Compensarán a un millón de clientes de Personal por fallas en el servicio
Les darán un día de llamadas gratis. Es porque ayer un problema en la red les impidió hablar durante la mañana.
Usuarios de todo el país de la operadora de telefonía Personal sufrieron ayer por la mañana dificultades para establecer llamadas. Según informaron desde la empresa, el inconveniente se debió a una falla en un equipo que se produjo mientras se realizaban tareas de modernización de la red. Por el incidente se vieron afectados cerca de 1 millón de clientes, sólo en el servicio de voz.
Para compensar este incidente, la empresa informó que brindará un día entero de llamadas gratis para sus clientes con tarjeta y acreditará un día del abono a clientes con factura y abono fijo. Mediante un SMS se notificará el día que los clientes tendrán el servicio bonificado.
Ayer al mediodía, como respuesta a las quejas de los usuarios en las redes sociales, Personal publicó un comunicado donde confirmaba el incidente. “Se produjo un inconveniente técnico que podría afectar las comunicaciones de voz de forma aleatoria”, expuso desde su perfil oficial en Twitter. A última hora de la tarde de ayer, la tendencia Personal estaba entre los más comentados de Twitter. Entre las menciones más recientes muchos preguntaban la fecha en que se realizará el reintegro y otros despotricaban contra la compañía.
Lo afectado fue el servicio de voz. El resto, como los datos, no tuvieron inconvenientes, por lo que los clientes pudieron seguir comunicados mediante mensajería instan- tánea de datos y otras aplicaciones. Algunos afectados indicaban que el “apagón” dejó completamente incomunicado el móvil.
Cerca de las 16 horas de ayer comenzó a normalizarse el servicio. En algunos casos, era necesario reiniciar el equipo para que el móvil pudiera volver a conectarse a la red de la empresa.
La firma aclaró que no fue un corte total de su servicio, ya que muchos usuarios podían comunicarse con total normalidad durante todo el día.
Los usuarios de la empresa de telefonía móvil reportaron las fallas en diferentes zonas del país de “modo aleatorio”, dijeron desde la compañía. La mayoría de los mensajes en donde se manifestaban problemas pertenecían a Capital Federal, Gran Buenos Aires, Corrientes, Santa Fe y Rosario, entre otras grandes zonas urbanas.