最佳服務

World Journal (New York) - - 上下古今/港副 -

●雖然覺得蘋果這兩年在手機和電腦的突破上不算太大,iPhone的規格也比不上其他牌子,但有些服務不得不讚。

一位電影監製朋友人在內地,發覺手上的iPhone 愈行愈慢,而且耗電很快,找人致電蘋果服務部。蘋果當然先叫他到他們的店檢測,他在內地偏遠地方,不是在北京或上海,無法找Apple shop 。

他心想,惟有用住「尿袋」外置電頂下去,個多月後回港再搞。但對方說還有辦法,如果不是硬件上的問 題,他不用帶機去維修,例如檢查一下,遙控也可做到。「真的嗎?」他覺得很神奇,對方叫他說出手機的序號,然後做幾個步驟。不久,他接到電話,說他手機有太多Apps開著,電池整體是健康的,目前有多少電量。「我該怎做?」對方在電話中教他如何刪除和關掉一些Apps,很決問題便解決。另一事件,是朋友送了一部Macbook Air給另一位朋友,對方需要加裝Windows操作系統,方便工作,交給一些懂得電腦的人代勞。電 腦順利安裝了Windows,還有一些她需要的程式,但送回來時,她想哭了。那些大意的人,居然把她的新機弄花,底部還弄凹了,她無法接受一部新機變成這樣。送她電腦的朋友打電話去蘋果,坦白說發生了這事,問如需更換機殻大概要多少錢,蘋果的服務部叫他等一下。電話再接通,是另一位員工接聽,一開口便問他是否安排退機。他不喜歡說謊,坦白再說一遍,承認是不小心弄成這樣,只想付錢維修。對方聽完,還是那一句:「需要安排退機嗎?」這樣的服務,真叫人無話可說,沒聽過其他品牌做得到。

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