On-Ping: как до­стать до «звезд»

Vlast Deneg - - ТОП-20 -

В Укра­ине за­пу­щен уни­каль­ный IT-про­ект — муль­ти­ме­дий­ная плат­фор­ма OnPing. Это пер­вая в сво­ем ро­де пло­щад­ка пря­мо­го об­ще­ния поль­зо­ва­те­лей с пуб­лич­ны­ми людь­ми из лю­бых сфер: по­ли­ти­ки, куль­ту­ры, на­у­ки, спор­та и т. д. Глав­ная фиш­ка On-Ping в том, что пуб­лич­ные пер­со­ны бу­дут га­ран­ти­ро­ван­но по­лу­чать ад­ре­со­ван­ные им со­об­ще­ния.

Ка­за­лось бы, ин­тер­нет да­ет пол­ную сво­бо­ду об­ще­ния: лю­бой поль­зо­ва­тель мо­жет най­ти стра­нич­ку сво­е­го ку­ми­ра в со­ци­аль­ных се­тях и на­пи­сать ему. Вот толь­ко про­стой че­ло­век вряд ли по­лу­чит от­вет от звез­ды. И эта си­ту­а­ция ненор­маль­ная для XXI в. Ис­пра­вить ее мо­жет ис­поль­зо­ва­ние спе­ци­аль­ной плат­фор­мы для об­ще­ния, со­здан­ной в Укра­ине, — On-Ping.

Ее суть в том, что пуб­лич­ные ли­ца, за­ре­ги­стри­ро­вав­шие свои аккаунты в On-Ping, бу­дут по­лу­чать си­сте­ма­ти­зи­ро­ван­ные за­про­сы и об­ра­ще­ния. Колл-центр On-Ping и ав­то­ма­ти­че­ский чат-бот об­ра­ба­ты­ва­ют и сор­ти­ру­ют та­кие со­об­ще­ния, по­сле че­го они до­став­ля­ют­ся пуб­лич­но­му ли­цу. Ему лишь оста­ет­ся на них от­ре­а­ги­ро­вать при пер­вой воз­мож­но­сти. Cи­сте­ма на ос­но­ве его от­ве­тов ав­то­ма­ти­че­ски вы­стра­и­ва­ет рей­тинг.

При этом вся ин­фор­ма­ция за­шиф­ро­ва­на уни­каль­ным ко­дом, что ис­клю­ча­ет до­ступ к ней по­сто­рон­них лиц. Так­же ис­клю­че­ны на­крут­ки и фаль­си­фи­ка­ции: в си­сте­ме OnPing с од­но­го ак­ка­ун­та или IP-ад­ре­са мо­жет быть от­прав­лен толь­ко один го­лос.

О важ­ных осо­бен­но­стях On-Ping нам рас­ска­зал со­зда­тель плат­фор­мы Вла­ди­слав Се­реб­ря­ков.

Вы го­во­ри­ли, что колл-центр On-Ping и бот ве­дут об­ра­бот­ку со­об­ще­ний от поль­зо­ва­те­лей, сор­ти­руя их как важ­ные, ме­нее важ­ные и спам. А кто и как ре­ша­ет, что важ­но для той или иной пуб­лич­ной фи­гу­ры, а что — не важ­но?

— У нас ра­бо­та­ет колл-центр, но мы сей­час на эта­пе ре­а­ли­за­ции это­го про­цес­са на ос­но­ве ис­кус­ствен­но­го ин­тел­лек­та (AI), что­бы он сам сор­ти­ро­вал со­об­ще­ния по це­ло­му ря­ду па­ра­мет­ров. Это поз­во­лит ни­ве­ли­ро­вать субъ­ек­тив­ный че­ло­ве­че­ский фак­тор. Мы по­ни­ма­ем, что труд­но срав­нить со­об­ще­ние ми­ни­стру с со­об­ще­ни­ем, ад­ре­со­ван­ным из­вест­но­му пев­цу. По­это­му мы при­влек­ли в свой колл-центр лю­дей, в том чис­ле ра­бо­тав­ших в пресс-служ­бах, что­бы они «на­учи­ли» AI раз­би­рать­ся в со­об­ще­ни­ях поль­зо­ва­те­лей.

Обыч­но зна­чи­мые пер­со­ны не об­ща­ют­ся с про­сты­ми людь­ми и да­же с жур­на­ли­ста­ми са­мо­сто­я­тель­но. Они ис­поль­зу­ют PR-ме­не­дже­ров. Как поль­зо­ва­те­лю OnPing узнать, са­ма персона от­ве­ча­ет на об­ра­ще­ния или спе­ци­аль­но обу­чен­ный че­ло­век?

— Ну вот ес­ли я сей­час на­пи­шу в Instagram Джа­ма­ле — от­ве­тит мне она или нет? Я не знаю. Мы мо­жем га­ран­ти­ро­вать толь­ко то, что со­об­ще­ние бу­дет до­став­ле­но той пуб­лич­ной личности, ко­то­рой вы пи­ше­те. Мы не мо­жем га­ран­ти­ро­вать, что че­ло­век обя­за­тель­но от­ве­тит. Мы не мо­жем га­ран­ти­ро­вать, что от­ве­ти­ла имен­но Джа­ма­ла, а не ее ме­не­джер.

Од­на­ко у нас есть рей­тинг пуб­лич­ной пер­со­ны, и он за­ви­сит преж­де все­го от то­го, от­ве­ча­ет ли она на со­об­ще­ния. Я счи­таю, это пре­крас­ная мо­ти­ва­ция для пуб­лич­но­го че­ло­ве­ка не иг­но­ри­ро­вать об­ра­ще­ния.

Кто опре­де­ля­ет, яв­ля­ет­ся ли то или иное ли­цо пуб­лич­ным? Мо­жет ли за­ве­сти се­бе ак­ка­унт че­ло­век ма­ло­из­вест­ный, но очень мно­го о се­бе мня­щий?

— Са­мый про­стой кри­те­рий: мы за­би­ва­ем имя в Google и ви­дим в оби­лии фо­то­гра­фии, ссыл­ки, ре­пор­та­жи, упо­ми­на­ния и так да­лее. Ес­ли лич­ность пуб­лич­ная и из­вест­ная, это бу­дет оче­вид­но. Пуб­лич­ным мо­жет быть не толь­ко по­ли­тик, спортс­мен или ар­тист. Это мо­жет быть и жур­на­лист, и бло­гер, и уче­ный, и ис­то­рик… Ес­ли у че­ло­ве­ка в Instagram 150 тыс. под­пис­чи­ков, сте­пень его из­вест­но­сти оче­вид­на. Мар­ке­ров пуб­лич­но­сти очень мно­го.

Мы рас­сы­ла­ем пред­ло­же­ния о со­зда­нии ак­ка­ун­тов ши­ро­ко­му кру­гу пуб­лич­ных лиц и уже име­ем на них мас­су по­ло­жи­тель­ных от­кли­ков и жи­вую за­ин­те­ре­со­ван­ность.

Ждать ли ак­тив­но­го ис­поль­зо­ва­ния ва­шей плат­фор­мы в хо­де пред­сто­я­щих вы­бо­ров — пре­зи­дент­ских и пар­ла­мент­ских?

— Мно­гие хо­тят «под­пи­сать» нас под ка­кой­то по­ли­ти­че­ский про­ект. Но мы — это плат­фор­ма для ком­му­ни­ка­ций поль­зо­ва­те­лей с пуб­лич­ны­ми людь­ми. Ес­ли Юлия Вла­ди­ми­ров­на или Петр Алек­се­е­вич яв­ля­ют­ся пуб­лич­ны­ми людь­ми, как мы мо­жем им от­ка­зать? Я не ду­маю, что из­би­ра­тель­ные кам­па­нии мо­гут вли­ять на ра­бо­ту на­ше­го сер­ви­са. Он ста­нет по-на­сто­я­ще­му по­пу­ля­рен толь­ко то­гда, ко­гда лю­ди пой­мут, что это лег­кий и быст­рый спо­соб свя­зать­ся с из­вест­ным че­ло­ве­ком, ко­то­рый им ин­те­ре­сен.

По­ка же лю­ди мыс­лят так: «Я зай­ду на Facebook и на­пи­шу ему со­об­ще­ние, я бу­ду пи­сать со­об­ще­ния каж­дый день пять лет, и, мо­жет, ко­гда-ни­будь он мне от­ве­тит». По­ка та­кое оста­ет­ся в со­зна­нии, ни­че­го не из­ме­нит­ся. Ес­ли же из­вест­ный че­ло­век пуб­лич­но ска­жет: «Вы мне мо­же­те на­пи­сать че­рез On-Ping, и я вам от­ве­чу», — то­гда мы по­лу­чим ре­зуль­тат.

Ка­ко­ва мо­дель мо­не­ти­за­ции про­ек­та OnPing?

— Мы при­дем к это­му че­рез, ска­жем, год­пол­то­ра. По­ка мы рас­смат­ри­ва­ем несколь­ко ва­ри­ан­тов мо­не­ти­за­ции, и нет га­ран­тии, что мы ре­а­ли­зу­ем ту или иную мо­дель, все бу­дет за­ви­сеть от функ­ци­о­на­ла плат­фор­мы, ее гиб­ко­сти, конъ­юк­тур. Но в од­ном мы уве­ре­ны на все 100% — это ни­как не от­ра­зит­ся на удоб­стве плат­фор­мы. Мы ищем свою зо­ло­тую се­ре­ди­ну, по­то­му что я, на­при­мер, ни­ко­гда не встав­лю ре­кла­му в ди­а­лог. Мы де­ла­ем си­сте­му удоб­ной преж­де все­го для лю­дей, а не для се­бя.

Newspapers in Russian

Newspapers from Ukraine

© PressReader. All rights reserved.