DE JUIZ DE FORA PARA O MUNDO
Há 90 anos na cidade mineira, banca atende clientes em todo o país e adota modelo de gestão que é exemplo no exterior
Giulio Caruso, de 39 anos, é líder do time de seis funcionários de A Pioneira, uma das primeiras 20 bancas de jornal do Brasil. Formado em administração e neto do fundador, ele trabalha na banca desde os 7 anos de idade, quando ajudava o pai. Antes de assumir o negócio, trabalhou com um pouco de tudo na banca – venda na rua, entrega de bicicleta e distribuição. Para ele, organização, limpeza e atendimento personalizado são essenciais para o sucesso do negócio, que prospera há 90 anos em Juiz de Fora ( MG).
O trabalho começa às 4h da manhã e só acaba às 23h. Uniformizado e bem treinado, o time atende com excelência. “Quando uma pessoa vai à banca com uma ideia, indicamos cinco ou seis publicações de interesse e deixamos que folheie o que quiser. Esse cuidado faz com que o cliente leve três ou quatro revistas, em vez de apenas uma” explica.
Caruso foi além do que uma banca tradicional faz e a levou para o mundo digital. Começou com vídeos na página da banca no Facebook e construiu uma rede de contatos muito bem segmentada pelo tipo de publicação de interesse no Whatsapp. Graças ao atendimento digital, a banca conquistou todo o Brasil. “Em maio, só não vendemos para Roraima”, comemora.
Nas férias, ele visita bancas no Brasil e no exterior, com o olhar de dono de negócio e de consumidor. “Mudaria muitas coisas em vários estabelecimentos que visitei e fico tranquilo que estamos no caminho certo.” Com uma gestão que coloca a experiência do cliente em primeiro lugar, uma visita à banca é mais do que valorizar a informação: é um prazer.