走過50年⋯誰來救老化生命線?

志工平均年齡逾50歲 非6都人數皆不滿百人 每月10萬通電話求助無門

World Journal (New York) - - 台灣(三) - 台灣新聞組/綜合4日電

上周一位民眾情緒不穩,電話打不進1995生命線訴苦,怒氣失控大鬧社區。隨著志工老化、排班吃緊和大量占線,生命線推估全台每月約10萬通電話「被漏接」;屏東、彰化已多年沒有大夜班志工,九個月前,台東也決定暫停周一至周四深夜服務,「但夜深人靜是人心最脆弱的時候」。

一位生命線求助常客,因可和志工聊天,情緒失控次數逐漸減少。不料上周打不進生命線,無處傾洩心事,在社區大樓中庭吼叫、辱罵鄰居,管委會花了一小時才安撫成功,交給地方衛生局和行動心理師輔導。

生命線總會統計,2011年全台有2624名志工,接聽47線、15萬通電話,去年2543人,在57線接聽17萬通來電;其中非六都占了7萬通,但非六都的協會志工幾乎都不滿百人,最少的台東僅30人。

目前全台24個生命線協會,僅17個固定提供24小時服務,深夜的屏東、彰化完全無人接聽,台東去年底也決定每周只提供三天深夜服務。

10年前,北市生命線志工平均40歲,如今超過50歲,台南市更達65歲。因志工老花體力不足以上大夜班,案量增加又占線,北市生命線說,每月約10萬通電話打不進生命線。志工「老化和不均」要靠補充新血、提高品質和科技輔助來改善。

北市生命線協會十年前研發eSOS系統,具個案管理功能,可掌握打不進來、留下號碼的民眾,由志工回撥電話關心,每月約1000通,大幅改善占線問題。但系統每年維護費15萬元台幣(約4958美元),其他協會認為系統將造成志工負擔,目前僅桃園、台中和高雄使用。 生命線總會辦公室主任陳萱佳說,其他縣市採用總會建置的「二代雲端系統」,功能較陽春但免費,協助內部管理、紙本電子化,8月底開通「留言轉接」功能,讓有空的志工跨區接聽。台灣自殺防治學會暨全國自殺防治中心主任李明濱說,目前生命線九成來電是重複個案,占用太多電話時間,應以科技輔 助個案管理,將真正急需救援的電話分流給安心專線0800-788-995,並過濾騷擾、閒聊等電話,才能改善占線問題。負擔降低後,生命線也可改善大夜班問題。有人形容,生命線就像下雨天的愛心傘,陪民眾談心近50年。如今這把傘的骨架老化需要強化,傘面破洞急待填補,好繼續為無助的人擋風遮雨。

資料來源:國際生命線台灣總會、台北市生命線協會

Newspapers in Chinese (Traditional)

Newspapers from USA

© PressReader. All rights reserved.