Уве­рен­ность в на­сто­я­щем и бу­ду­щем: 15 лет успе­ха MetLife в Укра­ине

Услу­га для бес­страш­ных. И от­вет­ствен­ных

Vlast Deneg - - СИЛА БРЕНДА -

Стра­хо­ва­ние жизни в Укра­ине слож­но на­звать по­пу­ляр­ной услу­гой: по ста­ти­сти­ке, им поль­зу­ют­ся по­ряд­ка 2% на­ших со­граж­дан, то­гда как в со­сед­них стра­нах Во­сточ­ной и Цен­траль­ной Ев­ро­пы — до 60% на­се­ле­ния. Тем не ме­нее за по­след­ний год ин­те­рес к услу­ге воз­рос: в стране на­ча­то внед­ре­ние пен­си­он­ной и ме­ди­цин­ской ре­форм и уже се­го­дня ста­но­вит­ся оче­вид­ным — в но­вых ре­а­ли­ях без до­пол­ни­тель­ной стра­хо­вой за­щи­ты вряд ли удаст­ся обой­тись.

По­до­гре­ва­ют ин­те­рес к стра­хо­ва­нию и из­ме­не­ния в сти­ле жизни укра­ин­цев: все боль­шее чис­ло се­мей от­прав­ля­ют де­тей учить­ся за ру­беж, в ту же Поль­шу; все боль­ше на­ших граж­дан стре­мят­ся со­хра­нять ак­тив­ность и пу­те­ше­ство­вать в зре­лом и да­же по­жи­лом воз­расте; все бо­лее со­зна­тель­ным ста­но­вит­ся об­ще­ство — мы при­вы­ка­ем рас­счи­ты­вать преж­де все­го на соб­ствен­ные си­лы и фи­нан­со­вые ре­сур­сы. Ста­ти­сти­ка На­ци­о­наль­ной ко­мис­сии по ре­гу­ли­ро­ва­нию рын­ков фи­нан­со­вых услуг под­твер­жда­ет: за 2016 г. пре­мии по стра­хо­ва­нию жизни со­ста­ви­ли бо­лее 2,7 млрд грн и по срав­не­нию с преды­ду­щим го­дом вы­рос­ли боль­ше чем на чет­верть — при­рост 26%.

Те­ку­щая эко­но­ми­че­ская си­ту­а­ция по­ка­зы­ва­ет, что это пра­виль­ная стра­те­гия. По­это­му крайне важ­но не про­сто вы­брать ин­стру­мен­ты сбе­ре­же­ний для се­бя и сво­ей се­мьи, но и на­деж­но­го парт­не­ра — будь то банк, стра­хо­вая ком­па­ния или лю­бое дру­гое фи­нан­со­вое учреждение. Разо­брать­ся в ры­ноч­ной си­ту­а­ции, на пер­вый взгляд, непро­сто. В то же вре­мя для по­ни­ма­ния си­ту- ации на рын­ке стра­хо­ва­ния жизни, как и для мно­гих дру­гих рын­ков, мо­жет ока­зать­ся по­лез­ным про­стое пра­ви­ло: при вы­бо­ре парт­не­ра сто­ит ори­ен­ти­ро­вать­ся на ли­де­ра. Кто же ли­дер?

Од­ну из ли­дер­ских по­зи­ций на укра­ин­ском рын­ке стра­хо­ва­ния жизни по­след­ние несколь­ко лет уве­рен­но со­хра­ня­ет за со­бой ком­па­ния «MetLife Укра­и­на». За этим брен­дом сто­ит 150-лет­няя ис­то­рия, на­чав­ша­я­ся в США, где и рас­по­ло­жен го­лов­ной штаб. Тем не ме­нее в 2017-м ком­па­ния от­ме­тит 15-лет­ний юбилей ра­бо­ты в Укра­ине.

В укра­ин­ской «доч­ке» гло­баль­ной стра­хо­вой кор­по­ра­ции со­гла­ша­ют­ся с тем, что ори­ен­та­ция на ли­де­ра — в це­лом пра­виль­ная стра­те­гия при вы­бо­ре стра­хо­во­го парт­не­ра. Но при этом под­чер­ки­ва­ют: важ­но не про­сто де­мон­стри­ро­вать луч­шие фи­нан­со­вые по­ка­за­те­ли, но и яв­лять­ся луч­шим в во­про­сах ка­че­ства услуг, от­кры­то­сти и вы­со­кой ре­пу­та­ции.

Имен­но та­кой под­ход — ре­пу­та­ци­он­ное ли­дер­ство и силь­ный меж­ду­на­род­ный бренд — по­мо­га­ет ком­па­нии успеш­но работать в нашей стране. Она раз­ви­ва­ет­ся, несмот­ря на де­фи­цит до­ве­рия к фи­нан­со­вой си­сте­ме, неболь­шие сред­ние доходы граж­дан и непро­стую эко­но­ми­че­скую си­ту­а­цию в це­лом.

Что же вхо­дит в ре­цепт успе­ха? Как утвер­жда­ют в ком­па­нии, клю­че­вых ком­по­нен­тов все­го три: мно­го­лет­ний опыт в стра­хо­ва­нии, без­упреч­ная ре­пу­та­ция гло­баль­но­го брен­да и глав­ное — на­сто­я­щее ува­же­ние и лю­бовь к кли­ен­ту, го­тов­ность ме­нять­ся вслед за его по­треб­но­стя­ми и иде­я­ми.

Ис­то­рия MetLife на­ча­лась очень дав­но, и как у мно­гих гло­баль­ных ком­па­ний, с ини­ци­а­ти­вы все­го лишь несколь­ких биз­не­сме­нов в Нью-Йор­ке. За пять лет до «офи­ци­аль­но­го» рож­де­ния брен­да, в 1863 г., они со­би­ра­ют $100 тыс., для то­го что­бы предо­ста­вить стра­хо­вую за­щи­ту мо­ря­кам и во­ен­ным. Пер­вых кли­ен­тов ком­па­ния страху­ет от травм, бо­лез­ней и по­те­ри тру­до­спо­соб­но­сти из-за воз­мож­ных ра­не­ний.

Обес­пе­чить та­кую за­щи­ту непро­сто — в Со­еди­нен­ных Шта­тах идет граж­дан­ская вой­на и вы­пла­ты кли­ен­там весь­ма ве­ли­ки. По­сле слож­но­стей на пер­вом эта­пе раз­ви­тия ком­па­ния по­ни­ма­ет, что, кро­ме за­щи­ты здо­ро­вья, сто­ит сфо­ку­си­ро­вать­ся на на­ко­пи­тель­ном стра­хо­ва­нии жизни, и в 1868 г. по­лу­ча­ет имя Metropolitan Life Insurance Company, или со­кра­щен­но MetLife. С это­го мо­мен­та и на­чи­на­ет­ся ис­то­рия гло­баль­ной кор­по­ра­ции. Хо­тя на­ча­ло ис­то­рии — это две арен­до­ван­ные на Ман­х­эт­тене ком­на­ты и шесть скром­ных слу­жа­щих.

Пер­вый на­сто­я­щий успех пришел к MetLife уже че­рез 12 лет, ко­гда ее ру­ко­вод­ство успеш­но внед­ри­ло в прак­ти­ку опыт про­мыш­лен­но­го, или «ра­бо­че­го» стра­хо­ва­ния, по­пу­ляр­но­го в Бри­та­нии, но не ис­поль­зо­вав­ше­го­ся то­гда в США. Не­до­ро­гие стра­хо­вые по­ли­сы для про­стых ра­бо­чих поз­во­ля­ли им и их се­мьям сфор­ми­ро­вать пусть скром­ные, но на­деж­ные сбе­ре­же­ния. Ис­то­рия пя­ти по­ко­ле­ний

Эти услу­ги ста­ли поль­зо­вать­ся в Аме­ри­ке огром­ной по­пу­ляр­но­стью. Кро­ме до­ступ­ной це­ны стра­хов­ки, ра­бо­чим бы­ло удоб­но пла­тить стра­хо­вые взно­сы: они со­би­ра­лись стра­хо­вы­ми аген­та­ми MetLife каж­дую неде­лю или ме­сяц пря­мо на до­му. Та­кая прак­ти­ка по-сво­е­му дис­ци­пли­ни­ро­ва­ла ра­бот­ни­ка — вме­сто то­го что­бы ку­пить пин­ту пи­ва на вы­ход­ных, кли­ент фор­ми­ро­вал сбе­ре­же­ния для сво­ей се­мьи.

К 1880 г. ком­па­ния обес­пе­чи­ла по­ли­са­ми про­мыш­лен­но­го стра­хо­ва­ния уже чет­верть мил­ли­о­на аме­ри­кан­цев, а к 1909 г. по об­щей сто­и­мо­сти про­дан­ных стра­хо­вых по­ли­сов MetLife ста­ла круп­ней­шей в США ком­па­ни­ей стра­хо­ва­ния жизни.

За де­ся­ти­ле­тия ра­бо­ты стра­хо­вая ком­па­ния не раз бы­ла сви­де­те­лем кри­зи­сов в раз­лич­ных ре­ги­о­нах пла­не­ты. Во все вре­ме­на фи­ло­со­фия брен­да оста­ва­лась неиз­мен­ной и ба­зи­ро­ва­лась на по­ни­ма­нии очень про­стой ис­ти­ны: ка­ки­ми бы ни бы­ли об­сто­я­тель­ства, лю­ди стре­мят­ся к за­щи­щен­но­сти се­бя и сво­их близ­ких, нуж­да­ют­ся в ка­че­ствен­ной ме­ди­цине, хо­ро­шем об­ра­зо­ва­нии для де­тей и до­стой­ном обес­пе­че­нии стар­ше­го по­ко­ле­ния. Эта по­треб­ность есть у всех нас, неза­ви­си­мо от уров­ня до­хо­дов и стра­ны, в ко­то­рой мы живем. Кри­зи­сы при­хо­дят и ухо­дят, и клю­че­вая за­да­ча стра­хов­щи­ка — при­вне­сти в жизнь кли­ен­тов уве­рен­ность в бу­ду­щем дне, счи­та­ют в MetLife.

До­ро­же де­нег

Для MetLife на про­тя­же­нии всей ее ис­то­рии ха­рак­тер­на еще од­на очень важ­ная осо- бен­ность: она все­гда бы­ла очень осто­рож­ной и кон­сер­ва­тив­ной в луч­шем по­ни­ма­нии это­го сло­ва. Это тот са­мый слу­чай, ко­гда мож­но с уве­рен­но­стью утвер­ждать: имя ком­па­нии и ее ре­пу­та­ция все­гда це­ни­лись вла­дель­ца­ми и ме­недж­мен­том на­мно­го вы­ше, чем сию­ми­нут­ная при­быль.

Так, за­бо­тясь о без­опас­но­сти сво­их кли­ен­тов, MetLife не ста­ла ак­тив­ным иг­ро­ком на фон­до­вой бир­же во вре­мя фи­нан­со­во­го бу­ма эпо­хи «про­спе­ри­ти», в да­ле­ких 1920-х. Та­кая по­ли­ти­ка поз­во­ли­ла ком­па­нии пе­ре­жить бир­же­вой крах 1929 г. по­чти без по­терь, то­гда как боль­шин­ство стра­хо­вых ком­па­ний бы­ли ра­зо­ре­ны. В го­ды Ве­ли­кой де­прес­сии MetLife про­дол­жа­ла осу­ществ­лять стра­хо­вые вы­пла­ты, что для мно­гих ее кли­ен­тов ста­ло на­сто­я­щим спа­се­ни­ем от го­ло­да и ни­ще­ты.

Ра­ци­о­наль­ность вы­бран­ной стра­те­гии и по­сто­ян­ный вы­бор в поль­зу на­деж­но­сти, фи­нан­со­вая осто­рож­ность в об­ра­ще­нии со сред­ства­ми кли­ен­тов ста­ли неиз­мен­ным спут­ни­ком ком­па­нии на про­тя­же­нии ис­то­рии. Об этом го­во­рят не толь­ко дав­ние ис­то­ри­че­ские фак­ты, но и ре­зуль­та­ты по­след­них лет. Так, по ито­гам фи­нан­со­во­го кри­зи­са 2008 г. MetLife ста­ла од­ним из немно­гих круп­ных иг­ро­ков рын­ка стра­хо­ва­ния, ко­то­рые не по­шат­ну­лись от слож­но­стей и обо­шлись соб­ствен­ны­ми си­ла­ми, без по­лу­че­ния го­су­дар­ствен­ных де­нег.

Ве­ро­ят­но, имен­но та­кая по­ли­ти­ка во мно­гом поз­во­ли­ла ком­па­нии до­бить­ся ста­ту­са гло­баль­ной кор­по­ра­ции, успеш­но ра­бо­та­ю­щей бо­лее чем в 50 стра­нах ми­ра с по­чти 60 тыс. со­труд­ни­ков и 100 млн кли­ен­тов. И в Укра­ине стра­те­гия MetLife не от­ли­ча­ет­ся от гло­баль­ной. Так, стра­хо­вые ре­зер­вы ком­па­нии по со­сто­я­нию на март 2017 г. со­став­ля­ют бо­лее 1,5 млрд грн — боль­ше, чем у дру­гих стра­хов­щи­ков. На фоне эко­но­ми­че­ских слож­но­стей по­след­них трех-че­ты­рех лет в «MetLife Укра­и­на» бы­ло при­ня­то ре­ше­ние со­кра­тить до­лю вы­пу­щен­ных го­су­дар­ством цен­ных бу­маг в ин­ве­сти­ци­он­ном порт­фе­ле и пред­по­честь ин­стру­мен­ты с бо­лее на­деж­ным меж­ду­на­род­ным кре­дит­ным рей­тин­гом. Они не преду­смат­ри­ва­ли вы­со­кой до­ход­но­сти, от­ме­ча­ют в ком­па­нии, но га­ран- ти­ро­ва­ли сбе­ре­же­ние средств — и кли­ен­ты оста­лись в со­хран­но­сти, под­чер­ки­ва­ют стра­хов­щи­ки.

До­ве­рие кли­ен­тов к MetLife под­твер­жда­ет и чис­ло за­стра­хо­вав­ших свою жизнь — это прак­ти­че­ски 0,5 млн граж­дан. Для срав­не­ния: у боль­шин­ства фирм с ана­ло­гич­ным сер­ви­сом в Укра­ине чис­ло за­стра­хо­ван­ных недо­тя­ги­ва­ет и до 200 тыс. Как ре­зуль­тат, до­ля рын­ка, ко­то­рую ста­биль­но удер­жи­ва­ет ком­па­ния, пре­вы­ша­ет 20%, то есть каж­дая пя­тая грив­ня, ко­то­рую укра­ин­цы пла­тят за стра­хо­ва­ние жизни, — это по­куп­ка стра­хо­вой за­щи­ты от MetLife.

По дан­ным из­да­ния Insurance TOP, толь­ко за пер­вый квар­тал 2017 г. ком­па­ния уве­ли­чи­ла объ­ем пла­те­жей по стра­хо­ва­нию жизни еще на 37%, по­чти вдвое обой­дя бли­жай­ше­го кон­ку­рен­та. По сло­вам пред­се­да­те­ля прав­ле­ния «MetLife Укра­и­на» Ми­ро­сла­ва Ки­сы­ка, ком­па­ния ста­ла ли­де­ром ро­ста сре­ди всех «до­чек» груп­пы в Ев­ро­пе, на Ближ­нем Во­сто­ке и в Аф­ри­ке.

На одном язы­ке

Дол­гая ис­то­рия ра­бо­ты, сверх­вы­со­кая на­деж­ность — все это, без­услов­но, важ­но. Но как рас­ска­зать о пре­иму­ще­ствах стра­хо­ва­ния жизни тем, кто из­на­чаль­но не на­стро­ен до­ве­рять фи­нан­со­вым ком­па­ни­ям? Тем, у ко­го есть нега­тив­ный опыт по­те­рян­ных вкла­дов Гос­стра­ха, невоз­врат­ных де­по­зи­тов в укра­ин­ских бан­ках? Как работать с укра­ин­ским по­тре­би­те­лем? На­се­ле­ние Укра­и­ны пре­вы­ша­ет 40 млн че­ло­век, у боль­шин­ства из них нет до­го­во­ров по стра­хо­ва­нию жизни.

Для это­го, по­ла­га­ют в MetLife, важ­но до­ступ­но и про­фес­си­о­наль­но рас­ска­зать че­ло­ве­ку о важ­но­сти стра­хо­ва­ния и по­до­брать тот ва­ри­ант за­щи­ты, ко­то­рый по­дой­дет имен­но ему и его се­мье. «Для ком­па­нии очень важ­но до­сту­чать­ся до каж­до­го по­тен­ци­аль­но­го кли­ен­та и рас­ска­зать ему о важ­но­сти и необ­хо­ди­мо­сти услуг та­ко­го ро­да. Ведь по­тен­ци­ал раз­ви­тия Укра­и­ны в сфе­ре стра­хо­ва­ния го­раз­до боль­ше, чем у круп­ных и бо­га­тых рын­ков», — го­во­рит Ми­ро­слав Ки­сык.

В ком­па­нии за­ве­ря­ют, что пред­ла­га­ют про­грам­мы стра­хо­ва­ния для всех ка­те­го-

«Для ком­па­нии очень важ­но до­сту­чать­ся до каж­до­го по­тен­ци­аль­но­го кли­ен­та и рас­ска­зать ему о важ­но­сти и необ­хо­ди­мо­сти услуг та­ко­го ро­да. Ведь по­тен­ци­ал раз­ви­тия Укра­и­ны в сфе­ре стра­хо­ва­ния го­раз­до боль­ше, чем у круп­ных и бо­га­тых рын­ков», — го­во­рит Ми­ро­слав Ки­сык

Newspapers in Russian

Newspapers from Ukraine

© PressReader. All rights reserved.