Лю­ди и циф­ро­вые стра­те­гии

Че­ло­ве­че­ская изоб­ре­та­тель­ность опре­де­ля­ет воз­мож­но­сти ис­поль­зо­ва­ния тех­но­ло­гий с це­лью по­лу­че­ния луч­ших ре­зуль­та­тов. Человеческое суж­де­ние и кре­а­тив­ность при­во­дят к ин­но­ва­ци­ям, ко­то­рые поз­во­ля­ют со­сре­до­то­чить­ся на том, что дей­стви­тель­но важ­но, осво­бож­дая

ICTNEWS - - Мундарижа Январь - ДЖАНЕТ БАЛИС, ру­ко­во­ди­тель гло­баль­ных кон­суль­та­тив­ных услуг для средств мас­со­вой ин­фор­ма­ции и раз­вле­че­ний, EY

Несмот­ря на то, что ин­те­гри­ро­вать тех­но­ло­гии или дан­ные в ка­че­стве яд­ра циф­ро­вой транс­фор­ма­ции лег­ко, го­раз­до цен­нее взгляд на че­ло­ве­ка как на ключ к успе­ху. Вы­бор ис­поль­зо­ва­ния та­ко­го сло­ва, как «че­ло­век», яв­ля­ет­ся со­зна­тель­ным. Мы долж­ны поз­во­лить се­бе со­сре­до­то­чить­ся на ин­ди­ви­ду­у­мах и кол­лек­ти­вах лю­дей, пред­став­ля­ю­щих со­бой со­став­ную часть на­ше­го биз­нес-раз­ви­тия. Яв­ное за­труд­не­ние сло­ва «че­ло­век» да­ет воз­мож­ность про­ник­нуть­ся со­чув­стви­ем и иметь дело с лич­ност­ным вза­и­мо­дей­стви­ем, в от­ли­чие от та­ких слов, как «ау­ди­то­рия», «лю­ди», «по­тре­би­те­ли» или «поль­зо­ва­те­ли», ча­сто аб­стракт­ных и без­лич­ных, те­ря­ю­щих эмо­ци­о­наль­ную окрас­ку.

По ме­ре то­го как мы транс­фор­ми­ру­ем от­рас­ли, вклю­чая циф­ро­вые тех­но­ло­гии в яд­ро их биз­нес-стра­те­гий, по­лез­но по­ду­мать о предприятиях, предо­став­ля­ю­щих лю­дям воз­мож­ность по­лу­че­ния опре­де­лен­но­го опы­та. В хо­де пе­ре­хо­да от языка тран­зак­ций к язы­ку опы­та ме­ня­ет­ся кон­текст про­дук­тов, услуг и спо­со­ба вза­и­мо­дей­ствия с кли­ен­та­ми. В биз­нес-кон­тек­сте су­ще­ству­ет три ос­нов­ных ти­па лю­дей, ра­ди ко­то­рых раз­ви­тие но­во­го опы­та идет через циф­ро­вые тех­но­ло­гии.

Со­труд­ни­ки. Во-пер­вых, у ком­па­ний есть со­труд­ни­ки, вдох­нов­ля­е­мые и мо­ти­ви­ро­ван­ные на со­зда­ние цен­но­стей в ком­па­ни­ях, в ко­то­рых они ра­бо­та­ют. И все ча­ще эти со­труд­ни­ки име­ют но­вые ожи­да­ния от ро­ли, ко­то­рую тех­но­ло­гия долж­на иг­рать как часть их про­фес­си­о­наль­но­го опы­та, в зна­чи­тель­ной сте­пе­ни опре­де­ля­е­мо­го быст­ры­ми тем­па­ми ро­ста циф­ро­вых ин­но­ва­ций в их лич­ной жиз­ни. Циф­ро­вая тех­но­ло­гия спо­соб­на уди­вить и при­ве­сти в вос­торг со­труд­ни­ков, де­лая лег­ки­ми их за­да­чи, ко­то­рые долж­ны быть лег­ки­ми на са­мом де­ле, иметь бо­лее ин­ту­и­тив­ный ин­тер­фейс, ско­рость и гиб­кость, а так­же бо­лее глу­бо­кие свя­зи меж­ду ком­по­нен­та­ми.

Кли­ен­ты. Во-вто­рых, про­да­вая про­дук­ты и услу­ги, пред­при­я­тия вза­и­мо­дей­ству­ют со сво­и­ми кли­ен­та­ми – будь то B2B или B2C – для увяз­ки пред­ло­же­ния и спро­са. Этот осо­бый вид кли­ен­тов все ча­ще про­сит рас­ши­ре­ния опы­та раз­ви­тия от­но­ше­ний по­сред­ством циф­ро­вых тех­но­ло­гий. Это свя­за­но с тем, что циф­ро­вые тех­но­ло­гии мо­гут обес­пе­чить со­вер­шен­ство­ва­ние ме­то­дов вза­и­мо­дей­ствия с кли­ен­том, на­при­мер, со­зда­ние пер­со­наль­ных це­ле­вых мар­ке­тин­го­вых про­грамм, со­вер­шен­ство­ва­ние си­сте­мы за­клю­че­ния сде­лок и раз­ви­тие бо­лее глу­бо­ких от­но­ше­ний с ком­па­ни­я­ми-парт­не­ра­ми.

Парт­не­ры. В-тре­тьих, эко­си­сте­ма парт­не­ров и лю­дей внут­ри этих ком­па­ний окру­жа­ет биз­нес и его циф­ро­вые на­чи­на­ния. Пред­при­я­тия все ча­ще при­зна­ют, что боль­шие цен­но­сти мож­но со­зда­вать толь­ко в тес­ном со­труд­ни­че­стве с це­лым ря­дом парт­не­ров – от по­став­щи­ков до дру­гих участ­ни­ков от­рас­ли, ра­нее да­же счи­тав­ших­ся кон­ку­рен­та­ми. Ре­во­лю­ция все боль­ше пре­об­ра­зо­вы­ва­ет фор­му от­рас­лей, а циф­ро­вая тех­но­ло­гия поз­во­ля­ет улуч­шать про­цес­сы вза­и­мо­дей­ствия сре­ди эко­си­стем, дви­жи­мых бо­лее силь­ным от­рас­ле­вым со­труд­ни­че­ством. Циф­ро­вая тех­но­ло­гия да­ет воз­мож­ность со­зда­вать но­вые цен­но­сти с парт­не­ра­ми: от уплот­не­ния це­по­чек поставок до тран­зак­ций по от­рас­ле­вым стан­дар­там. Та­ким об­ра­зом, об­щей це­лью дол­жен стать соз­да­ва­е­мый нами циф­ро­вой опыт, в центре ко­то­ро­го на­хо­дят­ся лю­ди.

Мы на­чи­на­ем при­зна­вать, что имен­но циф­ро­вые тех­но­ло­гии при­вно­сят в че­ло­ве­че­ский опыт, и мы так­же долж­ны при­знать их вклад в ор­га­ни­за­ции. Циф­ро­вая тех­но­ло­гия не яв­ля­ет­ся неко­то­рой дис­крет­ной функ­ци­ей, ско­рее ее следует рас­смат­ри­вать как часть це­ло­го. Мы ви­дим де­ло­вые во­про­сы, не циф­ро­вые. Ана­ло­гич­ным об­ра­зом мы на­блю­да­ем воз­мож­но­сти для биз­не­са ис­хо­дя из че­ло­ве­че­ско­го опы­та, транс­фор­ми­ру­е­мо­го нами с по­мо­щью циф­ро­вых тех­но­ло­гий. Циф­ро­вая тех­но­ло­гия не угро­за, а воз­мож­ность со­зда­вать но­вые ин­тер­фей­сы, спо­со­бы, свя­зи и от­чет­но­сти для улуч­ше­ния об­слу­жи­ва­ния лю­дей по­сред­ством биз­не­са.

Ин­тер­фей­сы. Циф­ро­вые ин­но­ва­ции быст­ро со­зда­ют но­вые ин­тер­фей­сы для мно­же­ства опы­тов. На­бор тек­ста и щел­ка­нье мыш­кой в ка­че­стве на­ви­га­ции все ча­ще за­ме­ня­ет­ся но­вы­ми встро­ен­ны­ми ти­па­ми вво­да, та­ки­ми как рас­по­зна­ва­ние го­ло­са и об­ра­бот­ка есте­ствен­но­го языка. Рас­по­зна­ва­ние ли­ца те­перь уда­ля­ет тре­ние в пер­со­наль­ных устрой­ствах по ме­ре то­го, как мы зна­ко­мим­ся с но­вы­ми по­ко­ле­ни­я­ми мо­биль­ных тех­но­ло­гий. И вир­ту­аль­ная, и до­пол­нен­ная реальности на­хо­дят но­вые ва­ри­ан­ты ис­поль­зо­ва­ния в циф­ро­вых опы­тах для то­го, что­бы сде­лать воз­мож­ной дру­гую, бо­лее при­вле­ка­тель­ную фор­му вза­и­мо­дей­ствия.

Спо­со­бы. Че­ло­ве­че­ский опыт все ча­ще до­пол­ня­ет­ся мно­же­ством тех­но­ло­гий, ко­то­рые де­ла­ют воз­мож­ным диф­фе­рен­ци­ро­ван­ный уро­вень об­ра­бот­ки. Ум­ный про­цесс ав­то­ма­ти­за­ции улуч­ша­ет раз­лич­ные по­то­ки и про­цес­сы, вы­пол­ня­е­мые меж­ду людь­ми и тех­но­ло­ги­я­ми, с це­лью укреп­ле­ния и под­ня­тия на но­вый уро­вень их от­но­ше­ний, а не за­ме­ны лю­дей ма­ши­на­ми. Спектр ум­ной ав­то­ма­ти­за­ции ко­леб­лет­ся от оп­ти­ми­за­ции руч­ных про­цес­сов до вклю­че­ния мо­де­ли са­мо­об­слу­жи­ва­ния, ав­то­ма­ти­за­ции ре­ше­ний, ис­поль­зо­ва­ния

ис­кус­ствен­но­го ин­тел­лек­та для на­сто­я­щей ко­гни­тив­ной ав­то­ма­ти­за­ции.

Свя­зи. Циф­ро­вая тех­но­ло­гия, по опре­де­ле­нию, за­ни­ма­ет­ся со­зда­ва­е­мы­ми ею свя­зя­ми меж­ду людь­ми, дан­ны­ми и опы­том. Биз­нес име­ет воз­мож­ность охва­ты­вать свя­зи, со­здан­ные с по­мо­щью циф­ро­вых тех­но­ло­гий, для со­зда­ния и сбо­ра боль­ше­го ко­ли­че­ства цен­но­стей. Но­вое по­ко­ле­ние кор­по­ра­тив­ных плат­форм, ана­ли­ти­ки дан­ных и об­лач­ных ре­ше­ний поз­во­ля­ет нам со­зда­вать свя­зи как лю­дей с ве­ща­ми, ко­то­рые невоз­мож­но бы­ло свя­зать ра­нее, так и фи­зи­че­ски-циф­ро­вой раз­рыв, что­бы сти­му­ли­ро­вать по­ни­ма­ние и иде­аль­но дей­ство­вать в бо­лее быстрых цик­лах, чем ко­гда-ли­бо преж­де. Но опять же, тех­но­ло­ги­че­ские плат­фор­мы не яв­ля­ют­ся са­мой глу­бо­кой проблемой – клю­че­вым мо­мен­том яв­ля­ет­ся про­дви­же­ние ин­но­ва­ций во­круг лю­дей и ра­бо­чих про­цес­сов в ор­га­ни­за­ции для воз­мож­но­сти ис­поль­зо­ва­ния но­вых свя­зей.

От­чет­но­сти. Ин­но­ва­ции в циф­ро­вом ланд­шаф­те так­же со­зда­ют но­вые обя­за­тель­ства по от­чет­но­сти для обес­пе­че­ния бо­лее бы­стро­го по­то­ка дан­ных, со­блю­де­ния тех­но­ло­гии без­опас­но­сти, а так­же нена­ру­ше­ния прав по­тре­би­те­лей и пред­при­я­тий. Ки­бер­без­опас­ность боль­ше не эзо­те­ри­че­ская рос­кошь – это воз­мож­ность дви­гать­ся быст­рее и без­опас­нее. Блок­чейн – это еще од­на быст­ро­раз­ви­ва­ю­ща­я­ся циф­ро­вая воз­мож­ность, го­во­ря­щая о ве­ро­ят­но­сти обес­пе­че­ния без­опас­но­сти тран­зак­ций и об­ме­на дан­ны­ми. При этом, несмот­ря на то, что тех­но­ло­гия поз­во­ля­ет со­зда­вать все но­вые и но­вые воз­мож­но­сти, ха­рак­тер от­чет­но­сти апри­о­ри опре­де­ля­ет­ся че­ло­ве­ком.

Транс­фор­ма­ция тре­бу­ет пра­виль­ной ар­хи­тек­ту­ры циф­ро­вой стра­те­гии, что­бы по­ста­вить лю­дей в центр пяти из­ме­ре­ний: стра­те­гии, ин­но­ва­ций, опы­та, ав­то­ма­ти­за­ции и до­ве­рия. При­ни­мая во вни­ма­ние вы­ше­пе­ре­чис­лен­ное и со­гла­ша­ясь с тем, что циф­ро­вая стра­те­гия яв­ля­ет­ся прин­ци­пи­аль­ным эле­мен­том биз­нес-стра­те­гии, мы мо­жем при­сту­пить к пре­об­ра­зо­ва­нию со­зда­ва­е­мо­го нами че­ло­ве­че­ско­го опы­та, спо­со­ба, с по­мо­щью ко­то­ро­го мы ин­ве­сти­ру­ем в диф­фе­рен­ци­ро­ван­ные ак­ти­вы, к со­вер­шен­ство­ва­нию на­шей спо­соб­но­сти вли­ять на при­быль­ность.

Newspapers in Russian

Newspapers from Uzbekistan

© PressReader. All rights reserved.