禮多好煩!日無聲待客漸流行

World Journal (Chicago) - - 萬象 - (綜合報導)

●英國倫敦有一戶公寓以每周8000英鎊(約1萬540元)的高價格出租,屋內裝潢相當特別,幾乎全是以共產主義名人與極權領袖為主題。住在這戶公寓裡,可以見到毛澤東矗立於客廳牆面上,海珊則在浴室微笑看你洗澡。這戶相當具特色的公寓位於倫敦騎士橋一帶,屋主是曾執導「ID4星際終結者」、「酷斯拉」和「史前一萬年」等電影的導演兼製片人艾默瑞奇(Roland Emmerich)。公寓客廳牆上畫著毛澤東和列寧的肖像,起居室有列寧頭像的抱枕,樓梯下的儲物間居然有已故教宗若 ●「歡迎光臨,有什麼可以為你服務?」日本店員的熱情,相信令很多人都印象深刻。這不單純是服務態度,而是日本人早已習慣這種問候方式。然而隨著社會轉變,近年日本人也開始捨棄繁文縟節,選擇「無聲待客」的店家愈來愈多。日本的服務業習慣主動招呼客,這不僅是熱情的表現,店員也可在對談中得知顧客的需要,主動給予協助。以理髮店為例,日本的店員大多數都會邊剪邊跟客人聊天。有些店家在接受預約時,讓顧客在表單中勾選「店員跟你快樂聊天」 望保祿二世的蠟像,大概是屋子裡唯一不具爭議性的人物。英國太陽報報導,整戶公寓就差北韓領導人金正恩,這樣「大人物」就全到齊了。這戶公寓共有五間臥室、三間接待室、五間浴室、兩個私人陽台、兩間書房和一間電影室。房仲公司經理說:「住在這麼特別的物件中的機會不是常常有。」 還是「讓你靜靜休息」。據統計,與七年前相比,選擇「靜靜休息」的顧客,由15%大增至現在的40%。不只一對一的理髮,買衣服也一樣。連鎖服飾店Urban Research今年5月起在店內設置了一款「免打招呼袋」的藍色袋子,只要顧客在店內拿起這個袋子,店員就不會特意走來問你想買什麼。

新服務頗受好評,Urban Research公關加藤說,有顧客滿意地說:「很久沒有與女兒靜靜地選購衣服了。」這種趨勢跟科技發展有關。加藤表示:「不少顧客購物前已做功課 ,是有目的地走進商店,無需特別協助。」當然,這並不意味商店從此不需要店員,小田急百貨新宿分店,就靠著「專業指導服務」,協助顧客選擇合適的化妝品而備受歡迎。此外,也有公司專門提供量身服務,如ElegantCasual就是一間專為男性而設,提供裝扮意見及重塑形象的顧問公司。Elegant Casual代表表示:「還是有很多人希望透過專業意見,協助選擇合適自己服飾,改變自己的刻板形象。」看來日本服務業的待客方式,正朝向兩個完全不同的方向發展。

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客廳有毛澤東和列寧畫像(大圖),浴室則有海珊肖像(小圖)。(取材自英國太陽報)

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