Sector alimentar com 40% das reclamações

Dos cem por cento de denúncias e reclamações de consumo, registadas no Instituto Nacional de Defesa do Consumidor (INADEC), mais de 40 por cento é relacionada ao sector alimentar, informou ao Jornal de Angola o director nacional da instituição, Diógenes de Oliveira. No âmbito do apoio ao consumidor, o INADEC recebeu, de Outubro até à primeira semana de Setembro, um total de 378 reclamações, das quais 162 já resolvidas e 216 encontram-se em fase de resolução. Por intermédio do Call Center foram registados 2.766 chamadas distribuídas, das quais 831 reclamações, 285 denúncias, 1.664 pedidos de informação, 10 de apoio jurídico, quatro sugestões e 38 utentes se dignaram a elogiar o trabalho prestado pelo Instituto. Em declarações ao Jornal de Angola, no âmbito do Dia Mundial da Qualidade, Diógenes de Oliveira admitiu que os serviços prestados ao consumidor em Angola são incompletos, tendo ainda muita coisa por se fazer e corrigir. Para Diógenes de Oliveira, prestar um serviço com melhor qualidade requer imenso trabalho por parte de todos, ou seja, desde o consumidor aos operadores económicos, principalmente no quesito da segurança alimentar. Diógenes de Oliveira, como representante dos consumidores, considera o Dia Mundial da Qualidade um marco histórico importante nas relações interpessoais, entre consumidor e fornecedor. Disse que para garantir a qualidade dos serviços aos cidadãos, é fundamental a desburocratização, celeridade no tratamento das questões colocadas, e fornecer sempre uma informação tempestiva ao consumidor, sobre o andamento das situações ou dos processos remetidos ao INADEC. “Temos que incutir em todos nós que não façamos aos outros aquilo que não gostaríamos que nos fizessem, porque somos todos consumidores, o inverso não existe, sendo que o fornecedor também é um consumidor”, sublinhou.