно­гих укра­ин­цев.

Око­ло по­ло­ви­ны ак­тив­ных поль­зо­ва­те­лей Ин­тер­нет еже­днев­но ис­поль­зу­ют для вхо­да в сеть мо­биль­ные устрой­ства.

Что­бы оста­вать­ся на рас­сто­я­нии од­но­го кли­ка от кли­ен­та в лю­бой си­ту­а­ции, мы пе­ре­нес­ли в Ин­тер­нет не толь­ко за­клю­че­ние до­го­во­ров ОСАГО, но и уре­гу­ли­ро­ва­ние стра­хо­вых со­бы­тий. Имен­но по­то­му в ок­тяб­ре 2017 го­да за­ра­бо­тал элек­трон­ный «ев­ро­про­то­кол».

Се­год­ня лю­бое мел­кое ДТП (где ав­то­мо­би­лю на­не­сен ущерб в сум­ме не бо­лее 50 тыс. грн.) может быть уре­гу­ли­ро­ва­но без при­вле­че­ния по­ли­ции по­сред­ством те­ле­фо­на или план­ше­та с до­сту­пом к се­ти Ин­тер­нет. Для это­го участ­ни­кам ДТП до­сроч­но зай­ти на сай­тwww.dtp.mtsbu.ua. и, сле­дуя под­сказ­кам, за­пол­нить «ев­ро­про­то­кол». Там же мож­но вы­брать схе­му ДТП из при­ве­ден­ных ва­ри­ан­тов или сфо­то­гра­фи­ро­вать схе­му, на­ри­со­ван­ную са­мо­сто­я­тель­но. Так­же си­сте­ма поз­во­ля­ет за­гру­зить фо­то по­стра­дав­ше­го ав­то и во­ди­тель­ских до­ку­мен­тов участ­ни­ков. При этом ин­фор­ма­ция о стра­хо­вом со­бы­тии и ме­сто­на­хож­де­нии ав­то фик­си­ру­ет­ся в ба­зе дан­ных, а так­же ав­то­ма­ти­че­ски рас­сы­ла­ет­ся участ­ни­кам ДТП и стра­хов­щи­кам, чьи кли­ен­ты участ­во­ва­ли в ДТП. По­пу­ля­ри­за­ция элек­трон­но­го «ев­ро­про­то­ко­ла» поз­во­лит сни­зить вре­мя оформ­ле­ния на до­ро­ге до15 мин. А по­ли­ции не при­дет­ся от­вле­кать­ся на оформ­ле­ние мел­ких ДТП.

Се­год­ня с по­мо­щью «ев­ро­про­то­ко­ла» оформ­ля­ет­ся каж­дое чет­вер­тое ДТП в Укра­ине. Со­глас­но про­гно­зам экс­пер­тов не бо­лее 10% из чис­ла та­ких во­ди­те­лей го­то­вы уре­гу­ли­ро­вать ДТП че­рез Ин­тер­нет. Но опыт ев­ро­пей­ских стран до­ка­зы­ва­ет, что с каж­дым го­дом чис­ло та­ких во­ди­те­лей бу­дет уве­ли­чи­вать­ся.

Пря­мая до­ро­га к кли­ен­ту

В де­каб­ре 2016 го­да на­чал ра­бо­ту доб­ро­воль­ный про­ект «Пря­мое уре­гу­ли­ро­ва­ние». 18 стра­хов­щи­ков, чей удель­ный вес до­го­во­ров ОСАГО пре­вы­ша­ет 50% рын­ка,

предо­ста­ви­ли кли­ен­там воз­мож­ность уре­гу­ли­ро­вать стра­хо­вой слу­чай по ОСАГО в той ком­па­нии, где они за­клю­чи­ли свой до­го­вор. За 11 ме­ся­цев ра­бо­ты про­ек­та но­вой воз­мож­но­стью вос­поль­зо­ва­лись бо­лее 7 тыс. ДТП. Вы­го­да стра­хо­ва­те­ля при пря­мом уре­гу­ли­ро­ва­нии оче­вид­на – он обра­ща­ет­ся в «свою» ком­па­нию, где он яв­ля­ет­ся по­сто­ян­ным кли­ен­том и име­ет дли­тель­ную ис­то­рию вза­и­мо­от­но­ше­ний. Уре­гу­ли­ро­ва­ние та­ко­го стра­хо­во­го со­бы­тия про­ис­хо­дит нам­но­го быст­рее, ведь ком­па­нии за­ин­те­ре­со­ва­ны предо­ста­вить луч­ший сер­вис сво­е­му кли­ен­ту, а не по­тер­пев­ше­му, ко­то­рый за­стра­хо­ван в дру­гой ком­па­нии, как это про­ис­хо­дит при обыч­ном уре­гу­ли­ро­ва­нии в ОСАГО. Бла­го­да­ря кли­ен­то­ри­ен­ти­ро­ван­но­му под­хо­ду в пря­мом уре­гу­ли­ро­ва­нии от мо­мен­та ДТП до стра­хо­вой вы­пла­ты про­хо­дит 45 дней, в то вре­мя как при обыч­ном уре­гу­ли­ро­ва­нии этот срок уве­ли­чи­ва­ет­ся в два ра­за.

В рам­ках пря­мо­го уре­гу­ли­ро­ва­ния обра­ща­ет­ся не бо­лее 14% по­тер­пев­ших, от чис­ла всех об­ра­ще­ний в ком­па­нии-участ­ни­ки про­ек­та. Что­бы рас­ши­рить опыт пря­мо­го уре­гу­ли­ро­ва­ния и сде­лать его до­ступ­ным каж­до­му кли­ен­ту, име­ю­ще­му до­го­вор ОСАГО, пла­ни­ру­ет­ся из­ме­не­ние усло­вий ра­бо­ты про­ек­та «Пря­мое уре­гу­ли­ро­ва­ние» та­ким об­ра­зом, что­бы все ком­па­нии смог­ли при­со­еди­нит­ся к нему.

Тех­но­ло­гии де­ла­ют стра­хо­ва­ние близ­ким, по­нят­ным и до­ступ­ным каж­до­му во­ди­те­лю. По­сле ре­а­ли­за­ции в рам­ках ОСАГО, но­вые под­хо­ды уре­гу­ли­ро­ва­ния и ком­му­ни­ка­ции с кли­ен­том, на­вер­ня­ка, бу­дут рас­про­стра­не­ны на дру­гие ви­ды стра­хо­ва­ния. Раз­ра­бот­ка мо­биль­ных при­ло­же­ний, лич­ные ка­би­не­ты на сай­те стра­хов­щи­ка поз­во­ля­ют про­ло­жить на­деж­ный ка­нал ком­му­ни­ка­ции с кли­ен­том. Но ка­че­ство стра­хо­вой услу­ги необ­хо­ди­мо по­сто­ян­но улуч­шать.

Стра­хов­щи­ки долж­ны го­во­рить на од­ном язы­ке с кли­ен­том, предо­став­лять по­нят­ный и ожи­да­е­мо вы­со­кий уро­вень сер­ви­са, что­бы со­здать ре­пу­та­цию фи­нан­со­во на­деж­но­го парт­не­ра – рын­ка, ко­то­ро­му до­ве­ря­ют.

Вла­ди­мир ШЕВЧЕНКО, ге­не­раль­ный ди­рек­тор МТСБУ

Ре­зуль­та­ты ра­бо­ты ПУ, де­кабрь 2016 – июль 2017

Ко­ли­че­ство по­лу­чен­ных и уре­гу­ли­ро­ван­ных тре­бо­ва­ний по ПУ

Newspapers in Russian

Newspapers from Ukraine

© PressReader. All rights reserved.