Spectrum半月2次大規模斷網

World Journal (New York) - - 紐約社區(二) - 記者陳小寧/紐約報導

皇后區中部Spectrum的用戶11日凌晨2時再次經歷網路、有線電視和電話線路大癱瘓,截止晚8時、即事發後18小時,該地區許多網路仍未恢復,這次距前次6月26日皇后區大規模斷網只有兩周。時常不穩定的網路以及說斷就斷、且一斷就達十個多小時的服務,讓居民抱怨不已,指出每個月花60至90元錢在網路上,卻經常還要擔心沒網,嚴重耽誤工作和生活,表示要考慮替換網路及有線電視服務商。

家住皇后區雷哥公園(Rego Park)的劉碩表示,11日凌晨2時左右她正在家上網,忽然就斷網了,嘗試幾次重啟路由器都沒用,意識到網路一定又壞了。她說這已是兩周內發生的第二次斷網,本來價格高、但網速卻不快的網路說沒有就沒有,而且一停就要十多個小時,期間Spectrum也沒有通知為何斷網以及何時能修好。她曾致電Spectrum試圖投訴,但每次電話打過去,系統會根據她的電話號碼直接轉入語音回覆,告知她所在區域的網路服務目前中斷,會盡快維修,「實在 是不能忍」。另一位住在附近的居民王賀平時經常在家從事遠程設計工作,需與各地客戶開網路會議。他指出,Spectrum網路的持續不穩定已嚴重影響他的工作,兩周前的那次斷網過了十多個小時才修好,恰好之後又有一個重要 會議,由於擔心家裡網路不穩,他只得去曼哈頓的辦公室。

直至11日晚8時,Spectrum網路仍未恢復。官方表示,造成中斷服務的原因是有人惡意毀壞電纜。這與6月26日發生的大規模網路中斷的理由如出一轍,許多民眾質疑這一理 由是否可信。當時網路、電視服務中斷影響了皇后區6萬民眾,Spectrum花費15個小時才修好。

今年2月,紐約州檢察長史樹德(Eric Schneiderman)曾起訴Spectrum虛假宣傳向客戶提供高網速服務,案件涉及約250萬紐約網路用戶。Spectrum前身、時代華納有線電視(Time Warner Cable)公司自2012年起,承諾為用戶提供高速可靠的網路,但在網速和可靠性兩方面向消費者實際提供的服務都大幅縮水。調查人員利用16個月時間測試數十萬用戶網速,最終發現該公司提供的有線網速比廣告宣傳慢70%,無線網速比宣傳慢80%。同時,該公司租借給大量用戶的舊款設備無法提供承諾網速,而且未能對網路更新換代。受到影響的民眾在網路恢復後可登錄Spectrum網站https://www.timewarnercable.com/ en/support/contact-us.html聯繫客服,獲得相應賠償。如感覺是欺詐受害者,也可撥打電話(800)771-7755或登錄網站ag.ny.gov向史樹德辦公室報告。

Spectrum的工作人員11日於雷哥公園進行網路維修。

(記者劉大琪/攝影)

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