Олег Ту­мик: «Ра­бо­тать ну­жно че­стно и ка­че­ствен­но»

Ukraine Business Review - - Актуальна тема -

О том, как прой­ти путь от ма­лень­ко­го кон­такт-цен­тра, об­слу­жи­ва­ю­ще­го одну СК и одну стра­ну до ме­жду­на­ро­дной ком­па­нии со сво­ей про­вай­дер­ской се­тью и офи­са­ми по все­му ми­ру, и как за­слу­жить до­ве­рие стра­хо­вых ком­па­ний Изда­тель­ско­му До­му «Украи­на Би­знес» рас­ска­зыва­ет со­у­чре­ди­тель, ди­ре­ктор украин­ско­го офи­са ас­си­станс-ком­па­нии «NOVA ASSISTANCE» Олег Ива­но­вич Ту­мик. – Олег Ива­но­вич, «NOVA ASSISTANCE» – успе­шная ме­жду­на­ро­дная ком­па­ния, спе­ци­а­ли­зи­ру­ю­ща­я­ся на пре­до­став­ле­нии по­мо­щи вые­зжа­ю­щим за ру­беж. Как была со­з­да­на Ва­ша ком­па­ния, ка­ко­вы были ее пер­вые ша­ги? – Ком­па­ния была со­з­да­на в 2010 го­ду, ко­гда я еще ра­бо­тал в стра­хо­вом би­зне­се, под за­каз одной СК. Она не очень уда­чно за­кон­чи­ла тот се­зон в Бол­га­рии, по­то­му на сле­ду­ю­щий, по их прось­бе, мы ор­га­ни­зо­ва­ли для нее об­слу­жи­ва­ние ту­ри­стов, вые­зжав­ших исклю­чи­тель­но в Бол­га­рию. Про­ект ока­зал­ся успе­шным: кли­ен­ты, СК и на­ша ко­ман­да оста­лись до­воль­ны ре­зуль­та­том про­де­лан­ной ра­бо­ты. Так при­шло по­ни­ма­ние, что это наш би­знес. В на­ча­ле мы ра­бо­та­ли с мол­дов­ски­ми и рос­сий­ски­ми СК. Пер­вый кон­такт-центр открыли в Ки­ши­не­ве, по­сколь­ку на тот мо­мент это было наи­бо­лее эко­но­ми­че­ски це­ле­со­обра­зно. В Украи­не мы за­ре­ги­стри­ро­ва­ли пред­ста­ви­тель­ство в 2013 го­ду. Я не хо­тел на­чи­нать ра­бо­ту здесь, по­ка не был уве­рен, что мо­гу обе­спе­чить ка­че­ствен­ную по­мо­щь, ведь мне до­ро­га моя ре­пу­та­ция на стра­хо­вом рын­ке. Ко­гда мы по­ня­ли, что уме­ем и мо­жем ра­бо­тать ка­че­ствен­но — то­гда и вышли на украин­ский рынок. – Как стра­хо­вые ком­па­нии выби­ра­ют ас­си­станс-пар­тне­ров? На ка­ких прин­ци­пах строи­тся ра­бо­та ме­жду ком­па­ни­я­ми? – У СК при выбо­ре ас­си­стан­са два глав­ных и ва­жных кри­те­рия: фи­нан­со­вая со­став­ля­ю­щая и отсут­ствие жа­лоб со сто­ро­ны за­стра­хо­ван­ных. Ас­си­станс дол­жен быть эф­фе­ктив­ным для СК и рен­та­бель­ным, ведь в пер­вую оче­редь это би­знес. А для ту­ри­ста – он дол­жен га­ран­ти­ро­вать по­лу­че­ние ка­че­ствен­ной и сво­ев­ре­мен­ной ме­ди­цин­ской или иной по­мо­щи. Для сво­ев­ре­мен­но­го ока­за­ния по­мо­щи кли­ен­ту, глав­ное – пол­ное до­ве­рие и взаи­мо­по­ни­ма­ние ме­жду СК и ас­си­стан­сом. За­да­ча ас­си­сти­ру­ю­щей ком­па­нии ор­га­ни­зо­вать аде­ква­тную ме­ди­цин­скую по­мо­щь ту­ри­сту по его ме­сту на­хо­жде­ния. За­да­ча стра­хо­вой ком­па­нии на этом эта­пе толь­ко под­твер­дить ва­ли­дность по­ли­са. Боль­шую часть ре­ше­ний об ока­за­нии по­мо­щи при­ни­ма­ем мы са­ми, в рам­ках пол­но­мо­чий, ко­то­рые нам да­ли стра­хов­щи­ки. Толь­ко при во­зни­кно­ве­нии си­ту­а­ций, ко­гда ра­схо­ды пре­выша­ют опре­де­лен­ные сум­мы, на­ша ком­па­ния за­пра­ши­ва­ет под­твер­жде­ние у СК. В слу­чае отсут­ствия до­ве­рия ме­жду ком­па­ни­я­ми – про­це­ду­ра уре­гу­ли­ро­ва­ния за­тя­не­тся, что пло­хо отра­зи­тся и на кли­ен­те, и на би­зне­се. Мы мно­го лет выстраи­ва­ли до­ве­ри­тель­ные пар­тнер­ские отно­ше­ния с боль­ши­ми успе­шными СК, и очень до­ро­жим сво­ей ре­пу­та­ци­ей. Глав­ный прин­цип ра­бо­ты на­шей ком­па­нии — ра­бо­тать че­стно и ка­че­ствен­но, то­гда все по­лу­чи­тся. – Ка­кое ко­ли­че­ство за­стра­хо­ван­ных вы об­слу­жи­ва­е­те и как пов­ли­ял без­виз на Ва­шу ра­бо­ту в Украи­не? – Все за­ви­сит от вре­ме­ни го­да. В один ме­сяц «ле­тне­го» се­зо­на (май-октя­брь) стра­хо­вые ком­па­нии пе­ре­да­ют нам на об­слу­жи­ва­ние око­ло 100-120 тыс. ту­ри­стов из Украи­ны. Из это­го ко­ли­че­ства, к нам за по­мо­щью обра­ща­ю­тся до 200 че­ло­век в су­тки. В зим­ний пе­ри­од ко­ли­че­ство ту­ри­стов и, со­о­твет­ствен­но, обра­ще­ний – нам­но­го мень­ше. Кар­ди­наль­ных изме­не­ний не прои­зо­шло для на­шей ком­па­нии, ведь мы ра­бо­та­ем не толь­ко с Украи­ной. Нем­но­го изме­ни­лась гео­гра­фия по­е­здок на­ших ту­ри­стов и уве­ли­чи­лось ко­ли­че­ство по­е­здок на уи­кен­ды. – Ме­ня­е­тся ли про­це­ду­ра ор­га­ни­за­ции по­мо­щи ту­ри­сту в за­ви­си­мо­сти от стра­ны его ме­сто­на­хо­жде­ния? – Пра­кти­че­ски в ка­ждой стра­не ми­ра есть своя спе­ци­фи­ка взаи­мо­дей­ствия с ме­ду­чре­жде­ни­я­ми. Да­же вну­три Ев­ро­пы, не го­во­ря уже об эк­зо­ти­че­ских для нас стра­нах. Про­стой при­мер – наи­бо­лее по­пу­ляр­ными на­прав­ле­ни­я­ми мас­со­во­го ту­ри­зма для украин­цев тра­ди­ци­он­но счи­та­ю­тся Тур­ция и Еги­пет. Не­смо­тря на то, что в те­че­нии го­да эти стра­ны по­се­ща­ет при­мер­но оди­на­ко­вое ко­ли­че­ство на­ших ту­ри­стов, во­змо­жно­сти для ве­де­ния би­зне­са в них силь­но отли­ча­ю­тся. В Тур­ции нам для обе­спе­че­ния не­об­хо­ди­мо­го уров­ня об­слу­жи­ва­ния до­ста­то­чно со­дер­жать ли­шь не­боль­шой офис (с уче­том ме­стной спе­ци­фи­ки фи­зи­че­ское при­сут­ствие ино­гда про­сто не­об­хо­ди­мо). Здесь хо­ро­шо ра­зви­та стру­кту­ра ме­ду­чре­жде­ний, кли­ни­ки с са­мым сов­ре­мен­ным обо­ру­до­ва­ни­ем, а го­су­дар­ство (в слу­ча­ях если ту­ри­сты по­стра­да­ли в ДТП) при пра­виль­ной ор­га­ни­за­ции все­гда ком­пен­си­ру­ет зна­чи­тель­ную часть за­трат на ле­че­ние. В Еги­пте же все сов­сем по-дру­го­му. Здесь те­хни­че­ское осна­ще­ние силь­но усту­па­ет, а для ор­га­ни­за­ции до­ста­то­чно­го уров­ня об­слу­жи­ва­ния нам при­шлось открывать два до­пол­ни­тель­ных кон­такт-цен­тра в Хур­га­де и Шарм-ель-Шей­хе. – Ка­ким Вы ви­ди­те даль­ней­шее ра­зви­тие ком­па­нии, с чем свя­зыва­е­те ее пер­спе­кти­вы? – Пла­ни­ру­ем ра­сши­рить гео­гра­фию пар­тне­ров-стра­хов­щи­ков, в том чи­сле и в ев­ро­пей­ских стра­нах. По­сто­ян­но под­клю­ча­ем но­вых про­вай­де­ров. Со­вер­шен­ству­ем на­шу IT си­сте­му. На са­мое бли­жай­шее вре­мя за­пла­ни­ро­ван ре­брен­динг ком­па­нии. Уже в этом го­ду, что бы ми­ни­ми­зи­ро­вать вли­я­ние че­ло­ве­че­ско­го фа­кто­ра, бу­дет ма­кси­маль­но ав­то­ма­ти­зи­ро­ван про­цесс по­лу­че­ния и обра­бо­тки ин­фор­ма­ции. Мы строим про­цес­сы в на­шей ком­па­нии так, что бы ту­рист не за­ду­мыва­ясь о том, как это прои­схо­дит, в кра­тчай­шее вре­мя по­лу­чил всю не­об­хо­ди­мую ему в тот мо­мент по­мо­щь и под­держ­ку.

Бе­се­ду ве­ли Еле­на ЦЫМБАЛ, Ви­кто­рия ГУМЕНЮК

Newspapers in Ukrainian

Newspapers from Ukraine

© PressReader. All rights reserved.