快變遊客服務中心了

World Journal (Chicago) - - 台灣(二) - 記者蔡佩芳/台北15日電

1月下旬,東京出現數年一度的大雪,成田機場、羽田機場航班大亂,萬人受困機場,也包括不少台灣旅客。有旅客在網路「討拍」,批評日本的航空公司態度惡劣,還說找台灣駐日代表處也不知道有沒有用。討拍文也引發網友酸回,玩的時候怎麼沒想到要去拜訪代表處。台灣人赴日旅遊人次激增,向外館求助的需求也大增。應該是緊急救難的專線,變成民眾服務熱線,讓外館人員都快分不清自己做的是外交工作,還是人民服務站。駐日代表謝長廷回台,赴立法院備詢時,也在立法院大吐苦水,「台灣人買東西忘記給錢,有時候連夫妻吵架,到日本突然生病心肌梗塞啦、高血壓啦,這些我們都要服務啦。」旅遊糾紛是外館客服熱線大宗。台灣人出國旅遊為了節省成本,近年搭乘廉價航空的人數越來越多,但因為沒有詳閱服務內容,對廉航與一般航空公司的認知落差,造成糾紛不少。出國不買旅遊平安險、旅遊不便險的民眾,出了事也要找外館幫忙。遇到國人失蹤、受困,外館伸出援手義不容辭,曾有爸爸和人在日本的女兒講電話,講著講著女兒突然沒了聲息,爸爸心急如焚,以為女兒出了意外。一通電話讓在東京駐處人員跑到40公里外的千葉縣,才發現對方只是講到一半睡著的烏龍報案。不只民眾把外館當成駐外國人服務中心。每年夏天立法院休會期間,民代、官員出國考察,也變成外館最沉重負擔。這一點,日本似乎也不落台灣之後,也曾有日本外交人員私下抱怨,日本5月黃金周短短一周,赴台灣考察的議員參訪團,竟然高達80團,讓他一整周駐點機場,其他什麼事都做不了。

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