En cuarentena, se dispararon las búsquedas en la Web sobre cómo pagar sin billetes
Se quintuplicaron las consultas sobre tarjetas de débito, las prepagas, y transferencias. Las criptomonedas, en alza.
La pandemia del coronavirus y la cuarentena impulsaron la adopción de nuevos hábitos que podrían quedar para siempre. La llamada “nueva normalidad” no sólo se ve en las calles o en la casa. También en Internet. Google realizó un estudio sobre comportamientos de búsqueda que reflejan esta tendencia entre los usuarios argentinos. En especial, en las operaciones bancarias y en el consumo de productos. La empresa identificó una verdadera "revolución sin contacto", a la que ve avanzar muy impulsada por la necesidad de soluciones para
hacer pagos o concretar operaciones financieras sin salir de casa.
“La bancarización digital está viviendo un momento histórico en la Argentina: aceleró algunas tendencias que ya existían previo a la pandemia y también surgieron nuevos hábitos entre los argentinos, en algunos casos por necesidad y en otros, por oportunidad. A su vez, la industria se adaptó a una nueva forma de relacionarse con los clientes mientras exploran nuevos productos y servicios”, explicó Carolina Battista, directora comercial para Servicios Financieros en Google Argentina.
El informe de Google, presentado ayer, asegura por ejemplo que en Argentina las búsquedas de “delivery de comida” aumentaron 200% en las primeras dos semanas de la cuarentena. Casi al mismo nivel, durante el segundo trimestre de este año, las búsquedas relacionadas con “banco online” crecieron un 194% en comparación al mismo período del 2019. Mientras que en abril de 2020, el tráfico a los sitios web bancarios trepó un 93% comparando con el mismo mes del año anterior.
Por otro lado, esta digitalización vino acompañada por el interés hacia
soluciones “cashless” (sin efectivo), impulsadas inicialmente por la recomendación de la OMS de reducir el uso de billetes.
Dentro de las búsquedas relacionadas con servicios financieros, Google detectó que hubo un crecimiento exponencial especialmente en las búsquedas relacionadas a billeteras virtuales (+167%), pago de cuentas (+178%) y transferencias (+387%) durante el segundo trimestre del 2020, en comparación al mismo trimestre del 2019 .
El interés por la tarjeta como método de pago también aumentó, especialmente las de pago inmediato y por saldo. Durante el segundo trimestre de 2020, las búsquedas para “solicitar tarjetas de crédito” aumentaron 46%, mientras el término “solicitar tarjeta de débito” creció un 478% y “solicitar tarjeta prepaga” tuvo un alza de 417% . Se quintuplicaron.
Carolina Battista explica: “Estas cifras demuestran cómo las búsquedas de tarjetas de pago inmediato (débito) y las de pago por saldo (prepagas) superaron a las de pago posterior (crédito), que antes de la pandemia lideraban indiscutidamente en búsquedas de esta categoría y eran el producto estrella de los bancos. El impacto del Covid-19 llevó a los argentinos a administrar de manera diferente sus finanzas personales”.
También se identificaron otros dos puntos de inflexión: en el primero de ellos en marzo, las búsquedas relacionadas a “criptomonedas” superaron el volumen de búsquedas de
“plazos fijos”. El segundo hito fue en mayo, donde el interés por las “criptomonedas” alcanzó un volumen similar al de “acciones”.
Otro dato interesante del informe dice que el confinamiento empujó la necesidad de educar a los usuarios en temas de finanzas y un recurso clave para esto son los tutoriales. De hecho, las búsquedas en Google de estos contenidos explicativos crecieron un 60% en el segundo trimestre en el país, cuando se las compara con el mismo trimestre del 2019. ■