Consumidor tem aberta linha 126 para denúncias
A linha 126 de chamadas gratuitas está disponível, desde ontem, para atender denúncias, reclamações e solicitação de apoio jurídico junto do Instituto Nacional de Defesa do Consumidor (INADEC).
O serviço está disponível de segunda a sexta-feira para todo o país, entre as 8h00 e as 18h00, através dos operadores das redes de telefonia móvel e fixa, designadamente Unitel, Movicel e Angola Telecom.
Durante a apresentação oficial do serviço, ontem, em Talatona, Luanda, os responsáveis do INADEC fizeram saber que continuam funcionais a “Linha Verde 938405823”, a linha do WhatsApp - 931595996 e o endereço electrónico secretariadoinadec2012@gmail.com.
Para o director do INADEC, Diógenes de Oliveira, a instituição está preparada para atender a demanda, sublinhando que qualquer reclamação, denúncia ou apoio jurídico solicitado estará confinado numa única central.
“Quando o consumidor, residente na província de Malanje, entrar em contacto com a linha do Call Center, reputará a responsabilidade administrativa para a direcção desta mesma província, para o devido tratamento”, esclareceu. O projecto social do INADEC centra-se na defesa dos interesses económicos e na salvaguarda dos direitos do consumidor, cumprindo com o que está disposto no art. 35º e o art. 2º da Lei de Defesa do Consumidor, que é a obrigatoriedade de o organismo afecto ao Ministério da Indústria e
Comércio coordenar e executar as medidas para protecção do consumidor. Para a operacionalização da linha 126 foi assinado um contrato com a empresa UCALL, que vai gerir os serviços durante um ano e a custo zero.
Dados oficiais indicam que o INADEC registou, de Março a Maio, um total de 249 denúncias e 303 reclamações, das quais 228 já resolvidas e 75 encontram-se em fase de resolução. A UCALL tem disponíveis mais de 600 postos de atendimento, com aproximadamente dois mil colaboradores, sendo 400 recursos especializados em “outsourcing” e 1.500 distribuídos por 51 clientes em operações de Call Center, entre os quais a Unitel, TAAG, ZAP, Luanda Medical Center e Linha de Apoio do Ministério da Justiça.