Clama S.A., 32 años junto a Renault
En la zona de Devoto y alrededores es el referente de la marca, por transparencia y calidad de servicio
En Francisco Beiró 3071, a metros de su intersección con la Av. San Martín, nos recibió en su casa central recientemente remodelada, Hernán Matich, Director Comercial de Clama S.A., concesionario que representa a la marca francesa desde el año 1983. Nos contaba Matich, que la trayectoria de Clama en el mercado se basa en una política de ventas que fundamentalmente trabaja en dos ejes como lo son la transparencia y la calidad de servicio en cada una de las áreas con las que los clientes se interrelacionan. Es justamente el grado de satisfacción que recibe el comprador, que se convierte en elemento decisor a la hora de elegir un concesionario. Prueba de ello es que el 66% de las compras las realizan personas que ya han comprado en el concesionario, o bien son referidos que llegan recomendados por esos clientes. Otro elemento diferencial, muy tenido en cuenta por este concesionario, es el de la posventa. Por ejemplo, el servicio denominado “Pro+” que está dirigido a profesionales que utilizan sus vehículos para trabajar, encuentran aquí una gran solución. El sistema funciona sin turno previo, por orden de llegada, contando con elevadores de 5 toneladas que permiten trabajar vehículos cargados con mercaderías. Suponiendo que le ocurra un problema mecánico que lo deje varado con su vehículo en la calle, la persona puede llamar informando el problema y le van a buscar el vehículo, lo ingresan al taller donde dos elevadores con sus respectivos mecánicos están únicamente dedicados a resolver este tipo de emergencias y en el lapso que puede oscilar entre una y dos horas el vehículo vuelve a estar en condiciones de continuar circulando a menos que ya se trate de un problema de mecánica pesada, en cuyo caso la demora será mayor. Por otro lado, Clama cuenta con el sistema “Renault Fast”, un sistema para realizar servicios al estilo “Renault Minuto” pero con la diferencia de ingresar a taller mediante turnos asignados, sin depender de la demora por la cantidad de autos en cola de espera. Dos mecánicos asignados por vehículo reducen a la mitad el tiempo de espera. Los trabajos realizados tienen un año de garantía de reparación. Mientras aguarda, el cliente dispone de un confortable espacio con Wi-Fi para uso laboral o de esparcimiento. El taller de chapa y pintura es de última generación y cuenta con 2 cabinas presurizadas que le permiten obtener resultados de terminación iguales a los de fábrica. Además Clama es de los pocos concesionarios que ostentan la habilitación Renault Sport para atender la línea de vehículos con carácter deportivo de la marca. Más información en : www.clama.com.ar o bien en el Tel.: (011) 4505-8600