Ком­мен­та­рий эксперта

KOLESO ZHIZNI - - Я ДЕЙСТВУЮ - Ва­дим Ше­пе­лёв Сер­ти­фи­ци­ро­ван­ный биз­нес-кон­суль­тант по мо­де­лям си­стем­но­го управ­ле­ния и ор­га­ни­за­ци­он­но­го раз­ви­тия

Успеш­ная ком­му­ни­ка­ци­я­со­сто­ит из трех со­став­ля­ю­щих: це­ли, чув­стви­тель­но­сти и гиб­ко­сти.

Цель – это точ­ное пред­став­ле­ние то­го, что вы хо­ти­те по­лу­чить на вы­хо­де.чув­стви­тель­ность – это от­сле­жи­ва­ние об­рат­ной свя­зи от оп­по­нен­та во вре­мя об­ще­ния (хо­ро­шо ра­бо­та­ет язык те­ла и по­ни­ма­ние ин­то­на­ций го­ло­са). Гиб­кость – это спо­соб­ность ме­нять об­ще­ние в про­цес­се ком­му­ни­ка­ции.

Та­ким об­ра­зом, ес­ли сиг­на­лы от со­бе­сед­ни­ка по­ло­жи­тель­ные, про­дол­жай­те об­ще­ние в том же на­прав­ле­нии. Ес­ли чув­ству­е­те нега­тив– ме­няй­те фор­му по­да­чи, со­дер­жа­ние, тон сво­е­го го­ло­са и т.д.

Ра­бо­та с воз­ра­же­ни­я­ми. В ос­но­ве воз­ра­же­ний за­ло­же­на раз­ность опы­та каж­до­го че­ло­ве­ка.

Од­ни пред­по­чи­та­ют ин­но­ва­ции, дру­гие бо­лее кон­сер­ва­тив­ны, ко­му-то нуж­ны 100% га­ран­тии, а кто-то го­тов ид­ти на оправ­дан­ный риск.

Что­бы про­ра­бо­тать воз­ра­же­ние, в первую оче­редь не­об­хо­ди­мо по­нять, на ос­но­ва­нии че­го ваш оп­по­нент воз­ра­жа­ет, на что он ори­ен­ти­ро­ван – на вре­мя, бюд­жет, ком­форт, но­виз­ну, ста­биль­ность… Не от­ве­чай­те на воз­ра­же­ние, по­ка не пой­ме­те, на ос­но­ва­нии че­го оно вы­ска­за­но. За­да­вай­те во­про­сы.

Newspapers in Russian

Newspapers from Ukraine

© PressReader. All rights reserved.