El mejor termómetro de reputación en un contexto incierto

La trayectoria histórica del Ranking de Las Mejores 100 Empresas en Imagen de la Revista Apertura, lo consolida como él termómetro más objetivo de la influencia de los cambios del contexto externo y la gestión interna de la cada compañía, en la construcción de su reputación corporativa. Durante éstos 22 años, cambio notoriamente la composición de las compañías líderes del ranking y la valoración de atributos de imagen. Las empresas de consumo masivo y bienes durables perdieron presencia, afectadas por el fuerte crecimiento de las tecnológicas. Asimismo, el atributo de Trayectoria resignó importancia. Este año, el ranking volvió a estar liderado por Mercado Libre, secundada por un top 15 con movimientos destacados, entre los que se encuentran: el crecimiento de Toyota al segundo lugar del podio, superando por primera vez a Arcor, el gran ascenso de Banco Galicia, consolidando su presencia en el top ten y ampliando notoriamente la brecha con Santander; la sostenida recuperación de Ford, que vuelve a crecer potenciando la diferenciación con Volkswagen, que sufre una importante caída; la consolidación de YPF dentro del top five; y el destacado ascenso de Accenture que gana por primera vez un lugar en el top 15. Quiero detenerme a analizar, ¿quiénes son hoy los referentes de los distintos pilares de la reputación corporativa? Los principales atributos de imagen difieren y condicionan su posicionamiento. Más allá de que hoy Mercado Libre está en el podio de todos los atributos analizados, sus seguidores y brechas de diferenciación varían. En Confiabilidad, el podio sigue liderado por Mercado Libre, Toyota y Arcor, sus seguidores se ubican a más de 75 puntos de brecha. En Ética y Trasparencia, Mercado Libre consigue por primera vez, el liderazgo, desplazando a Arcor y Toyota una posición. En Solvencia, Mercado Libre sostiene un liderazgo fuerte y diferenciado del resto de las compañías, Organización Techint y Arcor la secundan. Globant alcanza por primera vez un lugar en el top cinco. En Innovación, Mercado Libre y Globant, sostienen las primeras posiciones, a una brecha mayor a 80 puntos del resto. En Cuidado de los Recursos Humanos, Mercado Libre se destaca como referente, seguido de Globant y Galicia, que asciende dos posiciones y llegan al podio. En Gestión Sustentable, Natura, Arcor, conservan los primeros lugares y Mercado Libre completa el podio, con un importante ascenso. Es importante recordar que para conseguir un lugar de liderazgo destacado en el Ranking de la Mejores 100, es necesario lograr una exposición en múltiples atributos. No alcanza con ser una compañía con buena calidad en sus productos y servicios, con amplia trayectoria, solvente y que invierte; es necesario mostrar una gestión ética, sustentable e innovadora, apoyada en el fuerte cuidado del capital humano. Y para mostrar gestión, la presencia en las redes y seguida de la buena y cuidada exposición de sus líderes, se vuelven las principales fuentes de construcción de este gran desafío dentro de un contexto tan incierto.