Cómo usar la tecnología para concretar negocios
Una especialista en transformación digital explica a desarrolladores e inmobiliarias en qué debe centrarse una estrategia en redes sociales.
La incorporación de la tecnología en el campo laboral y la vida cotidiana supone la resolución de cuestiones de manera inmediata, pero también permite la elaboración de estrategias de mediano y largo plazo para cerrar contratos y mantenerse en el negocio. Esto se desprende de la opinión de Claudia Alderete, consultora en transformación digital. “Existe una reticencia en el mercado inmobiliario al uso de la tecnología, pero no es mayor que en otras industrias”, afirma. La especialista opina, sin embargo, que esto se debe a distintas razones, según el rubro. En el caso de bienes raíces, “existe una idea antigua de que las condiciones de una transacción se tienen que mantener en secreto hasta que las partes se vean cara a cara”, cuando en otros ámbitos muchas consultas de importancia se resuelven por Whatsapp.
Que el común de la economía se haya adaptado a la evolución tecnológica obliga al mercado inmobiliario a aggionarse. “Somos una generación impaciente, no importa la edad que tenga cada uno”, sintetiza. Y detalla: si lo que se está buscando es información certera sobre una propiedad, ya no se puede tardar una semana en responder, porque existen aplicaciones que lo van a resolver antes”.
En principio, a Alderete no le gusta hablar de la tecnología como una amenaza, sino como algo que “mueve el avispero, que obliga a adaptarse”. Para eso, lo elemental es tener siempre en cuenta la variable del tiempo y contar con una estrategia de presencia en redes. “No hay que estar en todas”, aclara, sino sólo en aquellas que tengan sentido y en donde se pueda mantener un contacto veloz y eficiente con los potenciales clientes.
Comenzar por una segmentación del público target ayuda a dirigir la comunicación de manera efectiva. Y pensar a estas personas, no desde los datos duros, sino desde sus aspiraciones y preferencias, es un plus para definir el mensaje. “Un posteo o un texto en la página de la empresa debe contar no sólo con los datos elementales de una propiedad (cantidad de metros cuadrados, de ambientes, etcétera) sino también con sus diferenciales. Por ejemplo, los colegios que tiene cerca, parques, centros comerciales, espacios culturales, aquello que le da al interesado un panorama más amplio sobre el estilo del lugar.
Aunque es evidente el poder de la imagen en nuestra cultura, todavía es necesario resaltar la importancia de contar con buenos videos y fotos: bien iluminadas, de ambientes limpios y que retraten toda la propiedad. Las desarrolladoras, además, cuentan con la ventaja de generar renders del desarrollo y alrededores, con los que puede mostrar la calidad de vida prometida. Más aún, el mundo de los videojuegos acercó la posibilidad de recrear todo un espacio a través de la realidad virtual y así hacer más vívida la experiencia del potencial cliente. Otra opción posible es recurrir a la realidad aumentada, que toma elementos existentes en un ambiente y los combina con otros virtuales. Ambas situaciones son posibles en un showroom, en una sala de venta o una unidad modelo.
Alderete recomienda, además, tener una estrategia de construcción de marca que vaya más allá de la oferta de un determinado bien. Y cita como ejemplo a una compañía estadounidense que genera en su sitio contenido de interés para los millennials. Una de las temáticas que aborda es “cómo ahorrar”, a través de textos que educan y preparan a un público joven que tal vez no ahora, pero en unos años, estará en condiciones de comprar una propiedad.
Esta clase de acciones de marketing son difíciles de ver en nuestro país, en donde se piensa más en el corto plazo. Sin embargo, no hay que olvidar que tanto para una inmobiliaria como para una desarrolladora, el prestigio y la trayectoria son valores que se resumen en un lazo de confianza con los clientes. Y ambos se construyen con el paso del tiempo.«