Улов­ки мо­биль­ных опе­ра­то­ров

Zerkalo Nedeli - - ТИТУЛЬНЫЙ ЛИСТ - Кость МОГИЛЕВСКИЙ Фо­то: depositphotos.com

«Ку­да де­лись мои день­ги? Я же ни­ку­да не зво­нил, и Ин­тер­не­том не поль­зо­вал­ся!» Уве­рен, по­доб­ную фра­зу до­воль­но ча­сто при­хо­дит­ся слы­шать со­труд­ни­кам колл­цен­тров мо­биль­ных опе­ра­то­ров. Ес­ли, ко­неч­но, або­нен­ту хва­тит тер­пе­ния и уме­ния с ни­ми свя­зать­ся — ведь го­во­ря­щие со­труд­ни­ки скры­ты за ча­сто­ко­лом ав­то­от­вет­чи­ков…

Про­ана­ли­зи­ро­вав свой и чу­жой опыт, мо­гу от­кро­вен­но за­явить, что прак­ти­че­ски каждый поль­зо­ва­тель мо­биль­ной свя­зи ко­гда-ни­будь да по­па­дал­ся на удоч­ку опе­ра­то­ров. И обыч­но это про­ис­хо­дит сра­зу же при под­клю­че­нии, ко­гда воз­ни­ка­ют ню­ан­сы, ко­то­рые но­ви­чок учесть ни­как не мо­жет. Уже с опы­том при­хо­дит по­ни­ма­ние, что те­бя стре­мят­ся тем или иным об­ра­зом раз­ве­сти. Да­вай­те рас­смот­рим ос­нов­ные «100 чест­ных спо­со­бов отъ­е­ма де­нег» у кли­ен­тов.

Та­риф­ные удоч­ки

Обя­за­тель­но при рас­смот­ре­нии та­риф­ных пла­нов на­до сра­зу же смот­реть в до­пол­ни­тель­ные усло­вия, ибо именно там и со­кры­та ис­ти­на.

Все ли пом­нят, что ко­гда-то бы­ла пла­та за со­еди­не­ние? По­том ее убра­ли и сде­ла­ли по­се­кунд­ную та­ри­фи­ка­цию. Так что изоб­ре­ли мо­биль­ные опе­ра­то­ры? Те­перь они бла­го­по­луч­но сни­ма­ют пла­ту в первую же се­кун­ду сра­зу за всю ми­ну­ту. По­это­му, ес­ли вы пла­ти­те за звон­ки на дру­гие се­ти, на­при­мер, 1,5 грн, то они сни­ма­ют­ся сра­зу же, на пер­вой се­кун­де. Точ­но так же на пер­вой се­кун­де вто­рой ми­ну­ты сни­мет­ся сле­ду­ю­щая пор­ция де­нег.

Что ка­са­ет­ся са­мих та­риф­ных пла­нов (ТП), то про­сле­жи­ва­ет­ся устой­чи­вая тен­ден­ция к вы­мы­ва­нию де­ше­вых пред­ло­же­ний, с за­ме­ной их на до­ро­гие. Обыч­но это де­ла­ет­ся под ви­дом до­бав­ле­ния ин­тер­нет­тра­фи­ка с яко­бы боль­шей вы­го­дой для або­нен­та. По­сте­пен­но под ви­дом внед­ре­ния 3G ис­че­за­ют та­ри­фы, пред­на­зна­чен­ные ис­клю­чи­тель­но для звон­ков.

Так­же в эпо­ху дем­пин­га опе­ра­то­ры вво­ди­ли ТП с бес­плат­ны­ми внут­ри­се­те­вы­ми звон­ка­ми, в ко­то­рых мож­но бы­ло не по­пол­нять счет каждый ме­сяц. Сей­час они пол­но­стью ис­чез­ли. Опе­ра­то­ры по­валь­но пе­ре­шли к па­кет­ной та­ри­фи­ка­ции. Или бе­рут або­нент­скую пла­ту за сле­ду­ю­щие 30 дней, преду­смат­ри­ва­ю­щие опре­де­лен­ный на­бор услуг, или сни­ма­ют день­ги каждый день за поль­зо­ва­ние услу­га­ми. При­чем это мо­жет быть от­дель­но за звон­ки, SMS и Ин­тер­нет. По­сле же ис­чер­па­ния па­ке­та услуг, как пра­ви­ло, сни­ма­ет­ся уже боль­ше де­нег, чем ука­за­но в та­риф­ном плане. И ни­кто не спра­ши­ва­ет кли­ен­та, нуж­ны ли ему, к при­ме­ру, еще ин­тер­нет­ме­га­бай­ты, по­сле по­тра­чен­ных па­кет­ных. По­лу­чай и пла­ти.

Так что без вни­ма­тель­но­го изу­че­ния всех усло­вий та­ри­фа не обой­тись. Де­лать это нуж­но на сай­те опе­ра­то­ров, хо­тя они и там умуд­ря­ют­ся при­крыть до­пол­ни­тель­ные усло­вия скры­ты­ми ок­на­ми. По­это­му на­до кли­кать на все всплы­ва­ю­щие в бра­у­зе­ре ок­на и чи­тать опи­са­ние та­риф­но­го пла­на вдоль и по­пе­рек.

Ноу-хау «Ки­ев­ста­ра»

Недав­но «Ки­ев­стар» на­чал ак­тив­но за­кры­вать поль­зо­ва­те­лям де­ше­вые та­риф­ные пла­ны, с пред­ло­же­ни­ем бес­плат­но­го пе­ре­хо­да на та­риф (2,5 грн в день), ко­то­рый в несколь­ко раз пре­вы­ша­ет ста­рые. Не­со­глас­ным або­нен­там при­шлось вы­ло­жить 20 грн для пе­ре­хо­да на бо­лее де­ше­вый та­риф.

А бы­ва­ет и та­кое, что в ста­рых ТП «Ки­ев­ста­ра» день­ги сни­ма­ют­ся и при звон­ках по ко­ду 068, ко­то­рый рань­ше при­над­ле­жал Beeline, а по­сле сли­я­ния ком­па­ний стал внут­ри­се­те­вым. Та­кая вот при­быль­ная за­быв­чи­вость. Как го­во­рит­ся, ме­лочь, но при­ят­но.

Опе­ра­тор пер­вым внед­рил па­кет­ные услу­ги и без со­гла­со­ва­ния с або­нен­том стал на­вя­зы­вать ему до­пол­ни­тель­ные па­ке­ты ме­га­байт. Так что ес­ли у вас за­кан­чи­вал­ся ос­нов­ной па­кет, то даль­ше про­сто сни­ма­ют­ся, на­при­мер, 3 грн, и да­ет­ся еще 100 МБ, по­том еще и еще. И так 10 раз.

А еще «Ки­ев­стар» оста­вил во мно­гих та­риф­ных пла­нах уста­рев­шую та­ри­фи­ка­цию с бо­лее до­ро­гой сто­и­мо­стью звон­ков на го­род­ские но­ме­ра. Так, в недо­ро­гих ТП, пред­на­зна­чен­ных для раз­го­во­ров, сто­и­мость ми­ну­ты раз­го­во­ра на дру­гие мо­биль­ные се­ти со­став­ля­ет 60 коп, а на го­род­ской но­мер — 1,5 грн. В ТП для смарт­фо­нов та­кие раз­го­во­ры в па­кет для звон­ков на дру­гие се­ти не вхо­дят.

И это при том, что сто­и­мость ин­тер­кон­нек­та (ме­жо­пе­ра­тор­ских со­еди­не­ний) ныне оди­на­ко­ва что для мо­биль­ных, что для фик­си­ро­ван­ных опе­ра­то­ров, и со­став­ля­ет все­го 15 коп в ми­ну­ту. Ку­да де­ва­ют­ся аж 1 грн 35 коп за каж­дую ми­ну­ту раз­го­во­ра?

Це­ны — на взлет!

Ес­ли рань­ше мож­но бы­ло ска­зать, что це­ны на мо­биль­ную связь в Укра­ине од­ни из са­мых низ­ких в ми­ре, то се­го­дня си­ту­а­ция ме­ня­ет­ся в «луч­шую» сто­ро­ну. Так, при за­пус­ке 3G-свя­зи Vodafone и но­вых та­ри­фов ми­ни­маль­ная ме­сяч­ная або­нент­ская пла­та со­став­ля­ла 30 грн, а при несвое­вре­мен­ном по­пол­не­нии сни­ма­лись 3 грн в день за поль­зо­ва­ние услу­га­ми. При этом все так же мож­но бы­ло зво­нить и по­лу­чать ин­тер­нет-до­ступ. Те­перь же та­риф Vodafone Red S вы­рос до 60 грн в ме­сяц, а при несвое­вре­мен­ном по­пол­не­нии те­перь сни­ма­ет­ся от­дель­но по 2 грн за звон­ки и 15 грн в день за Ин­тер­нет! Прав­да, был до­бав­лен ТП Vodafone Red XS с абон­пла­той 40 грн в ме­сяц.

В lifecell вве­ли иден­тич­ную ли­ней­ку та­ри­фов с те­ми же обо­зна­че­ни­я­ми — от XS до L и так­же от 40 грн в ме­сяц. При неупла­те абон­пла­ты сни­ма­ет­ся от 3 грн в день на все услу­ги.

Прав­да, опе­ра­тор ввел ли­ней­ку та­ри­фов «Аб­со­лют­ная сво­бо­да», в ко­то­рых абон­пла­та стар­ту­ет от 75 грн в ме­сяц. Поль­зо­ва­тель по­лу­ча­ет как ин­тер­нет-тра­фик, так и 750 ми­нут в ме­сяц на все се­ти, вклю­чая и внут­ри­се­те­вые звон­ки. За­то при несвое­вре­мен­ном по­пол­не­нии бу­дет сни­мать­ся так­же от 3 грн в день, что да­ет 25 ми­нут звон­ков внут­ри се­ти. Ес­ли же зво­нить боль­ше, то сни­мет­ся еще 5 грн, что поз­во­лит зво­нить еще 20 ми­нут в те­че­ние пя­ти дней.

Так что та­ри­фы до­ста­точ­но за­пу­тан­ны и по­сто­ян­но рас­тут. В лю­бом слу­чае ре­ко­мен­дую во­вре­мя по­пол­нять счет пе­ред сня­ти­ем ме­сяч­ной або­нент­ской пла­ты, ина­че по­те­ри бу­дут го­раз­до боль­ше.

«Зо­ло­той» ро­уминг

Осо­бен­но мно­го опе­ра­то­ры за­ра­ба­ты­ва­ли рань­ше на ро­умин­ге — предо­став­ле­нии услуг або­нен­там при их пре­бы­ва­нии в дру­гих стра­нах. До­шло до то­го, что мно­гие или во­об­ще не поль­зо­ва­лись сво­и­ми Sim-кар­та­ми, или же не от­ве­ча­ли на вхо­дя­щие звон­ки, или за­дей­ство­ва­ли ав­то­от­вет­чик.

В по­след­нее вре­мя си­ту­а­ция из­ме­ни­лась в луч­шую сто­ро­ну, и опе­ра­то­ры вве­ли раз­лич­ные спе­ци­аль­ные усло­вия для уде­шев­ле­ния звон­ков. Так, на­при­мер, недав­но Vodafone Укра­и­на пред­ста­вил но­вую ро­уминг-услу­гу «Без­виз уи­кенд» для ко­рот­ких по­ез­док в ев­ро­пей­ские стра­ны, что ста­ло осо­бен­но ак­ту­аль­ным по­сле вве­де­ния без­ви­зо­во­го ре­жи­ма.

«Без­виз уи­кенд» за 60 грн за три дня предо­став­ля­ет 100 МБ мо­биль­но­го ин­тер­не­та, 10 SMS и 30 ми­нут для вхо­дя­щих звон­ков с лю­бых опе­ра­то­ров ми­ра, ис­хо­дя­щих звон­ков на но­ме­ра Vodafone Укра­и­на и дру­гие укра­ин­ские се­ти, а так­же для звон­ков в стра­ны Ев­ро­пы, на ко­то­рые рас­про­стра­ня­ет­ся дей­ствие услу­ги, а это бо­лее 30 стран.

Ню­анс: по ис­чер­па­нии па­кет­ных пред­ло­же­ний вклю­чит­ся це­на для стран 1-й или 2 зо­ны. И вот тут-то або­нент мо­жет пе­ре­пу­тать, в стране ка­кой зо­ны он на­хо­дит­ся. И ес­ли в 1-й, то 2 грн/мин., ес­ли во 2-й, то уже 10 грн/мин.

В свою оче­редь «Ки­ев­стар» и lifecell по­ка не име­ют по­доб­ной услу­ги, но так­же поз­во­ля­ют под­клю­чить­ся к льгот­но­му ро­умин­гу по па­кет­но­му прин­ци­пу — в день поль­зо­ва­ния.

Так, «Ки­ев­стар» раз­де­ля­ет стра­ны ми­ра на три зо­ны, в ко­то­рых дей­ству­ют раз­ные па­кет­ные та­ри­фы на ро­уминг в день поль­зо­ва­ния. На­при­мер, в стра­нах пер­вой зо­ны за 30 грн в день предо­став­ля­ет­ся 15 мин. звон­ков, еще за 35 грн — 100 МБ и за 25 грн — 25 SMS. При этом сле­ду­ет пом­нить, что «пла­та за ро­уминг-услу­ги сни­ма­ет­ся в первую се­кун­ду пер­во­го за день ро­умин­го­во­го звон­ка, от­прав­ки пер­во­го SMS или с мо­мен­та поль­зо­ва­ния мо­биль­ным Ин­тер­не­том». Та­ким об­ра­зом, да­же ес­ли вы зво­ни­те все­го один раз, го­во­ри­те толь­ко од­ну ми­ну­ту и боль­ше это­го не де­ла­е­те, все рав­но сра­зу сни­ма­ет­ся 30 грн. За­тем, ес­ли пре­вы­сить ли­мит, ав­то­ма­ти­че­ски за­пу­стит­ся вто­рой па­кет, и так мо­жет быть предо­став­ле­но все­го до 20 па­ке­тов раз­лич­ных услуг.

У lifecell са­мые вы­год­ные усло­вия дей­ству­ют в Тур­ции, ведь ком­па­ния при­над­ле­жит мест­но­му опе­ра­то­ру Turkcell. Так, за 5 грн в день вы по­лу­чи­те 5 мин звон­ков, еще за 15 грн — 50 МБ, и так­же за 15 грн — 15 SMS. В дру­гих стра­нах дей­ству­ют раз­ные па­кет­ные та­ри­фы. На­при­мер, в стра­нах ЕС за 25 грн предо­став­ля­ют­ся 10 мин., за 30 грн — 100 МБ, и за 20 грн — 15 SMS. Точ­но так же эти день­ги сни­ма­ют­ся сра­зу же в на­ча­ле ис­поль­зо­ва­ния. А по­сле окон­ча­ния па­ке­та ав­то­ма­ти­че­ски предо­став­ля­ет­ся сле­ду­ю­щий па­кет.

Че­го уж го­во­рить, ес­ли ми­ну­ты раз­го­во­ра еще как-то мож­но от­сле­дить, то вот за тра­фи­ком не уго­нишь­ся, осо­бен­но в 4G-се­тях. Что та­кое 100 МБ? Па­ра ви­део­ро­ли­ков или мо­биль­ных при­ло­же­ний.

Уле­та­ю­щий тра­фик

Ка­жет­ся, что боль­шое ко­ли­че­ство тра­фи­ка в па­ке­тах мо­биль­ных опе­ра­то­ров поз­во­ля­ет спо­кой­но «ви­сеть» в Ин­тер­не­те и ис­поль­зо­вать смарт­фо­ны в ка­че­стве Wi-fi-мо­де­мов, ра­бо­тая, на­при­мер, в по­езд­ке или на от­ды­хе на но­ут­бу­ке.

Так ре­ши­ли по­ра­бо­тать на да­че и мы. Я за­дал на смарт­фоне точ­ку до­сту­па. Под­клю­чи­ли но­ут­бук к со­здан­ной Wi-fi­се­ти. За­од­но слу­ша­ли му­зы­ку он­лайн че­рез Bluetooth-ко­лон­ку. И ка­ко­во же бы­ло разо­ча­ро­ва­ние, ко­гда че­рез пол­ча­са 3G-ин­тер­нет про­пал из-за то­го, что за­кон­чи­лись предо­став­ля­е­мые опе­ра­то­ром (на­зо­вем его «К») 4 ГБ в ме­сяц. Ну, ду­маю, не бе­да. На Sim-кар­те от дру­го­го опе­ра­то­ра (к при­ме­ру, «V») еще оста­лись. Пе­ре­клю­чил в на­строй­ках смарт­фо­на кар­ты с од­ной на дру­гую для по­лу­че­ния мо­биль­но­го Ин­тер­не­та. При этом Wi-fi-сеть оста­ет­ся той же. Тут бы ра­бо­тать и ра­до­вать­ся.

Но не тут-то бы­ло. Че­рез 10 ми­нут тра­фик за­кан­чи­ва­ет­ся. Ну, ду­маю, про­пла­чу 50 грн, из них вы­счи­та­ют 15 грн за па­кет в 500 МБ, а осталь­ное пой­дет по­том на опла­ту ме­сяч­ных услуг...

Че­рез пол­ча­са на сче­ту ни­че­го нет, и не оста­лось ме­га­байт. Тут уж при­шлось зво­нить в кол­центр опе­ра­то­ра «V». У-уф! До­зво­нил­ся. Про­ве­ря­ют со­сто­я­ние ак­ка­ун­та — и ока­зы­ва­ет­ся, что за час бы­ло ис­тра­че­но… сколь­ко? 2 ги­га­бай­та! Да, 2 Гб! Я сра­зу ре­шил, что это мо­шен­ни­че­ство со сто­ро­ны «V» и на­чал со­про­тив­лять­ся. Ну как мо­жет уй­ти за пол­ча­са 2 Гб при про­кач­ке од­ной по­чты и пе­ре­сыл­ке до­ку­мен­тов на 2 МБ?

Даль­ше про­ве­ряю ста­ти­сти­ку смарт­фо­на, и она по­ка­зы­ва­ет, что дей­стви­тель­но в ре­жи­ме ис­поль­зо­ва­ния в ка­че­стве мо­де­ма ушло 2,5 Гб. Тут уже до ме­ня на­ча­ло до­хо­дить, что каким-то об­ра­зом тра­фик был та­ки ис­тра­чен с но­ут­бу­ка. По­до­зре­ние па­ло на ви­ру­сы, за­пу­стил ан­ти­ви­рус — он ни­че­го не дал.

Раз­гад­ка при­шла на сле­ду­ю­щее утро, ко­гда за­пу­сти­лось об­нов­ле­ние опе­ра­ци­он­ной си­сте­мы. И я все по­нял. Ско­рее все­го, Microsoft без мо­е­го ве­до­ма стал в ав­то­ма­те об­нов­лять си­сте­му, то есть за­ка­чал весь па­кет Windows 10, ис­поль­зуя мой мо­биль­ный тра­фик (а для него это про­сто Wi-fi). Та­ким об­ра­зом, за пол­ча­са «в тру­бу» уле­те­ло бо­лее 50 грн. И все рав­но при­шлось по­пол­нять­ся сно­ва. Но уже на сле­ду­ю­щий день про­жор­ли­вость Windows ис­чез­ла.

Так что помни­те: не толь­ко у мо­биль­ных опе­ра­то­ров бы­ва­ют улов­ки: и эле­мен­тар­ные об­нов­ле­ния по­рой слож­но от­сле­дить. Они то­же съе­да­ют тра­фик и ва­ши день­ги. При­хо­дит­ся быть все­гда на­че­ку.

Newspapers in Russian

Newspapers from Ukraine

© PressReader. All rights reserved.