Renato Souto
Assistentes virtuais como a Siri (da Apple) e o assistente do Google já não são os únicos “robôs” que você pode carregar no smartphone. Aplicativos de troca de mensagens, como o Facebook Messenger, carregam milhares de bots, robôs que interagem por meio de conversas. Com eles, já é possível fazer compras, obter informações e até pedir uma pizza.
Longe da ideia da inteligência artificial que vemos em filmes, esses robôs não têm corpo, emoções e não serão capazes de se rebelar contra humanos. Mas isso não os torna menos úteis e inteligentes.
O Banco Bradesco já tem um ajudante virtual, a Bia. Nós da Monital já temos o nosso e já estamos oferecendo este novo serviço em nosso portfólio.
Existe uma perspectiva de utilizar bots em grande escala no setor de atendimento. O primeiro nível de call center certamente será
substituído nos próximos anos. Os bots conseguem resolver de 70% a 90% dos problemas e questionamentos, e o restante da demanda é direcionado a um atendimento humano especializado.
Por enquanto, estamos conciliando a existência dos digitais e humanos, em busca da conquista e aumento de confiança destes sistemas.
UM ROBÔ PARA CHAMAR DE MEU
Hoje já estamos com a plataforma Monital Bot pronta para ser usada. Isto pode ser verificado em nossos canais de atendimento, via WhatsApp (45) 3523-3939, website (por meio do chat) e no Facebook. Todos os atendimentos possuem estatísticas, relatórios de produtividade da equipe e solicitam qual nota o cliente dá ao final de todo o processo.
Seja bem-vindo ao século 21!
“Essa revolução já está acontecendo, e daqui a alguns anos teremos um cenário parecido com os filmes de Hollywood”