Peleas familiares y ansiedad, los motivos de consulta de los porteños

Fueron las inquietudes más frecuentemente recibidas en la línea de atención que puso en marcha la Ciudad.

El Gobierno de la Ciudad lanzó a mediados de junio una línea de atención telefónica y chat para orientar y contener a los vecinos que tengan problemas de relaciones personales en medio del aislamiento. El 33% pidió ayuda por ansiedad o estrés. El 21%, por problemas de relación con los hijos y el 19%, por conflictos de pareja. El 82% de las consultas fue hecho por mujeres. Dicen que ellas sienten más el peso de las tareas domésticas y el cuidado de personas. El servicio es gratuito y atendido por especialistas.

Pasaron más de 100 días de cuarentena y, en los más de 450 mil hogares porteños, la convivencia generó numerosos conflictos. Algunos necesitaron asistencia externa. Para atenderlas, a mediados de junio el Gobierno porteño lanzó una línea de contención, a través del 107. Desde entonces se brindó asistencia a 205 familias. Los principales problemas por los que se buscó ayuda fueron la ansiedad, el estrés y los problemas de comunicación con los hijos.

La línea de Contención Familiar está disponible desde mediados de junio y funciona de lunes a viernes de 8 a 21, a través del 147 o del chatbot de la Ciudad BOTI (por WhatsApp en el 11-5050-0147 o en la web del Gobierno porteño). Allí, un equipo de psicólogos y orientadores familiares se encarga de asesorar a las familias.

Hasta ahora, el 82% de las consultas fueron hechas por mujeres. En cuanto a los motivos, el 33% de los que buscaron asistencia pidieron ayuda para lidiar con sentimientos de ansiedad o estrés. El 21% buscó consejo por problemas de comunicación con los hijos. Y el 19%, por conflictos de pareja.

En el Gobierno porteño explican que las familias que consultaron a la línea se encuentran desorganizadas y desbordadas por la cantidad de tareas que deben realizar bajo el contexto de aislamiento por el coronavirus. Entre otras cosas se combinan el hecho de que los chicos no van a la escuela, las obligaciones laborales, y las tareas del hogar.

Los problemas de pareja reflejan que, en la mayoría de los hogares, la mujer es la que carga con la mayor parte de las tareas de la casa y de cuidado de los chicos y de las personas mayores. “Esto genera un deterioro de vínculos importante y estrés por la tensión y el cansancio”, explican desde la Dirección General de Desarrollo Familiar del Gobierno porteño.

Los especialistas de la línea también notaron un cambio en el tenor de las consultas a partir de que se acercaba el regreso a la estricta fase 1 de la cuarentena. Las consultas, que inicialmente se centraban sobre todo en la falta de comunicación en el hogar, pasaron a enfocarse a la ansiedad y el estrés.

“Detectamos una necesidad concreta y trabajamos en el desarrollo de un dispositivo de atención que nos permite acercarnos a las familias que necesitan orientación y contención frente al desafío que genera el aislamiento social”, declaró Pamela Malewicz, Subsecretaria de Derechos Humanos y Pluralismo Cultural, cuando se lanzó la línea.

“La cuarentena generó un cambio de hábitos que pone a prueba la convivencia familiar. Atentos a esto, desde la Ciudad brindamos apoyo y asistencia a las familias a través de WhatsApp, entendiendo que pueden estar transitando por una situación difícil debido al encierro”, sumó Fernando Benegas, Secretario de Innovación y Transformación Digital.

Para utilizar el servicio, hay que agendar el número 11-5050-0147 en el teléfono o ingresar al chat de la Ciudad desde enlace web.

•Luego de iniciado el chat, se debe realizar la consulta por Contención Familiar y se desplegará una serie de opciones para indicar el motivo de la solicitud. Otra opción es que el usuario escriba palabras claves referidas al asesoramiento, como problemas familiares o contención familiar.

•En el caso de que la problemática tenga que ver con una situación de violencia, se derivará a la persona para que reciba orientación de un profesional o atención de otras líneas, como el 144, especializadas en casos de violencia de género.

•Si se confirma el servicio de atención para la contención familiar, Boti hará una serie de preguntas para conocer más sobre la familia. Después, a través del mismo chat, la persona quedará conectada con un profesional. La consulta se podrá continuar telefónicamente si así lo requiere quien la realiza.

•Otra posibilidad es entrar a Instagram usar el hashtag #ContenciónFamiliar, que tiene asociado un call to action, que al deslizar para arriba inicia una conversación directamente con Boti sobre contención familiar.