聯航趕乘客血濺機艙華裔遭拖離

機組員「插隊」隨機選人強制讓位 陶大衛拒絕遭施暴 視頻引發公憤

World Journal (New York) - - 第一頁 - 記者顏伶如、黃惠玲/綜合報導

班機超額預售(overbooked)是航空業者經常面臨的狀況,但發生在聯合航空公司(United Airlines),卻導致一名69歲的華裔醫師遭到強制拖離機艙,臉部流血受傷,厲聲大喊「我要回家」;從9日晚間事發以來,聯航品牌形象陷入嚴重危機,推特已出現「杯葛聯合航空」關鍵字,聯航臉書專頁則湧入大批網友留言,揚言採取拒搭、退票或取消聯名信用卡等行動。

據了解,這位69歲的華裔醫師為住在肯塔基州伊莉莎白鎮的陶大衛(David Dao,譯音) ,是肺部腫瘤專科醫師。

聯合航空公司9日晚間預計從芝加哥歐海爾國際機場(O'Hare International Airport)飛往路易維爾(Louisville)的3411班機,由於機位超售,又沒有乘客願意以800元代價放棄座位,航空公司便以隨機挑選的方式,指定四名乘客強制讓位。但是,被點名的陶大衛以次日必須為病患看診為由拒絕配合,結果遭到航警上機強制拖離,拉扯之間造成他的臉部撞到座椅扶手,嘴部流血。合法付費購買機票的消費者,竟然遭到強制拖行驅離下機的待遇,事發當時不少乘客立即在社群媒體公布現場拍攝的影片,引發網路熱議;大批網友指責聯航手法粗暴,有網友形容聯航已陷入一場公關危機(PR disaster),因為就在上個月,聯航也因為要求兩名穿著緊身褲的少女更換衣服,引發輿論撻伐。多段影片內容顯示,當時現場尖叫聲不斷,周圍乘客頻頻喊著「我的天啊!」、「不要這樣!」 對於這起引發網路強烈抨擊的風波,聯合航空先是發表聲明指出:「芝加哥前往路易維爾的3411班機超額預售。我們先詢問是否有乘客自願讓位,一名乘客拒絕配合讓位,於是執法人員被請來機門幫忙。對於超額預售的狀況我們表示抱歉。有關這起事件的細節請與有關單位洽詢。」

聯航執行長孟諾茲(Oscar Munoz)稍後發表聲明表示:「這起事件讓聯航所有員工感到難過。對於這些乘客必須重新安排班機,個人鄭重致歉。我們的工作人員正與有關單位積極配合中,同時也對整起事件展開內部調查。」不過,孟諾茲10日晚在給員工的電郵中,堅稱聯航員工在處理這一事件時「遵守了既有的程序」,機組人員最初要求這位乘客下機時,他「提高音量,拒絕服從」,以後每次他們要求他下機時,「他都拒絕,而且變得越來越有破壞性和鬥性」。「機組人員別無選擇,只好叫來芝加哥航管人員協助,把這位顧客弄下機。」孟諾茲說,這位乘客「繼續抗拒,無視機組人員和安全人員的阻攔,又跑回飛機內」;孟諾茲雖表示,公司可從這一事件中汲取教訓,但又說:「我堅決支持你們。」

3411班機乘客安斯派克(Jayse D. Anspach )9日推文指出,由於機票超售,又沒有乘客願意讓出座位,聯航便隨機挑選乘客要求讓位,但一名被挑中的亞裔醫師拒絕配合,他表示隔天一早已排好在醫院幫病患看診,無法爽約。安斯派克接受媒體詢問表示,聯航不接受這名醫師的說法,出動航警進入機艙,將這名醫師從座位拉起,強制驅離下機,拉扯之間他的臉部撞到座位扶手,嘴巴明顯受傷流血。在聯航臉書專頁上,不少網友留言要求孟諾茲以降的主管都應該被開除,整個公關團隊也應該被革職,因為處理手段實在過於粗暴,「把消費者當作犯人似的。」

華裔醫師陶大衛9日晚在芝加哥搭乘聯航前往路易維爾,遭聯航無理對待,出動警力粗暴地把他硬拖下飛機。陶大衛被打得滿臉是血,仍高喊「我要回家」,同機乘客錄下過程放上社群網路。 (美聯社、社群視頻)

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