聯航10改革讓位補償 萬元 增至

檢討「嚴重背信」保證以客為尊「強制擠下機」力爭減至零

World Journal (New York) - - 話題 - 編譯黃秀媛/綜合27日電聯航公布了新的售票改革措施。(美聯社)

亞裔醫生杜大衛鮮血淋漓地被拖下飛機的手機錄影,引發公關風暴,促使UA展開內部檢討,以瞭解問題出在哪裡。孟諾茲說:「我們違反公眾的信任,這是嚴重背信。」

UA於27日提出報告,詳細描述導致杜大衛事件的各種錯誤,並強調10項改變,包括28日開始把機位超賣班機鼓勵乘客自動讓位的補償金提高到1萬元,以及加強對員工的訓練。報告中說,出事的3411次班機提供的最高補償金只有1000元。UA也保證對一些向來志願讓位比率較低的班機,減少機位超賣。這些通常是當天最後一個班 機,以及較小的飛機。3411次班機就兼具這兩種情況。機位超賣是航空公司慣常的做法,以免有乘客屆時未出現而造成空位損失。如到時候機位不夠,又沒有人志願改搭別的班機,就得把一些乘客強制「擠下機」,而UA表示,它希望把這種情況減至接近零。航空業專家說,這些改變有助於改善UA形象,不過其中許多作用有限,有些只是趕上競爭對手的做法,UA也不可能大肆減少超賣。

杜大衛的律師狄梅崔歐稱讚UA「對乘客友善」的新措施,並表示杜大衛對協助促成這些改變感到自豪,也希望UA帶頭促使整個航空業為乘客提供應有的尊嚴、敬重和公平。

杜大衛事件已促使航空業改變。UA決定不再靠司法人員處理顧客服務問題;它與美國航空公司(AA)也不再要求已就座乘客讓位;達美航空(Delta)則率先把讓位補償金提高到將近1萬元。杜大衛事件也引發杯葛聲浪,不過UA沒有透露其業務是否受到影響。

因把乘客蠻橫地拖下飛機激起公憤的聯合航空公司(UA), 27日著手修補形象,宣布一系列改革措施,以改善服務。UA執行長孟諾茲保證UA將把作業焦點轉移到以客為尊,避免使員工、乘客和執法人員陷入「不可能發生的情況」。

聯航執行長孟諾茲在強拖乘客下機事件後,一再對此事致歉。 (美聯社)

Newspapers in Chinese (Traditional)

Newspapers from USA

© PressReader. All rights reserved.