COMPRAR POR WHASTAPP
Alternativa digital. Desde consultar catálogos hasta contar con asesoramiento en línea, el consumo por celular gana espacio.
pero desde un dispositivo móvil y desde la comodidad y seguridad del hogar. Además incorporamos la venta por catálogo digital, que usamos cuando se hacen filas afuera de los locales. En esos casos, se acerca una vendedora con una tablet y desde este dispositivo se pueden ver los productos y hacer la compra”, enumera Pilar Martel, jefa de Marketing de Portsaid.
Pero la estrella de la marca es su live shopping o canal de venta en vivo que, a través de la tecnología Gojiraf (la primera plataforma de live shopping de nuestro continente), le permite a las clientas chatear con un personal shopper que se encuentra dentro la tienda, quien las asesora (él sólo puede escuchar, no ve) y les muestra las prendas in situ para que puedan realizar sus compras en el momento sin salir de tu casa. “El carrito se va llenando, uno elige la opción de envío a domicilio o retiro por el local, abona el monto y listo”, describe Martel.
La venta por Whatsapp también fue adoptada por la marca de joyería española UNODE50. “Debido al cierre del shopping Alcorta, donde se encuentra nuestra única tienda física, nos vimos obligados a buscar nuevos métodos de atención personalizada. Si bien contamos con un shop online, muchos de nuestros clientes necesitaban información adicional de nuestras joyas antes de iniciar la compra”, cuenta Damián Guidolin, responsable comercial en Argentina. Gracias a esta app, cuyo número está publicado en su web, ahora concretan videollamadas con todos los que tienen dudas sobre sus productos y se los muestran en detalle. “Entendemos que el mayor beneficio de esta
herramienta es que nos da la posibilidad de poder acercarnos a nuestro público, aunque detrás de una pantalla, como si estuviésemos en nuestra tienda, sumado a la alternativa de llegar a más personas que quizá no estaban familiarizadas con la compra a través del e-commerce”, agrega Guidolin.
La cuarentena produjo cambios en los procesos de compra y en el comportamiento de los clientes. “Tuvimos que adaptarnos y empezar a acelerar procesos de innovación en su universo digital”, reconoce Rafael Sánchez, director de desarrollo de negocios de Blue Star Group (BSG). A tal fin, adoptaron como canal de venta el catálogo virtual, “que es como el catálogo de productos de toda la vida, pero que ahora está alojado en una plataforma digital”, explica. Incluye el mismo listado de productos con sus correspondientes características, detalles y categorías. “Para adquirirlos, hay que contactarse con nuestro Whatsapp, atendido por el staff de la marca. De este modo, logramos personalizar la experiencia de compra y afianzar la interacción directa entre clientes y vendedores. Otra ventaja es que nos ofrece la posibilidad de actualizar nuestros productos de una forma muy fácil y versátil”, aclara Sánchez.
Pero la gran innovación, agrega, llegó a su negocio de la mano de las máquinas vending de accesorios para sus marcas Todomoda e Isadora, “que nos convierten en la primera compañía de Latinoamérica en ofrecer esta propuesta que funciona las 24 horas, los 7 días de la semana. A diferencia de las expendedoras tradicionales, éstas son máquinas totalmente automatizadas que funcionan en espacios públicos o privados y ya constituyen un formato que demuestra su potencial en centros comerciales, estaciones de subte y aeropuertos del mundo. Las primeras fueron instaladas en Santiago de Chile y próximamente impactarán en Argentina y el resto de la región”, agrega.
El ejecutivo también cuenta que esta iniciativa busca acercarlos a más clientes al tiempo que minimiza el contacto físico en estos tiempos de distanciamiento social. “Permite operar en espacios reducidos y de alto tránsito. En cuanto a su funcionamiento, el comprador identifica los productos que le gustan, los selecciona en la pantalla táctil, elige el medio de pago que le sea más conveniente y retira los productos. De esta manera, puede efectuar la compra que desea en tan sólo unos instantes.”
En la búsqueda de otra manera moderna, práctica y no presencial de comercializar sus productos a días de que se iniciase la pandemia, en Perramus también sumaron un sistema de asesoramiento y venta a través de Whatsapp. “Contamos con un plantel de vendedores, los cuales reciben el mensaje de cada cliente vía esta aplicación, o su llamada, y de este modo el asesor puede aclarar todas sus dudas y consultas para hacer más integral su experiencia de compra, ya sea por este medio o por e-commerce”, relata Guillermo Sanguedolce, supervisor de Visual Merchandiser. Según Sanguedolce, los clientes se adaptaron b a estas herramientas, pese a que no son millennials, y las incorporaron fácilmente. “Desde que comenzó la crisis sanitaria, la gente se cuida y busca no salir de sus casas. Hoy, este canal es un medio para que todos ellos, además de comprar, puedan consultar sobre las propiedades de las prendas, los calces y los talles”, aporta.
Sin duda, brindar una atención personalizada desde la virtualidad es todo un desafío para las marcas. “El consumidor se siente más cerca de la firma cuando puede tener contacto con una persona que responda sus consultas de forma cercana y concreta. Es por eso que nuestro chat de Instagram, Facebook y de Whatsapp reemplaza de alguna forma al vínculo que el cliente tenía en los puntos de venta y su vendedor de confianza. Para nuestra marca, que no tiene puntos de venta exclusivos, es importante ofrecer una propuesta integral de manera online, de forma tal que el cliente ingrese primero a nuestras redes y luego a nuestra página web para acceder a toda nuestra colección conociendo de antemano tabla de talles, política de cambios, envíos y modalidad de pago”, concluye Daniela Avellaneda, gerente de Marketing de Latin Shoes SA.
A DIFERENCIA DEL E-COMMERCE, ESTA EXPERIENCIA DE COMPRA PERMITE CONTAR CON ATENCIÓN PERSONALIZADA. —