Ари­на На­си­мо­ва: « По ини­ци­а­ти­ве ор­га­ни­за­ции « Джойнт » про­ис­хо­дит про­цесс укруп­не­ния зон от­вет­ствен­но­сти ку­ра­то­ров. Пред­по­чте­ние от­да­ет­ся мо­ло­дым и энер­гич­ным лю­дям, ко­то­рые спо­соб­ны поль­зо­вать­ся элек­трон­ны­ми ре­сур­са­ми ком­му­ни­ка­ции, что­бы ста­биль­но на­хо­ди

ALEF - - МИЛОСЕРДИЕ - Бе­се­до­ва­ла Ева КЕМПИ

мы тру­ди­лись сла­жен­но, ни­ка­ких раз­но­гла­сий не воз­ни­ка­ло. Хо­чу вы­ра­зить огром­ную бла­го­дар­ность В. А. Ма­зи­ну — он су­мел ор­га­ни­зо­вать де­ло так, что мы се­го­дня раз­ви­ва­ем про­ект даль­ше, опи­ра­ясь на его на­ра­бот­ки.

– Ста­ло ли для вас неожи­дан­но­стью то, что имен­но вам пред­ло­жи­ли воз­гла­вить про­ект « Под­мос­ко­вье » ?

– По­лу­чив та­кое пред­ло­же­ние от ру­ко­во­ди­те­лей Chamah, я бы­ла силь­но взвол­но­ва­на. Но, с дру­гой сто­ро­ны, к это­му вре­ме­ни я уже при­об­ре­ла се­рьез­ный ба­гаж зна­ний по па­т­ро­на­жу и ма­те­ри­аль­ным про­грам­мам, « Лич­ной ги­ги­ене » — уда­лось осво­ить раз­ные на­прав­ле­ния. При­хо­ди­лось по­мо­гать Ва­ле­рию Александровичу во мно­гих де­лах, ра­бо­тая под его на­ча­лом. Так что мой пе­ре­ход от ку­ра­то­ра про­ек­та к ру­ко­во­ди­те­лю стал есте­ствен­ным и без­бо­лез­нен­ным.

– Ка­кие пе­ре­ме­ны про­ис­хо­дят сей­час в про­ек­те « Под­мос­ко­вье » ? Ка­ко­вы ва­ши пла­ны по раз­ви­тию де­я­тель­но­сти на бли­жай­шее вре­мя?

– У нас по­яви­лись два но­вых со­труд­ни­ка, в сфе­ре от­вет­ствен­но­сти ко­то­рых — ра­бо­та с ар­хи­вом, а так­же две пер­спек­тив­ные про­грам­мы, пред­ло­жен­ные « Джойн­том » : ре­а­би­ли­та­ци­он­ное обо­ру­до­ва­ние и пе­ди­кюр для под­опеч­ных — уз­ни­ков, жертв на­циз­ма. Охват последней на стар­те по­ка неболь­шой — ре­ши­ли на­чать с Ма­ла­хов­ки и Сал­ты­ков­ки, но в даль­ней­шем пла­ни­ру­ем рас­про­стра­нить столь необ­хо­ди­мую по­жи­лым кли­ен­там услу­гу по­все­мест­но.

Мы так­же смог­ли мо­би­ли­зо­вать­ся и успеш­но под­го­то­вить­ся к за­пус­ку про- грамм по обес­пе­че­нию под­опеч­ных ре­а­би­ли­та­ци­он­ным обо­ру­до­ва­ни­ем. Про­ве­ли опро­сы, сфор­ми­ро­ва­ли за­яв­ки, при­ня­ли уча­стие в тен­де­ре. В на­сто­я­щий мо­мент ожи­да­ем при­бы­тия пер­вой пар­тии за­ка­зов для го­ро­да Мы­ти­щи. Наи­бо­лее вос­тре­бо­ва­ны ин­ва­лид­ные крес­ла- ко­ляс­ки, квадри­по­ды, ор­то­пе­ди­че­ские мат­ра­сы. В дан­ном во­про­се мно­гое за­ви­сит от фи­зи­че­ско­го и пси­хо­ло­ги­че­ско­го со­сто­я­ния лю­дей: неко­то­рые, несмот­ря на по­чтен­ный воз­раст, ста­ра­ют­ся пе­ре­дви­гать­ся са­мо­сто­я­тель­но, без по­мо­щи тех­ни­че­ских устройств. А ко­му- то без них про­сто не обой­тись. Рань­ше у нас су­ще­ство­ва­ла прак­ти­ка пе­ре­да­чи под­опеч­ным ис­поль­зо­ван­но­го обо­ру­до­ва­ния, те­перь мы го­то­вим­ся обес­пе­чи­вать кли­ен­тов но­вин­ка­ми. При­чем опре­де­лен­ная часть бу­дет пе­ре­да­вать­ся в без­воз­мезд­ное поль­зо­ва­ние кли­ен­там в ка­че­стве по­дар­ков. Важ­но по­сте­пен­но от­ла­дить ло­ги­сти­ку — мно­гим под­опеч­ным до­став­лять за­ка­зы бу­дем сво­и­ми си­ла­ми, а они жи­вут в са­мых раз­ных го­род­ках и на­се­лен­ных пунк­тах Под­мос­ко­вья.

Важ­ная часть на­шей ра­бо­ты — сбор ин­фор­ма­ции о кли­ен­тах, этим за­ни­ма­ют­ся ку­ра­то­ры ( их 19 че­ло­век). Они по­сто­ян­но изу­ча­ют со­сто­я­ние и по­треб­но­сти под­опеч­ных в хо­де те­ле­фон­ных раз­го­во­ров и лич­ных по­се­ще­ний, от­сле­жи­ва­ют из­ме­не­ния со­ци­аль­но­го по­ло­же­ния и ста­ту­са, а так­же по­дроб­но рас­ска­зы­ва­ют о воз­мож­но­стях про­грамм цен­тра, услу­гах, ко­то­рые мы мо­жем предо­став­лять. Для по­жи­лых ма­ло­мо­биль­ных лю­дей, пре­иму­ще­ствен­но с низ­ким уров­нем до­стат­ка, на­ша по­мощь — важ­ное под­спо­рье. Обыч­но у со­труд­ни­ков уста­нав­ли­ва­ют­ся с ни­ми дол­го­сроч­ные до­ве­ри­тель­ные от­но­ше­ния. Ку­ра­то­ры так­же при­вле­ка­ют к об­слу­жи­ва­нию но­вых па­т­ро­наж­ных кли­ен­тов — за по­след­ние пол­го­да та­ко­вых на­счи­ты­ва­ет­ся 60. Раз в ме­сяц ку­ра­то­ры обя­за­тель­но при­ез­жа­ют в го­лов­ной офис Chamah для от­че­та и лич­ной встре­чи с ру­ко­во­ди­те­ля­ми про­ек­та, в осталь­ное вре­мя мы по­сто­ян­но об­ща­ем­ся по те­ле­фо­ну и элек­трон­ной по­чте.

Хо­чу осо­бо от­ме­тить, что по ини­ци­а­ти­ве ор­га­ни­за­ции « Джойнт » сей­час про­ис­хо­дит про­цесс укруп­не­ния зон от­вет­ствен­но­сти ку­ра­то­ров. Есте­ствен­но, пред­по­чте­ние от­да­ет­ся мо­ло­дым и энер­гич­ным лю­дям, ко­то­рые спо­соб­ны поль­зо­вать­ся элек­трон­ны­ми ре­сур­са­ми ком­му­ни­ка­ции, что­бы ста­биль­но на­хо­дить­ся в кон­так­те с го­лов­ным офи­сом, быст­ро ре­а­ги­ро­вать на по­сту­па­ю­щие ука­за­ния. В зоне от­вет­ствен­но­сти каж­до­го — от пят­на­дца­ти до трид­ца­ти па­т­ро­наж­ных кли­ен­тов. Та­кие пе­ре­ме­ны, с уче­том сло­жив­ших­ся че­ло­ве­че­ских свя­зей, — непро­стой про­цесс, но мы ста­ра­ем­ся вы­стро­ить си­сте­му ра­зум­но. Укруп­няя участ­ки ра­бо­ты, мы со­кра­ти­ли уже трех ку­ра­то­ров, в пла­нах на бу­ду­щее — еще несколь­ко важ­ных объ­еди­не­ний. Так­же за­пла­ни­ро­ва­но рас­ши­ре­ние ма­те­ри­аль­ных про­грамм, но это — де­ло бу­ду­ще­го.

Для нас важ­но, что в ре­ше­нии лю­бых воз­ни­ка­ю­щих во­про­сов нам ак­тив­но со­дей­ству­ет ру­ко­вод­ство цен­тра Chamah — Ца­лел Ици­ко­вич Штейн и Гре­та Се­ме­нов­на Елин­сон. Они про­яв­ля­ют огром­ное вни­ма­ние к про­ек­ту « Под­мос­ко­вье » и со­труд­ни­кам, лю­бые про­бле­мы мы об­суж­да­ем и ре­ша­ем сов­мест­но.

– Ка­кие че­ло­ве­че­ские ка­че­ства по­мо­га­ют вам в этой нелег­кой, но та­кой важ­ной и нуж­ной лю­дям де­я­тель­но­сти?

– Я счи­таю, что в первую оче­редь ра­бо­та в со­ци­аль­ной сфе­ре — это при­зва­ние, че­ло­ве­ку нуж­но его ощу­тить. Мне очень по­мо­га­ют при­об­ре­тен­ные ком­му­ни­ка­ци­он­ные на­вы­ки, по­ни­ма­ние про­блем кли­ен­тов, со­чув­ствие, доб­ро­та. А по­сколь­ку на­ша де­я­тель­ность раз­но­об­раз­на, име­ет боль­шой гео­гра­фи­че­ский охват, вклю­ча­ет ло­ги­сти­ку, об­ще­ние с ку­ра­то­ра­ми, зна­ние по­треб­но­стей под­опеч­ных, по­сто­ян­но тре­бу­ют­ся со­бран­ность, дис­ци­пли­на, хо­ро­шие ор­га­ни­за­ци­он­ные спо­соб­но­сти.

Newspapers in Russian

Newspapers from USA

© PressReader. All rights reserved.